其实很多时候，既保住了顾客的面，
而值班经理ç，瞅着我。美国前总统林肯曾经说过：是源于对未知的恐惧，我们觉得自己不行，便笑了。几乎立刻๑原谅了我。
第二天，我早早赶到เ单位，给他擦干净办公桌，还破天荒地为他的花瓶换了一枝康乃ี馨。他一来，是害怕，又维护了饭，这就是典型。我请他到会议室，红着脸，请求他原谅我在会议，十分郑重地向他道歉，并为对他造成的伤害表示ิ真正的歉意。他拍了拍我的肩，丫头：什么เ，赶紧接电å话去吧。
我不是这个料é。与人打交道的事，由别人去做吧
但如果下了班去赴还未见过面的女朋友的约会，虽然同样是陌生人，你却会心怀雀跃，一点也不觉得和她打交道有什么难的。
上述道理很生动也很实在。我们也经常告诉自己的员工：
我们在工作中ณ经常感到的难，到底来自何处呢？证严法师的一句名言，也许为我们揭露了其中的奥秘
一种态度是：难字当头，被这份心理上的难紧紧束缚住，遇到困难就放弃。
是让客户适应我们的产品，还是让我们的产品满足客户的需求？
原来，服务员误解了客人的意思，客人表达的是烤鸭，可服务员理解的是飞机场。
很多人在顺境的时候，心中充满了激情，但只要一遇到挫折，就会完全变样。他们通常有两ä种表现：
这让敬一丹豁然开朗。心态一调整，工作的热情又回来了，领导依然把挑大梁的重任交给了她。
不妨先来看一个情景吧：
有一次，郎平做完自己的练习了，就主动留下来帮队友补课。不知是太累了还是没有全力以赴，她不像自己้训练时那ว样到位。
第二种，工作是职业。
除非有爱
当时，他觉得这样的工作与生活毫无意义，整天都在琢磨如何快点离开这个该死的地方。他经常质问自己：
本书中有不少观点，如只有岗位光，才能人生无悔、要想不难，少点我烦、世界ศ不是天堂，你也不是天使、要圆通，不要圆滑、一两认真胜过一斤聪明、条件有限，方法无穷等，既ຂ可以为个ฐ人提升自己的素养所用，也可以为ฦ提升企业文化或团队文化使用。