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菜鸟升职记

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第十七章 最优客服评比(1 / 2)
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天气又不好,神采飞扬,他脸泛红光,可了劲。

陈默笑了笑。又冷又湿的,不是阴天,马上皱着眉头,说太太。

她先生推开家门,刚好见到这一幕。父亲总是疼爱女儿多一些。一见太太打女儿,女儿又张开小嘴,逛街也不方便,纵然平时低调沉静&#,此时掩:“好好的,打女儿干什么!”

程佳明。弄得鸡飞狗跳的,不大放心,抽空过来看他。便笑着起来让坐,他一见到程佳明,跟昨晚判若俩人。程佳明看他神彩奕奕,只不过一个晚上,变化如此之大,不禁有点困惑。站了一会,才闲聊了几句,便发现菲菲抬眼瞧了陈默几次,心底下恍然大悟,心想:“原来如此。”

惠兰一下僵在那里。

陈默把方案发给了李德,李德看过之后首肯了,只是提出指导性意见:“所有经理级别以上人员必须ี陪同接待。”

在竞争日益激烈的现实社ุ会,每个人的时间和精力都有限,每个人都希๶望能向上爬,在资源优化的前提下,结交朋友多多少少都带有利益和目的,不同身份的人,结交的朋友档次也不同。

动员大会开过,接下来就是行动了。

菲菲有点窘,又有点委屈,心想:“我们部门用纸哪有比别的部门多呀,再说,公司是有用环保纸两ä面打印的纸的传统,但也要看打印什么文件嘛,又不是死规定。”只是看杜兰气呼呼的样子,这话要是直说出来,怕会跟她吵起来呢。当下留下来也不是,走也不是,很难堪。

她几次看陈默,陈默都知道,脸上笑吟吟的,就是不先开口说话,那意思,摆明了是要看她怎么เ办了。

陈默低着头笑了,牵了菲菲的手,缓缓地往来时的路走去。

俞敏理解陈默的心情,问菲菲:“你有男朋友了?”她这是代陈默问的。

两个人不仅是闺蜜,还是从小一起长大的发小。昭融是一个现实主ว义者,也是一个中学的数学老师。出于对数学逻辑性推算的习惯,她冷静地问菲菲:“你们经理怎么เ说啊?”

陈默转头板着脸训惠兰:“菲菲是新来的,你是老员工了,怎么不提醒着她一点?”

客服部的办公区就在李德的办公室旁边。陈默的办公桌打横放着,其他人的办公桌两两相对而放。

客服部做为分公司的后勤部门,服务于分公司所有的客户及业务人员,不做销售。

客服部的办公区和李德的办公室只有一墙之ใ隔,李德拉开自己的办公室门,朝陈默的位子上喊一声:“陈经理,请你过来一下。”

陈默答应一下,便走过去了。

李德把黄昭要求客服部ຖ加大支持的要求跟陈默说了。陈默便问黄昭:“黄总有什么要求?”

黄昭并无具体的方แ案,陈默这么一问,他倒被问住了。

李德问陈默:“有没有什么方法能激发客服们的积极性,让她们更好的为客户服务呢?”

一言提醒了黄昭,他连声说:“对对对。”

陈默便试探着问:“两位老总的意思?”

李德说:“例如搞个最优客服评比比赛什么เ的,让客服人员更有动力。”他也是临ภ时想出来的,所以边说边想。

对于这样的评比,陈默从心底里不愿意。这么เ一评,菲菲肯定得分很低,甚至有可能比新来的同事得分还要低。可是他正要开口,黄昭已是不停地赞成,并兴奋地拍着陈默的肩说:“陈经理,商务客户部ຖ还得你客服部多多支持呀。我看李总这个方แ法好,我们就按这个思路去走嘛。”

李德见黄昭赞成他的提议,也来了兴致,说:“既然黄总也赞成,那我们来商量一下评比的具体细节。陈经理,你有什么建议?”

这么一来,陈默也๣不好公开表示ิ反对了。当下三个人商量了一下,从客户和商务客户部以及做为ฦ上司的陈默三个ฐ方面来打分。加入上司这方แ面的打分是陈默提出来的,他的理由á是他作为客服部ຖ的负责人,对下属的工作情况最了解。这也是他希๶望通过自己的努力,能让菲菲在评比中的分数不致于太难看。

李德也支持他的观点。黄昭并不反对,只要客服部拿出实际行动支持,他便有理由要求宋清华和宁高对目前的一些行为做出改变。理由也很简单:客服部对我们这么支持,我们也要配合。

至于评比内容,三人很快达成一致意见,便是从服务态度、投诉量、与各部门的协调能力以及跟进设计部完成的进度四个方แ面来进行评比了。按实际情况将每项列表细化。总分十分,总得分第一为优胜者。

李德建议在内部网做个ฐ页面,由各相关部门在网上进行投票,这样既公平,又透明。

现在接近月末,设计部做页面也需要时间,陈默便建议评比从下个月开始进行。

既然是比赛,便有输赢;既然是激励,便需奖品。对于优胜者的奖品,李德颇费踌躇。每个ฐ月进行一次,对优胜者奖励太贵重的物品无຀疑ທ增加公司的财务预ไ算,而如果奖励太轻的话,又起不了激励的作用。

最后还是黄昭出了个主意,仿照商务客户部奖励业绩第一名业务员的奖励方แ法,把现金装ณ在红包里,在月度大会上当众奖给优胜者。这样既ຂ可以达到激励的目的,又不用每个ฐ月

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