华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，苏永芠面露甜美微，”
迎面而来两个ฐ饭店的客，眼眸总是弯弯带笑的。
“您好。典雅的餐厅提供精致饮食，耸立在悠闲林野间，是个讨人喜欢的甜姐儿，纤细苗条的身材穿着饭，优雅地往11้1้5号房移动。
苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽ษ脸庞，亲切和蔼的服务人员，礼貌地朝他们打招ะ；继续维持不疾不徐的脚๐步，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇็佳。她正赶往现场处理，
因为接到1้115号房的投诉&#x，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，
“我来是来享受。她的脚步声如同她的，不是来受气的！”
才踏出十一楼ä的电梯，远远的，她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声，走廊最底那ว间房的房门敞开，客房部员工小晴无奈地站在门外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。
“我真的没有…”
“你还敢顶ะ嘴！快叫你们经理过来！”
苏永芠缓步朝那ว间房移动，内心os：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？
“小晴。”
“经理…”
苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她马上给她一个“耐住性子”的眼神示意，绝对不能对客人发脾ຆ气，这是服务业的大忌。
“啊你就是经理喔。”贵妇人双手插腰，跩得很。“你们饭店的清洁工ื实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，你知道那ว有多贵啊，全球限量的呢。”
喔，这次变成香水…苏永芠脸上依然端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。
“经理，我没有！”
“你还敢说谎！”贵妇人指着小晴的鼻子骂。
“真的很抱歉。”苏永芠马上微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。“我们的疏ຕ失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴ภ组礼盒，希望能补偿您的损失。”
“这么寒酸的东西是能ม补偿什么เ。”贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。“告诉你，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命…”嘴吧碎碎念个ฐ半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。
“经理，你要相信我，我真的没有弄破香水瓶，那根本是她自己…”两ä人相伴离开十一楼，小晴着急地解释着。
“我相信你。”苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。
小晴呆住。“那为ฦ什么เ…”
“我知道不是你的错，那ว个客人早就有前科了。”她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。
“什么？”小晴听得一愣一愣的。
“总之，你记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？”面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部ຖ员工代表的可是饭店的品质。
“是。”小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾ຆ气爆发，动手跟那ว个诬赖她的老妖婆打架了。
“我要去开会。你继续努力工作。”苏永芠鼓励地说。
“嗯，我知道。”
小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。
“啊，快迟到了…”她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依然踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则ท。
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饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到เ场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。
她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘ถ珍笙旁边，低语：“总经理说了什么？”今天的会议由á总经理主持，还集合了饭店各部门主ว管，相当谨慎，应该是有要事宣布。
刘珍笙凑到她耳边，小小声说：“『小麻麻』要来了。”
苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。
她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由á于华蔚饭店附有高尔夫球场，常常有商场客人来此度假兼打球联谊，而每年七月固定的某几天，总有一名讨人厌的“麻烦先生”要大驾光临；因为这个ฐ奥客实在太有名了，加上总在固定时间莅临，饭店同事们私底下都昵称他“小麻麻”“小麻麻”又来了“小麻麻”又做了什么欠扁的举动，几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源