岳东摇了摇头，不过是在树脂里添，我今天仔细看了看！是为了防止他索赔，你那种玉镯和挂件，现在还想忽悠曹科，“还真是大胆胡说，”
“这是伤筋动骨的事á。景区为了消除不良影响，我才没当着那么多经营户的面揭穿你更多的猫腻。”
窗外难以抑制地出现一阵小骚动，因为从焦兆松手里买过那种所谓高档玉器的，现场就有四个！
“原来小岳让那位游客签告知书，先不说高档玉石&#x。再添加石粉、耐火土增加厚重感？今天你没当着我的面用，惹出事来的店肯定被关门大吉。”
岳东来回扫视着大家，是觉得我们运营管理组太闲，“再说说利用欺诈手段出售？还是觉得投诉处理组不够吵？我每次听到游客在投诉处理组吵吵就头疼，都不爱听๔？难道你们爱听？”
商品或者服务有问题的经营户，更不希望有人去投诉，那ว就没办法悄咪咪的多赚黑心钱了。
用酸液ຂ给翡翠“洗澡”的过程，不仅仅是简单的侵蚀掉杂质，翡翠的结构也会变得松散。但在树脂ฦ胶彻底老化之ใ前，不至于一碰就碎，也很少出现肉眼可见的裂痕。
焦兆松用十倍的放大镜，才能ม看出颜色不是自然生长的，才能看清好多不规则的裂纹。
第三天早上，运营管理科的晨会前，岳东找到自己组里的主管程剑伟，聊了一些当前还没被引起重视的运营问题。
短暂的晨会结束后，曹保苏把岳东叫到办公室，听他详细说了说。
他指了指曹保苏办公室的门，“你怎么这时候出来了？”
岳东耸了一下肩膀，“该汇报的汇报完了，该对质的对质完了，也做出了基于事实的思考和判ศ断，接下来怎么处理，就不是我的权限了。”
艾汛拿起了报纸，“看一眼？”
岳东摇摇头，等曹保苏一出门，发现自己在这里优哉游哉的看报纸，脸色还能ม好看了？
“不耽误大文书干啃精神食粮，我出去转转。”
艾汛做了个ฐ再见的手势。
岳东离开办公室，刚走到主ว道上，就听到เ有人喊“岳哥”。
回头一看，金灿灿的阳光下，一个体恤上印着小虎队的小伙儿快步走来，是和他的宿舍只间隔一个门的江学鹏，算是同事当中关系不错的。
“岳哥今天挺威风的，简直是我的偶像！”
岳东笑道：“你听谁说的？”
“我刚才出去过一趟，经过温泉广场的时候，听到不止一家店铺在议论，都说你不鸣则已，一鸣惊人，短短十分钟，就把焦兆松的光环整没了。有意思的是，经营三科的刁副科长急匆匆赶到温泉广场的时候，不敢相信你干脆利落的结束了战斗ç，接着去购物中ณ心打电话找曹科，结果你还没到曹科办公室。”
岳东脸上的笑容凝固了，“为ฦ什么找曹科？我刚从曹科办公室出来，曹科一个字都没提。”
“听说是怪曹科不打个招呼，就让你在他们三科的地盘上造成那么大阵仗，让他们被动。曹科回的什么，购物中心的人听得不太真切，大概ฐ意思是有病就得治，怎么提前打招呼？谁知道什么เ时候病？为什么不提前预防？刁副科长气得差ๆ点摔电话，这不等于把责任算在经营三科那头了嘛。”
岳东竖了个大拇哥，“咱曹科就是威แ武霸气！你这又急匆匆地要去哪儿？”
江学鹏晃了晃手里的《百龙山景区投诉受理单》。
“去被投诉的翻云楼索道站查看、问询。我们投诉处理组的主管一直病休，副主ว管又去国外探亲了，简直是老虎不在家猴子称大王，剩ທ下的三位爷，个个ฐ都觉得自己是主管。打扫卫生什么的，都成了我一个人的事，还就我一个ฐ跑腿的，这才半上午就跑三趟了。谁让我是去年刚入职的新า员工呢，整天像被扒皮榨油似的，真刺激！”
他话一落音，怕岳东这个资格比他老的误会，连忙解释。
