很快，可这群人的头儿一开口，"我暗暗告诉自己，接着继续说道。"这些人看起来都很有修养。她们一边开心地拿出自。女士们带着自己&，"我们都，手头都有一大堆事要处理。
这位带头大姐长着一对青蛙眼-样子像是卡通人物-只见她一边看着我，一边开始发表演讲："我不知道你今天有什么เ计划，但我有话要说。"她显然不会给我插话的机会，一边热情地跟身边&#：我就发现，自己้刚才的判断ษ显然是错&#，我想知道，这次会议的目的是什么，我们为什么要在这里浪&，有那么เ多活儿要干！"ิ说到后来，她的声音明显提高，看到这副情形。几乎像是在尖叫着，几乎有一半人都闭上了嘴巴，还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐一开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟，整个会议室都了。
1清楚地了解你的谈话对象，明白怎么做才能ม让对方แ接收你想传达的信息；
2更好地组织你的思路，清晰地传达你希望谈话对象记住的信息；
小细节可能造就大差别。你在沟通过程中越是提到跟对方相关的一些细节-比如对方的姓名、居住地、相关事件等-你就越能让对方感觉你是他们当中的一员。
读完本步之后，你将学会：
●为你的听众"像
●使用wiifm表格摸清对方的心理活动
●揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理
●根据对方แ特点来寻找对方感兴趣的话题
专家提示
帕特利西亚·韦斯ั特patreiciawest咨询师
"每次谈话之前，我都会首先写下这次谈话的目的。一定要弄清楚自己的目标，以及当时的具体情况，以及我希望达成的结果。
"比如说我可能希望对方แ按照我的建议行事，因为我觉得那样才是对的，但从对方所处的环境来看，我的这个想法可能本身就不太现实。
"ิ如果我的角色是帮助人们做出对自己最有利的决定，那我就不能ม一味只是按照我的感受从事，而是要更多考虑他们的感受和现实处境。
"然后我会分析对方的工ื作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临着哪些机遇等等，这样我就可以：1更清楚自己需要了解哪些情况，如何组织自己的提问方式；2明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们有多大意义，能ม够在多大程度上帮助他们实现自己的目标。"
你到底想要操纵"?"？
无论你是希望跟上司申请加薪，或是要斥责下属，要想达到自己้的目的，你事先一定要做一些准备工作。你必须ี了解自己的谈话对象，并设法在谈话时触及对方的个人需求。