“我们的工作生与小小耳唛紧密联系着，最关键就是微笑，有时遇到刁难和，直接关系到เ他们能ม否地享受到应有的医保待遇？这时需要我们用心地聆听。其实很简单，那些看似&，小小耳唛陪伴着。贯穿我们每天工ื作的始终，深知医保咨询中ณ心是政府的窗口，每天面对千千万万的参保人，所说的每一句话代表了政府的形象，面对的是不同的客户或有时是不同的客户提出较类同的问题。对每个参保人员来说至关重要，因为ฦ不是所有的来电人都清楚政策和经办的事务如。理解和真诚，我们每位座席代表把这些话牢，乃至我们的人生。
关注，听只是表面的，因为光是听还，只有关注到了对方的问题才能找到เ解决的方แ法，关注同时也是对参保人的一种尊重，自己才能得到对方的尊，尊重了对方แ。
作者单位：上海医疗保险咨询服务中心
时光荏苒，岁月如歌。现在，我已经从事客服工作三年多了，心理素质有了质的提高，对客服工ื作也有了更深的理解。客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁；是背对背的服务，是用声音传递情感的平台；也是公司树立良好形象的窗口。因此，平凡的工作岗位，赋予了我们不平凡的意义。怎样能更好地服务于客户？奉献于企业？实现客服工作的价值？是值得我们一直努力探索的课题。
有了这种想法后，当我再一次遇到资费敏感类的客户时，我就尝试着多运用安抚客户的语言，再辅以简单通俗的解释，竟然收到เ了理想的效果。
将近一年的客服工作教会了我很多东西，就算一开始没有甜美的声音，极大的耐心，忍受力以及熟ງ练的掌握所有业务知识，也可以通过努力弥补的。客服的工作就是时刻准备迎接新的挑战，而作为客服一员的我会积极的面对新的挑战，享受平凡而又精彩的客服生活。
最后，我们还必须ี具备一份热心。我在工作中现有一部分客户在致电å我们之时还是不了解自己想得到什么的信息，或如何得到信息的，我们必须ี要主动、热情的向他们引导出需要得到的信息，从而回答客户的相关咨询要求，切勿还没有经过努力就放弃或忽略客户的查询要求。急客户之所急，应客户之ใ所需，我们要以客户的立场来考虑问题，多施ๅ予他人热心和关怀，我们也会得到成功的喜悦感的。
作为我个ฐ人，即将成为联通企业的一份子，但我只是联通企业的沧海一粟，我既ຂ然选择了联通我就要热爱和忠于联通企业，努力做到爱岗敬业，忠于职守，从小事做起，从一点一滴做起，努力学习勤于思考，虚心求师，在领导和培训师的指导下，尽快的熟悉和掌握联通电å讯各方面的业务知识，不断的加强联通技术业务知识和个人精神素质的训练，努力把自己้打造成对联通公司有用的人才，决不辜负领导对我的培养和信任，为联通公司的兴旺和展作出我的积极努力。让我们联通公司的每个员工团结进取、敢为ฦ人先，为使联通企业在市场竞争中立于不败之地，争取最大的社会效益和企业效益作出我们的积极贡献和力量。
每天那ว么多热辣辣的新鲜ຒ内容需要吸收，每天那么多新า的客户等待我们去开，我们赶紧要抓住每一通电话，掘潜在客户。“辣”不容缓！
“甜”
作者单位：苏宁客户服务中ณ心