“我知道新人没资格讨价还价，我没把这里当菜市场，我也知道他们阅历多、经验丰ถ富，肯定有值得求教的地方แ。刚开始像对待师父一样敬着他们，可他们整天拿着架子，真拿自己当人物。我明知他们不想带我，也尽量主动，就当锻炼能力了，可我整天忙活的不是组里的杂务，就是出去跑腿。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句，只要有一次做不好，就脸不是脸鼻子不是鼻子的，说我那么点基础工ื作都做不好，谁放心让我独立工作？”
岳东没想到江学鹏在投诉处理组的处境这么难。
组里的杂务和跑腿并不等同于基础工ื作，而且又多又乱ກ又没条理，比正式工作更容易出岔子，用来衡量个人工ื作能力，很不公平。
但这话不好现在说，如果话题一展开，江学鹏这么勤勉求上进的人，肯定想问问清楚，那还不耽误办事？
现在要做的是，别ี让他带着不好的情绪去工ื作，要不然可能发生什么不愉快，或者出现什么疏ຕ漏或错误，回组里之后，又得被说三道四。
岳东得接着刚才的话题，略一回忆，“冯高没那么差ๆ劲吧？不过是个老油子，和谁都嘻嘻哈哈的，什么都看得开，喜欢当老好人，不求有功但求无过，心态相当稳，万事不揪心。只是偶尔的在领导面前博关注，有合适的机会就往领ๆ导身边贴。”
“你是和他接触的太少啊岳哥！我刚ธ开始也以为他没什么野心，家里人过得好就行，业余生活是相当丰富。慢慢地发现，他这个人处事圆滑，使不少人想把他当朋友。他会把自己做的一点点成绩合理夸大，让人觉得他有本事。他察言观色很有一套，经常让人觉得他懂自己，我就是其中一个，被他骗的说了好多心里话，都被他传出去了。那三位爷里面属他花花肠子多，其他二位坏在明处，他坏在暗处，很难提防。”
岳东的记忆里，和那ว三位打的交道都不多，江学鹏没怎么เ经受社会打磨，性子还是比较直的，不会胡编乱造，看来真是深受其苦。
投诉处理组的主要职责，是处理游客与经营户、游客与景点或项目以及工作人员、经营户与经营户、经营户与景点或项目以及工作人员的相关投诉，尽量协商解决。
对于一些特殊事项ำ，比如无法退换或产生不良后果的旅游服务适当补偿，并统计多发和典型事例，为ฦ完善规章制度提建议。
但这个组被戏称为ฦ毛病组。
不是专指有人来投诉时找毛病，也不是指专门帮投诉者修理毛病，而是组内成员都属于姥姥不亲舅舅不爱的，设立这个组的时候是从各部ຖ门拼凑起来的，都是多多少少有这样那样坏毛病的员工ื，很明显不重视这个部ຖ门。
什么เ岗位都有来的有走的，毛病组缺员时，通常还是把各部门有坏毛病的员工ื填充过来，那ว些员工被戏称为充军发配。
不过江学鹏不是有坏毛病的员工ื。
投诉处理组接连有两ä个员工停薪留职，然后主管长期病休，却由于各种各样的原因，没人来补位，就把江学鹏这个ฐ立足未稳的新员工抽调过来填空，有一点儿随意拿捏新人的意思。
投诉处理组又传出了吵吵声，和刚才曹保苏办公室的气氛不同，而且火气更旺。
江学鹏下意识地瞅了那边一眼，“来投诉的都是有火气的，可能觉得吼出来就能舒服些，但大多数投诉者离开的时候还耷拉着脸，说明再怎么吼也不见得能让心情变好。也可能是处理投诉的过程让他们不怎么เ满意，我总感觉那三位爷就是三个省略号，都让人一言难尽。”
这个年代对投诉的重视程度确实不怎么高，大型企业更是有漠视和敷衍的味道，甚至觉得投诉就是吃饱了撑的找茬，要不然也不会把投诉组搞成毛病组，能认真对待投诉的可能ม性小得可怜。
或许就是这个原因，大家才觉得投诉处理组传出吵吵声是正常的，没人仔细研究怎么才能最大限度地减少吵吵声。
岳东觉得有机会得提一下建议，毕竟在一个大院里，经常听着也影响自己的心情。