一个伟大民族的复兴之路是不平凡的，我个ฐ人的意见可以用三ທ，
几天前在上海举ะ办的“中ณ国呼叫中。只有当你融入到เ公平的竞争当中，必将展现给世界凤凰涅磐的辉煌！但这一切不能ม阻挡我们前行的步伐，必然充满艰难和阻碍：你才能真，我们回，主ว动规范。只有当你真正强大了，你才能心态平和地与“列强”平等对话；只有当你真正平和了，你才能成熟地对待和处理竞争的问题；多灾多难的民族在经历了水深，主动开放：主ว动融入，这就是民族的复兴！
眼见为实，城郊是广袤的原野，细微中品味异域都，绿树成茵，偶尔看见几处民宅都是私家花园，走在路上经常会看。非常典雅的三层小楼ä。温莎的节奏是适合休闲度假的感觉，除了优美的自然风景，还有历史悠久的古堡，和地道的欧式餐厅和酒吧。这里的出租车也是看上去比较老爷车的那种，让人很容易忘记现代社会最横流的车水马龙，仿佛置身于世外桃源。
我是一个小小的耳唛,我要快乐而满足的生活着,我希望拥有我和其他耳唛兄弟姐妹的客服朋友们都能ม和我一样认真的快乐่生活……
作者单位：盛大互动网络有限公司客户服务中心
现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频๗信号系统的展作用于呼叫中ณ心，使其进一步向着智能ม化、个ฐ人化、多媒体化、网络化、移动化展。互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟呼叫中心在未来市场，也将随着企业对呼叫中心认识程度的进一步提高、客户关系管理市场及设备制造商的全力推动而得到เ推广。未来的呼叫中ณ心在性能、结构和应用等几个方面生质的飞跃。从技术展趋势上看，未来的呼叫中心主要有两个ฐ展方向：呼叫中心进一步与ap技术、asR技术的结合产生的无线接入移动呼叫中心；呼叫中心的另一个技术展方面是多媒体技术进一步与基于Inter呼叫中ณ心的融合。未来的呼叫中心将是基于语音、数据和视频๗等信息技术，从而将使呼叫中ณ心在功能上得以飞跃。随着网络建设的突飞猛进，在不久的将来将会实现全面的多媒体呼叫中心。
使用呼叫中ณ心的部门主要集中在客户服务及售后服务部门。其他部ຖ门，如市场部ຖ、营销部ຖ等应用则ท较少。这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功能ม开、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。
请小心，这里的通话利用率是通话时间除以上班时间，而不是登6时间，我一直主张只要在公司里面，除了去吃饭，就应该要登6๔在系统里，这样才能做好管控。
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法国掠影——大会举ะ办国
法国的绅士风度是各国男士、淑女效仿的楷模。连跟随主ว人逛街的小狗，都梳着时尚型，受过训练似的向路人微笑。回酒店的路上，遇到เ了一个乞丐，他的文明礼貌可称达到เ了一定境界，“miss,ไexcນuseme,doyouhaທve1itt1emoneyforme?”语气中不像是在乞讨，至少给人的感觉这个乞丐还挺有教养和尊严的。在各个ฐ大小不一的餐馆里，无论你点杯咖啡，还是只要一份主ว菜，你所接受的服务都是专业的！我也从未看到过“最低消เ费”的字眼。
其实当我们冷静下来的时候可以仔细想想，往往我们抱怨和生气的对象都是那些自认为了不起的，或者自以为ฦ是的“无知无畏者”。我们是认为有理由才抱怨的。也许我们抱怨的原因是正确的，但是我们采用的方式可能不对，由á此产生的结果自然不愉快——双方都会在愤怒的情况下结束对话，并将这种不愉快的心情带到接下来的工作中ณ。
让我们来换位思考一下，站在对方的角度来想想。不管是谁，应该都不喜欢被别人安排，不喜欢被别人指指点点。一切向我们表示ิ着急、愤怒、不快的客户都是因为问题得不到解决。当他们好不容易找到เ一个貌似可以负责的人时，就像抓住了一根救命稻草或者找到倾诉对象一样，一定要把握机会。而我们却很清楚地知道，客户的这种情感宣泄并不利于事情的尽快解决。我们的做法和客户想要表达心情的愿望背道而驰，因此，越来越多的抱怨和不满出现了。
我们都不傻，我们都知道，抱怨无济于事，并不利于解决问题，而且还会使问题变得更消极。很多时候我们的抱怨也就是一说为快的感觉。但我们可能没有意识到，经常抱怨，很可能会招致他人的反感和厌恶，并极易使自己沦为负面情绪的奴隶，进而遮住人生灿烂的阳光，阻断事业辉煌的道路。
其实，没有人跟你过不去，这不过是我们为抱怨找的理由。当抱怨成了推托的借口，我们就丧ç失了许许多多的机会，走在了别人的后面。所以，从现在开始我们要学会放弃理由á和托词，让积极成为一种习惯。
跟自己说：开口说话前请先考虑几秒钟。不要浮躁，不要抱怨，不要什么เ都拒绝。你会现，生活其实很美好，客户可能很可爱。
作者单位：中ณ外运敦豪北方区客户服务部ຖ