刚进中游成为一名普通的客服人员，工作也变得轻松起&#，用户真诚的道谢与满ã，提供适用的专业意见，只是后来慢慢的习惯与熟悉接线，对别ี人说起自己的职位也会畏ั缩，心态比较自卑。行业知，对于知识的学习与运用。作为ฦ一个优秀的游戏客服中心前台服务员，不只需要礼貌的招呼，热情的服务，更需要效率与度，适时解答用户疑问，对于用户来电的一句。从工ื作中。我也慢慢总结出了几条快乐，我总结为ฦ：
这里撷几片记忆的亮点，与大家分享，展开一段英伦â。
耳唛人生是很苦很难的，多少次受到委屈后我都对自己说：真的受不了，“受不了了，放弃吧，你不适合这份工作的，在哪干都比在这儿干强”。可是，当我看到เ很多优秀的老业务代表却始终如一，孜孜不倦，心态平和的面对自己้的工作时，我释怀了，其实哪种工ื作没有压力呢？又有哪种工作没有困难呢？别人能做到的我也一样能ม做到。虽然没有天将降大任于斯人的大志，但机会总是偏向于有准备的人这句话我还是相信的，所有遇到的困难对于我们的未来都将是一种宝贵的财富，长期积累的工作经验对于我们的人生必将会是一种绿色通道，正所谓，先苦后甜，吃得苦中苦，方为ฦ人上人。事实也再次证明，通过1oo1o岗位走向其它岗位的业务代表，都是业务能手，是标兵，是精英，是人才。为此，何憾之有，何悔之有？我无憾，无悔！
果然,她轻轻的,用非常甜美的声音对正在骂人的用户说：“您的心情我是可以感受到的,如果我是您，遇到同样的情况,肯定也和您一样的着急”,就是这一句话,拉近了与用户的距离,用户一下子就把小姑娘当成朋友一样诉说自己้遇到的问题,原来他是在公司刚收购的一款游戏中ณ遇到回档的问题,而对方一直不予以解决,用户投入了大量的精力和物力,ไ对此非常生气,而且对对方的服务态度非常的不满,我的小姑娘通过我不断的安慰着用户,渐渐的,ไ用户也平静下来了,ไ我的小姑娘告诉用户会尽力帮助他反映这个ฐ问题,也请用户为ฦ了自己的身体健康和心情,ไ不要再因为这个ฐ问题而生气,用户对此非常的感激,说,无论问题那ว边是否解决都会感谢我的小姑娘的,因为ฦ他可以感受到小姑娘是真的为他着想,ไ急于帮助他解决问题,ไ用户最后满意的挂断ษ了电话,听到耳唛里面传来的挂线的声音,我的小姑娘轻轻的呼了一口气,脸上尽是淡淡的微笑,我知道,那ว是因为ฦ她为又圆满的解决了一位用户的不满情绪,挽回了公司的信誉而满足和骄傲!
当暴风雨来临的时候，是我们让客户感受到เ人间的温暖，从而让他们重拾起那颗失落的心，永远保持一种积极向上的心态。
“先玩家之忧而忧，后玩家之ใ乐而乐”，将委屈、伤心、气愤抛之脑后，将微笑服务保持下去，真心为玩家所想，真心为ฦ玩家解忧，我想我们得到的将会是更多的感激、赞扬与谅解。曾经，我们懵懵懂ฦ懂；如今，我们信心十足。依靠这小小耳唛，拉近我们彼此心与心的距离，相信一定能缔造每一个客服的神话。
作者单位：中国联通新า国信湖北分公司1้oo1o客服中心
想到自己每天以固定的模式履行着海尔的服务时，突然明白用户对我们服务的要求在不断地提高，因此，作为我们每个员工，都应当不断审视自己对工作的态度，也应当不断提升自己้的服务。由此我想到自己，作为海尔的一员，当我坐到咨询席上的时候，我们唯一的身份就是“客服代表”，我的工作职责就是让用户享受到满意的服务，其他个人的一切，都应当暂时忘掉。我应当很“职业”很“职业”地面对用户，很“职业”地对待工作。既然选择做一名客服代表，就选择了它所带给我的一切，包括快乐，包括委屈，更包括这份“职业感”。
作者单位：海尔集团客服中ณ心北京中心
目前，按使用性质分，呼叫中心主ว要有三类：自建呼叫中ณ心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全稳定功能ม性好的优点，可是随着企业多方面需要，自建型的投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部ຖ署复杂、坐席不灵活、迁移性差等缺点日益呈现出来。而外包型呼叫中心应市场部分需求快展起来，其能集中企业优势、扩容性能好、规模随时可变、外包方式很多、省去某些管理烦恼等都给企业带来喜悦，但其费用也相当高、运营管理存在诸多问题，企业的外包对安全来说没有足够的保障。按传统说法，呼叫中ณ心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。随着托管业务的展，新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中ณ心是近一段时间以来出现的新า模式，它的投资和操作模式介于自己建设和外包两种模式之间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己้的。介于两者之间的托管具有他们无法比拟的优势。成本费用很低，功能更强大，移动性和分布式功能好，大中小企业都可以选择。像讯鸟软件等大的呼叫中心软件提供商的产品功能ม优质齐备，他们正加快步伐展和完善托管型呼叫中心，以期在未来的行业竞争中ณ占据有利地势。未来托管型的市场将会更加广泛，影响更加深远。