二十一世纪最成功的交流
目录
第一部分有能力的交流者
第一章交流和工作场所
案例学习：通过语言努力进入状态
介绍有声交流
有声交流的形式
正式的和非正式的语言对比
性别的语言问题&#x？学习怎样在工作场所？
交流比听与说更重要
交流包括意义的分享
交流依赖于反馈
干涉阻止交流的进行
交流在语境中ณ产生交流的类型：
人际关系的交流
群与队的交流
公共的演讲交流者的自我认识
第一章总结
第一章复习
第二章交流能ม力和工作场所的文化
案例学习：
工作场所的年轻人
什么是交流：交流形式的文化
工作场所的交流
工作场所的问题交流
口头交流的重要性
什么是工作场所：工作场所文化的翻译线索ิ
非语言（无声）交流的介绍
非语言（无声）交流的因素
身体语言
目光交流和脸部表情
声音的信号
空间的使用和时间
无声和有声信息的共有作用
第四章总结
第四章复习
第三部分人际间与队的交流
第五章人际间的交流
案例学习：工ื作场所同事的关系
人际间的交流
关系的阶段
第一次会面
友好的关系
牵涉的关系
稳定的关系
关系的改变
关系的技能
识别ี；问候；分享私人信息；积极的听力；
建设性的批评；展关系的技能
工作场所个人交流问题
识别ี信息的方向
管理幽默、谣言和闲话
阅读人际间文化
评估工ื作场所的行为