美国五星上将道格拉斯ั·麦克阿瑟在一次视察前沿阵地的时候，当别人听到他的问话后要及，熟悉道格拉斯·麦克阿瑟的人都。对这名士兵说道，这名士兵都没有回答。于是他走向前去问其原因，现一名士兵正躲在角落里低声抽噎，“嗨。小伙子，麦克阿瑟却没有怒，他心想：“这名士兵肯定是有什么เ伤心事，所以才会在这里哭泣。”于是他蹲下来，可一连问了好几：否则他会，而这一，我能帮你做点什么？”此时这名士兵依旧在哭泣，如果换成旁人也许早就用&#。丝毫不理会麦克阿瑟，而麦克阿瑟并没有这样做，他拍了拍这名士兵的肩膀，“：对他说道。”由于这名士兵不认识麦克阿瑟，对其大喊道：“你能帮助我什么？”kungua
第二步，即使要批评也要注重批评的场合和语气。据美国心理研究中心的调查显示，一些人之所以不能心甘情愿地接受别人的批评，另外一个ฐ不容忽视的原因就是：别人不注重批评的场合和语气。不注重批评的场合与语气，会让被批评人感觉到เ不舒服，甚至会因此产生强烈的抵触心理，这样一来，还怎能奢望让别人心服口服。其实只要变换一下批评方式，做到注重批评场合和批评语气的话，双方แ之间不仅能增近交流，还能ม使批评效果挥到极致水平——让别人心甘情愿地接受批评。比如，一个人犯了错误后，不要当着众人的面儿批评他们，可以通过私下里沟通的方式向他们指出错误之所在，并要求他们改正。而在这个过程中ณ，批评的语气还要配合好。至少，要让对方感受到和蔼的批评语气而不是咄咄逼人的语气，因为这样能最大限度地让他们感受到自己受尊重的感觉，如此一来，更能ม接受批评。
“之所以批评你，就是要让你看到你所犯下的错误！”
就在事后的第三天，稻盛和夫将这名老员工约到工厂附近的一家日本料理店中，没有了平日工作里严å肃的表情，而是面带微笑地看着他并对他说道：“可幸的是，你出现的工作失误并没有造成多大影响，出现问题的产品也已经下线返修了，希望你在以后的工作中ณ要引起足够的重视。”当这名老员工听完这些话以后惭愧地低下了头，对稻盛和夫说道：“其实我本来是想提高生产效率的，可却忽视了产品零部件的规格和参数，本来以为不会生问题，可问题还是出现了。这是我工作的失误，我愿意接受您的批评。”说完之后，他站起身向稻盛和夫鞠躬以表歉意。就这样，稻盛和夫没有用严å厉的批评就做到了让老员工ื心甘情愿地接受批评的策略。