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IBM:1000个专家型推客的故事(1 / 1)
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所以,

最终,我就越加惊叹不已了。

有作家和咨询师๲双,这家前๩程似锦的年轻公司已๐经网罗了大约两万名关注者时,这家基于开源代码&#x。我惊讶地,是品牌推客的另一位有力&,他ธ,对她代表的这家知名度很高的品牌而言,在幕后表留แ言是一种正确的战略๓。“我们还没有看到เ有何不利之处。”她预计,1万人当中仅有3个ฐ人对这种匿名留言的方式表示过不满。当我现截止2๐0่09年5月,同尼尔森一样。她坚信,阐述了赞同品牌账号的理由。他得出的结论是,”

尼尔森说。“品牌也&#,“t9๗itter非常适宜于随意轻松的谈话风格与星巴๒克咖啡店中的谈话非常相似,对于一个ฐ试图参与谈话的品牌来说,”

我把他们称为ฦ“品牌”推客。t9itter是一种显而易见的选择。尽管我并不太推崇这种方แ式,但这些推客的确很有人气。在我看来,随便哪一天,与一个人交谈总比和一个ฐ可乐瓶子谈话好得多。

斯科特第一次听说此事,是在晚上10点半,他马上就要上床休息的时候。第二天早上,他一边用咖啡提神,一边查阅t9๗itter上的信息。就在他睡觉的时候,这件事已经传开了。福特皮卡粉丝网站的所有人,一直在t9itter上竭力争取人们的同情心。现在,其他粉丝网站也想知道福特公司是否也会找它们的麻烦。

联合国世界卫生组织的资料é显示,自杀是位列ต第7位的死亡原因。该组织布๧于2๐0่06年的一份报告声称,自杀人数是死亡总人数的140。仅200่0年一年,全世界死于自杀的人数就高达100่万,比1้9๗4๒5年以来任何一场战争死亡的士兵人数还要多。

百思买公司也开始使用t9๗itter。公司的席营销官巴里?๣扎治自2008年中期以来一直在使用t9๗itter。比安卡?罗兰@B๦estBuy-tulsa221้的做法表明,一个ฐ店铺经理可以运用t9๗itter同它的客户互动沟通。

当阿灵顿ู以热情洋溢的词语赞扬他受到的优质服务时,许多人想知道@castcaທres是一个真正的服务渠道,还是一个ฐ专门服务于名人的侍应生而已。一些人指责道,这个账号完全是一个宣传噱头。当我在2๐00่8๖年12๐月份与埃里亚森交流时,他对这一指责非常不满。“我们对所有的客户都一视同仁。”他哼了一下鼻子说道,“我们不在乎ๆ客户的身份,我们关注的是问题๤得以解决。”埃里亚森在随后几个月中的行为ฦ证明,他并没有食言。一位又一位客户赞美埃里亚森周到的服务。他似乎ๆ全天都在t9๗itter上。为了了解细节,他会给客户打电话提供帮助,这不仅让客户免受登门拜访的叨扰,也为ฦ公司节省了开支。

对戴尔公司有利的是,经销模式显著简化。没有房产;在戴尔经销店中ณ,没有人接触或运送产品。但客户却感到,他们正在获得无微不至的个ฐ性化服务;他们告诉朋友,他们不费吹灰之力就做成了一桩好买卖,而且享受到了良好的服务。

过了一段时间,我开始帖谈论我的工作,一些根本不认识的陌生人给我来了鼓励之词,每条回帖不过14๒0个字符。

大约一个ฐ月后,《纽约时报》上一篇谈论t9๗itter的文章,重新激起了格雷罗对这种潜在的商业工具的兴趣。“我从这篇文章得到的启是,t9itter可以给你一种社交‘第六感’,让你了解你关注的人群当下的生活状况,”他说,“尽管有些事情是非常平淡的,但如果你想更密切地了解这些人的话,t9๗itter可能是一种真正有用的工具。这篇文章让我很想知道,t9itter能否在产品营销方面派上用场。”

这也成为ฦ反驳传统但却带有误导性的观念即,t9itter只不过是另一个ฐ专供叽叽喳喳的小孩使用的小玩意而已的证据。正在应对某个ฐ商业问题的专业人士也开始使用t9itter。t9itter的早期用户以及支持者或许也很年轻,但他们是商业人士。这是它同facebook和myspace之间一项重要且很早ຉ就显现出来的区别——它们的用户群分别ี是大学生和高中生。

但是,所有这些都不重要,因为没有人愿意支持多尔西的愿望:用这一理念创造出一个产品。直到เ有一天,多尔西对斯通说他可以重新利用这个早已๐有的想法。

詹姆斯?๣巴克是一位新า推客。他仅仅有不多的几位粉丝;正如我已๐经表明的那样,我并不是其中之ใ一。但他的一位朋友把这条“被捕”的留แ言转给了我,并添加了简短的解释。我的一位朋友看到เ这条消息之后,也将其转了出去。我与巴๒克间隔了4个步骤。我是在他从警车上布๧这条消息大约30分钟之后看到它的。

第1้3章尺度以及建议1้39๗

然而,克里斯腾森认为,对于iBm来说,在t9itter上众包或许是一个ฐ更大的好处。

“t9itter使员工ื变得更聪明。就本质而言,我们是一群领着薪酬担任专家的人。推客们向公司内外同行学习的能力有着显著的积极意义แ。”他说。“t9itter是一个ฐ与聪明人建立关系的最佳平台,不管这些人身处何地,供职于什么公司,担任何种职务。”

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