公司往往会陷入进退两难的窘境。在这方面，就会变成对公司深，我的疑虑绝非偶然。本有可能成为公司拥趸的人，正如戴尔公司所现的那样。如果你把，“几乎ๆ每个人在第一次接触t9itter时。都感到非常困惑，还可以获得更高的成功率。
无微不至的cນast
这些人想干嘛？我并没有去任何地方，他们为什么还会关注我？
事实证明，你会失去销量า。t9itter已经成为ฦ了破除窘境的，它不仅可以让公，”在2๐008年12๐月的一次演讲中，伊万?威แ廉姆
然而，耶利米?欧阳是批撰写博。没有人预料到t9itter的群聚力量。当他听到了某个ฐ派对的消息时，他便在t9๗itter上布留言；他便会布与活动人群、音乐以及茶点，当他亲身参与某个ฐ活动时。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为推客们可以用更快的度，不费吹灰之力地将与会者从一个ฐ派对转移至另一个派对。
白天，直播推客让技术报道陷入一片混乱。现在，在派对时刻，派对营销的最佳模式也被他们弄了个底朝天。由t9itter引的口碑效应决定了社交活动的成败。从此以后，派对参加者对一个派对的成功与否，有着比推广者更大的影响力。
生存，抑或死亡，在此一举。
t9itter公司的差旅费几乎将预算蚕食殆尽。他们用所剩不多的资金，投资购买了两ä部高清晰度大屏幕，将其安放在会议中心的走廊中两处人流量密集的位置。当人们推出留แ言时，大屏幕便会即刻๑显示ิ。是的，就是这样。没有公关机构介入，没有广告宣传，更没有向酒店房间门下塞宣传册。当t9itter准备和dodgehall背后的谷歌势力死磕的时候，它并没有雇用专业的沟通人士。但t9itter拥有一项额外的资本——在从20位最初用户起步的这一年间，t9itter的用户群已经增长至大约两万人。这些用户基本上都是9eb20่社区成员，而其中的许多人此时就在9。无法莅临的用户、在t9๗itter上观看了这一盛会，并加入到正在会议中心举ะ行的这些谈话之中。其中有好几位都是非常受欢迎的博主；在这一节日延续的5天中，他们不断布自己้的独到见解。
这种事并没有特别引人注目之处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
我之所以指出这件事，是因为ฦ在t9itter上，此类事情一直都在生。开始时，人们谈论某件事情，逐渐展为友谊，或者成为了某种商业关系，就像真实生活中的威廉姆斯和斯通那ว样。
第7๕章B2B之路74
第8๖章小企业，大足迹8๖6
到了2009年4๒月份，cນast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电å话服务中心。
caທst的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中ณ心的服务数量并无二致。但使用t9๗itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能ม够看到这一切。
除此之ใ外，在电话上，当一位技术人员诊断ษ电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9๗itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么เ，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，cນast的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“caທst让人恶心”的链接时，埃里亚森留แ言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能ม的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是caທst的客户了，但他依然经常接到เ该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@caທst-ๅgee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电å话。此后，他再也没有受到推销电å话的骚扰。