作为“年轻化”行业中ณ的一员，作为第一次职业选择，可以想象在严峻的就业压力下，工作年限在2年左ุ。这种缺乏注定了他们在就业初期对自身能力的不恰当预期和对外部ຖ信息的判断力偏差。以应届大学毕业直接进入dhL为员工，dhL呼叫中ณ心的员工年&，“我的价值到底在哪里。”“，随着工作年限的增长和工作经验的积累，工作内容在她们眼里会逐渐变得单调无趣，再加上网络和媒体上充斥的各种高薪诱惑和来自于朋友同学对其他企业优势的渲染，她们一定会经历一段对自身价值和梦想的迷茫，事实也证明，员工们普遍缺乏外部工作经验。进入dhL时的心情一定是？然而？”“有什么เ理由á可以让我继续留แ在这个岗位上？”这样的问题非常现实而且极具杀伤力，听任员工的自我觉醒，如果不能及时正向地引导&#，结果注定会是无法挽回的人才流失。
在过去人工查号中，还有惊人的记忆力与学习能，话务员除了有语言天赋，最多的人能ม记住4到5千个ฐ电话号码。她们在实践中摸索ิ了好几种背号码的方法，例如谐音法，过去上海油漆厂是37๕121้2，谐音三趟漆一亮一亮；还有联想记忆法，食品一店2๐2277๕7就是来来来吃吃吃。几乎ๆ每个ฐ话务员都是一本活的电å话簿，这和她们自身对事业的追求与努力是分不开的。
我想一个优秀的团队应该是这样的：每位成员都能ม够把工作激情充分挥出来，即是团队的管理者，又是团队建设的参与者。孔子曰：“人而无信未知其可也”让团队的每个人都能够从诚信出，做人、做事，做人从平凡走向卓越，做事从细节走向成功。
为了促进呼叫中心行业内部的交流，鼓励各行业开展有利公司展和个ฐ人展示的平台也越来越多，这就是所得的理论与实际相结合，展示ิ自我、出谋划策、技能ม分享，这样才能让整个呼叫中心感觉像一个充满活力的大家庭，不论成败与否，经历过就好，展示从业人员的精神风貌。我们唯一宗旨就是提升客户服务的意识与水平，不断推动行业的专业化展。奥林匹克让我们向绿色看齐，呼叫中心也应该向绿色看齐，倡导绿色优质服务意识，广泛的应用在各企业的客户服务支持和增值业务方แ面，并极大地提高其行业的服务岂能水平和运营效率等。
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作者单位:海尔集团客服中ณ心成都中ณ心
“呵呵，今天是除夕，我算下来你应该是上班的，所以来给你拜个ฐ早年，祝您新年愉快！”李先生话音刚落，我只觉得一阵莫名的暖流涌到心间，一时之间，眼泪湿润了眼眶。谁说用户和客服之ใ间只有矛盾，客服和用户何尝又不是朋友呢？
工作久了，慢慢的也累็积了一点点的经验，由于不能见面，只能通过声音去传达，缺少了善意的微笑，只能用温柔的声线去代替了。让客户感受到你的微笑，体验到你的亲切，得到你真诚的帮助，显然是比其他行业有难度的。尝试把每一位客户当成是朋友，认真去聆听，用心去体会，微笑去面对，这就是一个好的客服代表的工作体现，也是对献上了耳唛最崇高的敬意。
通话利ำ用率是什么？就是客服代表讲电话的时间，除以她上班的时间