既然会场设在欧洲大6๔，相信大家都非常清楚。
，当然，也存在着这么เ一个欧共体的呼叫中ณ心组织。事实上，本篇的大量笔墨还都，就像人生一定有喜有悲一样，我们的耳唛人生也一样有苦有乐，为双方建立了沟通的平台。每天我们都会接到เ很多很多的电å话，有的会对公司的情况进行咨询，有的会给我们提出宝贵的意见，更多的是需要我们的帮助。在欧共è，我们公司是全，而我们客服中心就是公司和客人之间&。客服这份工ื作看似简单，但实际上却包含了很多学问和技巧。有很多时&#x，刚开始上班，甚至会被心急或者主观的客人恶言相向，感到不公和委屈的我也不只一次流下了眼泪。我成长了，但通过一段时，不会再像以前那样手足无措。我开始明白客人并不是存心找茬，他们是需要我们提供帮助，理解了他们的心情，我在工ื作中自然会设身处地为他们设想，很多以前觉得无理的地方都可以体谅客人，自然能耐心地聆听他们的要求。不单如此，我在平时也非常注意公司的情况，因为我们是公司的另外一个品牌，地产行业不单是销售，服务也是竞争的有力手段，能ม熟悉自己的公司，就可以给客人清晰的回答，让他们更有信心通过我们公司进行房地产投资了。而且我还在为客人服务的过程中注意他们经常会提出的问题和意见，能马上解决的就立刻为他们提供帮助，不能ม马上解决的就向公司反应，尽快给客人满意的回复。而客人们其实也是很可爱的，当我们帮助他们以后，他们满意的笑声会通过电话传回到我们的耳朵，让我们也同时感受到他们的喜悦，还有客人会在逢年过节的时候给我们专门打客服电话，送上节日的问候，让我们觉得非常温暖，有帮助人后的满足和工ื作的成功，这种感觉真好！
在班前班会后的时间里，其他班组也许只会重复着单调的业务培训和中心的纪律规范。而她通过她从中ณ心各项提升培训中总结了一套掘员工潜力和提高员工积极性的好方法，将培训内容整理成ppTຄ与组员共享。率先在中心推出“培训你我他”的方法，将繁多的业务培训变成我们每位员工ื的一项表现自己的机会。同时让我们感觉到自己是团队里不可缺少的一份子，所以每次中ณ心抽查结束后我们都会非常关心自己的培训效果，和以前对于培训的态度完全不一样。这样自然我们的各项抽查成绩上升了，我们的学习积极性也提高了。
随着一天天的过去，我对这个工作的理解也越来越深，它并不是千篇一律的打电话，其中蕴含着丰ถ富的内容,只有真正投入其中才能了解,ไ这份工作教会我懂得如何与人沟通，如何让客户接受自己推荐的产品，也就是接受自己้，更重要的是他让我明白，对待任何事，都要有一个积极态度，如果态度消极,ไ将一无所获相反,ไ如果态度积极,一定会受益非浅。
先是态度，主要是指服务态度。客人打电话上来咨询，客服人员回答，这实际上也是一个谈话的过程。不过谈话双方的地位并不对等，即客人在上，客服代表在下。因此，客服代表必须ี秉持礼ึ貌、谦和、耐心的原则ท应对每一位客户。即使客人出现鼓噪，愤怒的情绪，甚至采取攻击性的语言，我们也要保持平常心，尽量安抚客人的情绪，更加认真聆听客户的诉求并帮助解决。总之，态度是客服的核心和灵魂，是话务员应该时刻放在第一位的。
在海尔的客服中心有着一批活泼可爱富有朝气的人，在他们的脸上可以看到无限的快乐，大家多才多艺，散着青春的活力，他们的微笑有着无穷的魅力，给受惠者留下永久ื的回忆，他们的微笑使疲劳者解乏，给绝望者勇气，虽然我们只是通过声音来传递我们的真情，但是当面带微笑说话时这更将会给我们的用户绝妙的表示，相信再疑难的用户听到我们亲切的声音也会为之ใ动摇，从疑难用户变成我们忠实的用户。
做了客服之ใ后，知道了很多进出口,ไ报关,ไ清关等很多物流方面的知识
第四，就是在任何时间，都要通过沟通解决问题，赌气或是冲动只会让自己当时的心情得到疏导，但是，之后带来的反作用会使自己้在很长时间内的努力付之东流。我曾经说过，成熟的职业人在任何时间都要选择一个自己้人生来说的优势策略๓。冷静与沟通会解决掉许多问题，并最大程度的保护自己。
换个角度去思考，如果我站在客户的角度，如果是我不顺心的时候，如果是我也遭受过这种方式的欺骗的时候，我们接到เ这样的电话，我们会怎么样。我会不会比现在这个指责，甚至是谩骂我的客户做的更过分呢？
这也给我们上了生动的一课。竞聘，其实不是一个孤立的事件，不是一次简单的选拔。我们应该把它当作“人才观”的生动传达，当作员工培养和激励中的重要一步。而竞聘组织的成败，也不仅仅在于是否选出几个合适的人，而是在于有没有让参与的员工ื都有所收获、明确努力方向，而且让所有的员工都受到展机会的鼓舞。
对团队成员的要求要舒缓有致，该放松的时候放松，该工作了就要求有十二分的精神。该批评的时候一定要严肃批评，该表扬的时候一定要真诚的表扬，该关心的时候一定要认真的关心。
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