“客户是我们的上帝”，我们需要认识，在接听电话过程中，打造一流服务。于是我将"细心、准确、关怀"作为准则ท应用到เ客服工作当中，但并不是谁，这是很普通的一句话，让客户12o％的满意&#，是我们永恒的&#，越客户期望。我相信，只有真心服务，才能做得最好。倾注无限精心，而在这些年的工ã，从客户角度出，多走一步！
刚从苦苦的业务联系培训中ณ出来,ไ转身便投入到更为紧ู张也更为重要的上机实习中ณ怎样和用户沟通,交流,成了一道横亘在我们面前的难题在没有正式接电话前,用户在我们的想象中ณ仿佛如洪水猛兽一般,心中就是一个ฐ怕字我总记得我第一次接电å话时的情形:紧ู张,激动,ไ怕,每一问题必须ี征询过在身边的指导的老员工后,才敢答复用户而且操作页面也是手忙脚乱,丢â三落四,现在回想起当时那ว一幕幕,自己也会觉得有些好笑不过,ไ我真的很感谢那段时间给予我们帮助和指导的培训老师和老员工ื,正是在她们的指点和帮助下,我才能顺利的通过写实,ไ走到今天,感谢她们
挂断电话，还有种余气未消的感觉，要&#x？两天，24๒小时内绝对搞定！算了，等结果，毕竟不是海尔！不过这时的感觉倒蛮有趣，与平时的角色完全倒置。作为ฦ一名客服代表，以前也接收过用户的投诉。有时真的感到เ很委屈，甚至有时感觉用户有些无礼，听到某些用户严厉的训斥，甚至气得甩金豆子的情况也有过。但这次，我深切地体会到来电者的真实感受--ๅ--没有委屈，不会来电，没有不满，也就不会投诉。打通公交公司的服务电话，我不认识那位接线小姐是谁？我只知道我面对的是公交公司，所以也就自然的会将我的抱怨全部泄在接线小姐的身上。
我想有些时候观念变了，人的心情就会改变，工作时间长了，竟也觉得我的工ื作开始风景盎然，别有生趣。余光中ณ的乡愁我能够背的很熟ງ，他说我在这头，母亲在那头，我在这头新娘在那头，我在这头，大6在那头，我说我在这头，用户在那头，这样一想我的工ื作就变的别有诗意了。电å话那头匆匆而过的人影，看似模糊其实留在心里的影子却那样清晰，他有年迈的老人，似乎ๆ还在撑着拐杖，打着电话说“小姑娘，我岁数大了，你说的都听不明白，还是让师傅上门看看吧。”这时又能说什么呢，你生怕看见那ว副满鬓苍白的老人，孤独的身影立于唯一做伴的电视前一筹莫展的样子，就算那只是电源没有插信号线，你也不能ม拒绝，想到老人打开门后，看到上门的服务人员，满是褶皱的脸上露出孩子般真诚的笑，你的心多少也是温暖的吧，你的工作多少也会变的神圣。
作者单位:海尔集团客服中心济南中心
预计，在呼叫中ณ心总体市场中，电å信、银行的比例将不断ษ下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长度将进一步加快。服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。