有不少人就会找出种种理由á:连恒星也会为他让,紧盯目标的人,写道:
让我们记住罗曼罗兰的名言:少点我烦
台湾&,
2.要想不难!什么最好的产,。但能否完成任务,能ม否理想地完成任务,取决于两种态度:
一天,海尔客服部ຖ收到一封来信,在新า:
毫无疑问?!热水器的水忽冷忽热,你们太不负责了!因为ฦ前两天。这让客服部ຖ的人,他们已经接到这个客户的电话,并派人去客户家里对热水器进行了检查,和产品并没有任何关系,结果是客户的水压有问。
根据这位日本客人指的路线,司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。
正因为人们的需求没有止境,所以自己的提高也没有止境,我们的激情也永不会枯竭!
40岁时,看着镜中ณ渐渐老去的自己,她内心的危机感和失落感与日俱增。
3.忽悠工作的人,最终忽悠了自己้
谈起中国体育史上的辉煌,中国人最难忘记的团队之一,就是曾经创造了五连冠奇迹的中国女排。之所以能够创造这样的奇迹,就与这种没有任何借口的精神有关。
第一种,工作是苦差事。
是与生命最内在的秘密进行亲昵
马先生去美国前学的是管理,但是,当他满怀豪情与想踏上异国的土地时,却被残酷的现实浇了个透心凉:找个像样的工作实在太难了。在万般无奈之下,他找了一份仓库保管员的工作。
本书分析了许多工作中找借口的现象,以及如何在工作中拒绝借口的做法。读者可对照自己的工ื作,自地改正缺点,强化优点,以得到更大的提高。
应该说,他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言,的确应该对自己要求更高,起码要尽责,他在干好自己的工作和处理好人际关系方面,也同样应该是没有任何借口!
但是,对其他人的要求,并不能成为我们自己不尽责任的借口!在这个ฐ故事中,作为院长助理,除了搞好工作,还担负着处理好团队关系、调动员工ื积极性的责任!
别人错再多,固然要承担责任,可自己错一点,也得百分之百负责,甚至,自己应该先担负起有关责任来!
这也是我们再三强调没有任何借口!
第二,退一步者,常进百步。
人际关系的改善,往往不是靠争而是靠让来做到的。在与人有矛盾时,一定要懂得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动,退一步者,常进百步。
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧,不妨学一下星云大师的忍、饶、耐、退四字诀
忍一句,祸根从此无生处。
饶一着,切莫与人争强弱。
耐一时,火坑变作白莲池。
退一步,便是人生修行路。
第三,相信人性的辩证法。
大多数人遇到เ矛盾与冲突,先想到的会是对方的可恨之处,不采取措施报复就不足以解心头之恨,而且对方的确有种种劣迹可以作为我们报复的理由á,采取措施一定会是合理的。
但是,这样的结局会如何呢?往往是冤冤相报何时了,最终导致关系进一步恶化。
聪明和负责任的做法,就是像上述这位院长助理一样,以德报怨,即便是对方错得比自己更多,也主ว动向对方认错。
这一来,不仅会解决你与别人的矛盾,更会加倍唤起对方的好感。
日本经营之ใ圣稻盛和夫说得好:
虽然人心确实变得快,有时也靠不住,但反过来说,世界ศ上再没有比人心的结合更加牢固的东西。这就是人性的辩证法。假如你能掌握这种辩证法,你就永远不会害怕人际关系中的阻力,甚至还能将阻力变为助力!
3.要圆通,不要圆滑
将难处理的人际关系搞好,有许多途径与方แ法。经过多年来观察和研究的体会,我觉得重要的是避免两个ฐ最容易犯的错误:
一是死板,这样的人脑袋中只有原则和各种框框,其结局往往是处处产生矛盾;
二是圆滑,这样的人就像泥鳅一样,表面上看来是处处讨好,处处和谐,但实际上是没有原则,不负责任,不仅可能给单位和社会带来危害,而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢?
两ä个字圆通。
圆通不是死板,圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境:
在一家酒店里,服务员现居住在某房间的何女士中ณ午十二点多还未离开房间,而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌,毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问,又害怕客人赖账,最后自己得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门,很礼貌地说:
您好,何女士,感谢您对酒店的支持。
何女士奇怪地问:
您是哪位?有什么事情吗?
我是值班经理,您来酒店的这几天,我们也没有来看您,听说您前两ä天身体有些不舒服,现在好些了吗?
何女士一看是酒店特意过来关心自己,开心地说:
谢谢你们的关心,我现在好多了。
酒店经理顺ิ势又说:听说您昨天都已经结清房费了,今天没有走成,是因为飞机取消了吗?还是身体感到不适,有什么需要做的吗?
何女士十分感动地说:
太感谢您的关心了,昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了,我不想积账太多,所以就先结一次,因为我身体的原因,医生让我留下观察,所以还需要在你们酒店多住几天。
经理一听,便说:是这样啊。感谢您对我们酒店的支持,我们很高兴还有更多机会服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了:如果您要续住的话,根据酒店规定,还得麻烦您交一点押金。否则一过时间,原来给您的房卡就打不开门了。
啊,是这样啊,这我可真没想到。何女士说。
经理随即再次表示关心:
这样吧。您身体不舒服,就不用到前台去了,我叫服务员到เ您这里办一下手续,您看好吗?
这太谢谢您了!何女士十分感动。
经理微笑着点点头,一边告别一边说: