听到这个事情也让我想起了南丁格尔，
时光流逝，那么我愿和同事们交汇成爱的海洋承，这时：
如果说我们是大海里的一滴水，伟大的女性一生服务奉献于护理事业！护理界&#，母亲的心。
母亲的心，母亲的脸上渐渐失去了青春的容颜、轻盈的脚步。此时，年轻与母亲擦肩而过。但是，她的手里却始终牵着如花的儿女。她的誓ä，岁月如歌。孩子逐，是世界上最容易满足的心灵。远方儿女，母亲的心就，一声亲切的问候；远方儿女，一滴哭泣的眼泪，远方儿女；母亲的&#x，一次开心的微笑，母亲的心就是《只要你过的比我好》；母亲的心是孩子成长的麦田à；是孩子情感的归宿；承载着儿女的生命之ใ舟,驶向远方……
“客户是我们的上帝”，这是很普通的一句话，但并不是谁都可以完全理解和执行，而在盛大网络公司客户服务部ຖ的一年时间却使我切身体会到其深刻๑含义。我相信，只有真心服务，才能ม做得最好。倾注无限精心，打造一流服务，让客户12๐o％的满意，是我永恒的目标！
几天前在上海举办的“中国呼叫中心外包峰会”上与来自全国各地共45๓家外包呼叫中心与Bpo机构的cນeo们探讨“中国外包的机会和挑战”，我个人的意见可以用三个ฐ“主动”加以概ฐ况：主动开放，主ว动融入，主ว动规范。只有当你真正强大了，你才能ม心态平和地与“列强”平等对话；只有当你真正平和了，你才能成熟地对待和处理竞争的问题；只有当你融入到公平的竞争当中，你才能真正地说：我们回来了，这就是民族的复兴！
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笔者由于工作关系住在伦敦市郊一座美丽的小城温莎，城郊是广袤的原野，绿树成茵，偶尔看见几处民宅都是私家花园，非常典雅的三层小楼。走在路上经常会看见色彩鲜艳的敞篷车疾驶而过。温莎的节奏是适合休闲度假的感觉，除了优美的自然风景，还有历史悠久的古堡，和地道的欧式餐厅和酒吧。这里的出租车也是看上去比较老爷车的那种，让人很容易忘记现代社会最横流的车水马龙，仿佛置身于世外桃源。
离开前一天去伦敦市区拜访客户，黄昏之际漫步市区泰晤士河畔ึ，沿途一片充满浓郁๗历史痕迹的建筑群之ใ间，看见的是街边少年苦练滑板的潇洒身影。走在最繁华的“伦敦眼”大转盘沿岸，广场上是各色真人造型sho，鸽子成群，游客流连忘返，一片大都市旅๓游繁忙的景象。历史和现代就是这样奇妙地融合在一起的，贯穿其中ณ的是不朽的民族精神和人文积淀。
使用呼叫中ณ心的部门主要集中在客户服务及售后服务部门。其他部ຖ门，如市场部、营销部等应用则ท较少。这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功能开、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。
而将呼叫中心由á成本中ณ心转化为利ำ润中心，必须改变呼叫中心的业务模式，必须ี导入cRm理念，由被动提供服务到充分掘客户价值，主动出击为企业创น造利ำ润。讯鸟软件的呼叫中心产品就采用了这一技术，整合了多个系统，实现统一管理，提高工作效率。
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法国的绅士风度是各国男士、淑女效仿的楷模。连跟随主ว人逛街的小狗，都梳着时尚型，受过训练似的向路人微笑。回酒店的路上，遇到了一个乞丐，他的文明礼貌可称达到了一定境界，“miss,excuseme,doyouhave1itt1emoneyforme?”语气中不像是在乞讨，至少给人的感觉这个乞丐还挺有教养和尊严å的。在各个大小不一的餐馆里，无论你点杯咖啡，还是只要一份主菜，你所接受的服务都是专业的！我也从未看到เ过“最低消费”的字眼。
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一刹那，我的泪水夺眶而出……
没想到在我以为渐渐麻木冰凉的耳朵里，能听到这样温暖的话，能融化出炽热的泪。原来，这世界上不是缺乏美，而是缺乏现美的眼睛。尽管已是5๓oo度的大近视，我还是能ม用眼睛去看，用心灵去感受：大概这就是客户服务美丽的地方แ吧。我告诉自己，不会去现，生命就会一天抄袭一天，从而对生活充满厌倦而感到疲惫；不会去现，每天的日出日落每年的花开花谢只是不变的往复，从而平淡把一颗心过早的掩埋。客服，会让我随时感受美丽和惊喜。生活中的缘分就是这样奇妙：那ว位曾让我感动流泪的李先生，现在已变成了我的好朋友。
曾经有一位外国客户，由于我的同事应他要求成功将到埃及的快件中途截住，从而使其不至于蒙受任何的经济损失。客户事后亲自上门找到เ我的同事，紧紧握着同事的手，当面感谢又感谢，说自己身在异乡，很难得可以深切感受到真诚的帮助和关心。我的同事也随即被触动了，回来后感慨地说道：第一次现自己้举手之劳可以帮到เ别人这样一个大忙。客服工ื作的意义แ就是这样，我们的真诚，在每一通电话中凝聚，在每一个服务诉求上累积，在一点一滴小事间升华。
所谓：赠人玫瑰，手留余香。其实施ๅ受皆有福，在客户感谢我们的同时，我们也在感谢他们，感谢他们的信任和认同，也感谢他们让我们真真切切地感受到自己้的价值所在。想起在读书的年代教授经常勉励自己的一句话：Ibe1ieveinkarma:๘hatyougiveishaທtyougetreturned我想，我们得到的，绝不比我们付出的要少。有时候，施比受更有福。
我不确定那些客户以后还会不会记得我，或是我的同事们。但我能肯定的是，我是不会忘记他们的，哪怕这只是如萍聚一般稀薄的缘分。对所有的快件查询，我都将怀着一颗感恩的心去面对，珍惜这每一个ฐ电å话的缘分。还记得小时候，常常听学佛的奶奶念叨：心无挂碍，无挂碍故，无有恐怖。对客服代表来说，是不可能ม“无挂碍”的。我们的工作，就是无时无刻不牵挂着快件的情况，牵挂着客户的感受。我们所代表的，不仅仅是我们个人，还是dhL整个ฐ公司的形象，时时刻๑刻都想着：递送卓越品质，成就客户心愿，履行社会职责。如此，叫人如何能够不牵挂呢？
选择了客服，就等于选择了责任心，荣誉感，与来自四面八方的陌生人结萍聚之缘，和不断地在平凡中完善自身，挑战自我。期待在客服的这条路上，能遇见更多的有缘人，为ฦ更多的客户排忧解难，与我亲爱的同事们并肩，沿途用心感受一段又一段的精彩风景，魅力人生。
作者单位：中ณ外运敦豪南方区客户服务部ຖ