我在工作中,○米○花○在○线○书○库○Bo&。怎么会怕烦和累呢,先不找借口,我就浑身有干劲,满足群众的需要就?总是追求一种被群众需要的感觉,
哪怕是做一个小小的方案,如果客户能ม够从中,还是得过且过吧。
年轻学员也好,格兰特也好,都向我们揭示了一个ฐ重要的法则:
要想展快,只要能ม满足&。但我已经这个岁数了,要改变哪那么เ容易,是不是也很有意义?就算是一个ฐ最不起眼的清洁工ื,让人觉得赏心悦目,如果能ม够把自己,是不是也很快乐?
经由它的心
生命对于每一个人都只有一次。更没有一个人愿意自己้的一生充满悔恨和遗,没有一个人愿意自己的一生庸庸碌碌。
没有任何借口,是职业化最基本,也是最重要的素养。说它最基本,是因为ฦ这是每个人都需要具备的素养;说它最重要,是因为每个人只有把握了这一点,才能将工作状态调整到最好,挖掘出最大潜能,不仅能给单位创造最好的业绩,还能ม让自己得到最好的展与回报。
根据这位日本客人指的路线,司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。
当到达机场之后,客人惊呆了,这不是自己刚ธ下飞机的地方แ吗?怎么忙乎ๆ半天又回来了?
原来,服务员误解了客人的意思,客人表达的是烤鸭,可服务员理解的是飞机场。
怒火中烧的客人,再次返回酒店讨说法。弄清事情原由之ใ后,酒店经理立即向这位日本客人道歉,让另一名员工带客人去吃烤鸭,并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。
服务员觉得自己้很无辜,虽然做了检讨,但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。
老服务员开导她说:
经理批评和处罚你,不是怪你不该主动为客人服务,而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线,为什么不去前台询问呢?来到餐厅一般是点餐,你要考虑到เ他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素า质就是要细心和灵活,你不会联系实际工ื作,出错是自然的了。
年轻的服务员一听,心气稍平,可还是有些不服:
他说话我听不懂,再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声,或者像鸭子那样走几步,我就不会搞错了!这也不能ม全怪我吧?
这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想,出了问题只能从自身找原因,责怪客人只是找借口而已!
可我刚参加工作不久啊,我拿不准
这很简单,拿不准就问别ี人!总之,虽然你主ว动精神可嘉,但让客人白跑一趟机场,当然是你该承担的责任!你要总结教训,不要再找任何借口了!否则ท还会犯同样的错误啊!
经过这些分析,这位服务员才真正意识到自己的错误。之ใ后她不断ษ向其他优秀的服务员学习,并自学一些基本的英语、日语,受到许多客人的称道。
从这个年轻服务员的身上,你是否也能看出当今职场上的普遍现象,甚至还能看到เ某些自己的影子?
事实上,所有工作都有共同的基本素า质的要求,每个岗位都有每个ฐ岗位的基本素质的要求,任何工作者都应该做到เ,没有任何借口去违反或打折扣!
我们再来看一个ฐ工作中最普遍的现象上班迟到吧!
可以说,任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口,堵车了、表慢了、突然有点事情耽搁了
找借口的人理直气壮,受到批评后,还为没有得到公平的待遇而忿忿不平,这真是一个让人深思的现象。
写作本书时,我们从国内某职场网站上看到เ一篇很有意思的文章,写的是一个秘书迟到了反而要与主管算账的故事。
这位秘书连续两天迟到,如果加上前一个ฐ星期,累计迟到过3小时,相当于半个工作日。
面对这种情况,主管严肃地对秘书说:明天该来早点了。
没想到เ她回答说:我也想早来啊,但是堵车,我能飞过来啊?
第二天,秘书又迟到了。得知主管对她表示ิ了不满,秘书马上在msn上质问主管:
你为ฦ什么เ总抓住我迟到เ的毛病不放?
双井桥每天都堵车,我想你也知道!
这一次,主ว管不愿意再与她理论了,干脆ะ直接把此段聊天记录转给领导,并表态说:
你已经不再属于这个团队,如果迟到不改,你也将永远不属于任何团队!
根据主ว管介绍,该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说:自己是一个大学本科毕业生,虽然没学到其他比她优越的知识,但是可以告诉这个ฐ从苏格兰回来的秘书,为什么上班不能迟到เ:๘
a.准时上班是态度问题,遵守制度是一个员工ื的基本素质。
B.办公室秘书负责办公室的基本运作,作为一名行政人员,不仅要正点上班,理论上还应该早到15分钟。
c.准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定,单独一个ฐ人的频繁迟到是非常不礼貌的行为ฦ。
d.对得起自己的薪水,对得起自己้的老板,对得起自己的良心。
不知你看到这篇文章,会有怎样的感想?我觉得它除了让大家对不迟到เ的理由有较全面的认识外,起码还有三点值得我们注意和深思:
第一,知识重要,素质更重要。
这是职场的基本规则之ใ一。这位秘书是留学海归人士,知识够用,但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明:在当今的社会中,让员工实现职业化,是何等重要和迫切。
第二,智商重要,情商更重要。
根据戈尔曼提出的情商理论,情商高的标志之一,就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那ว里获得的反应,也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工,怎么能够在单位干得下去呢?
第三,要知人,更要自知。
人贵有自知之明。这位秘书不仅错了,还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力,结果只能是被团队抛弃!
事实上,无论是这个老迟到的秘书,还是那个ฐ闹笑话的服务员,没有一个人是有意识地犯错,但为什么他们会犯常识性的错误,进而导致在工ื作单位处处碰壁呢?
最关键的一点,他们没有意识到:
遵守职业准则,是人人都需要具备的基本素养!在这一点上,任何人都没有任何借口。
不妨读一下《道德经》,看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的:
知常曰明;不知常,妄作凶。
这个常,包含几重含义,其中ณ一个含义แ就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家,它也强调获得成功的要素之一是具备常识。
只要你进入职场,就应该懂得基本的常识。倘若人不知常而妄作,其结局就是凶!
让我们从走上工ื作岗位的第一天开始,就练好人生的基本功吧。让我们从基本素า质开始,学会没有任何借口吧!
2.以一流标准要求,没有任何借口!