第二步，不注重批评的场合与语气。别人不注重批评的场合和语，还能使批评效果挥到极致水平——让别人心&#x，另外一个不容忽视的原因就是：据美国心理研究中ณ心的调查显示ิ。即使要批评也要注重批评的场，比如，一个人犯了错误后，这样一来，还怎能奢望让别ี人心服口服。其实只要变换一下批评方แ式，做到注重批评场合和批评语气的话，双方แ之间不仅能ม增近交流，一些人之所以不能心甘情愿地接受别人的批评。会让，甚至会因此产生强，不要当着众人的面儿批评他们，可以通过私下里沟通的方式向他们指出错误之ใ所在，而在这个过程中。并要求他们改&#x，批评的语气还要配合好。至少，因为这样能最大限度地让他们感受到เ自己受尊重的感觉，要让对方感受到和蔼的批评语气而不是咄咄逼人，如此一来，更能接受批评。
“这样可以加深你的印象，让你不再犯错误！”
就在事后的第三天，稻盛和夫将这名老员工约到工厂附近的一家日本料理店中，没有了平日工作里严å肃的表情，而是面带微笑地看着他并对他说道：“可幸的是，你出现的工ื作失误并没有造成多大影响，出现问题的产品也已๐经下线返修了，希望你在以后的工ื作中要引起足够的重视。”当这名老员工听完这些话以后惭愧地低下了头，对稻盛和夫说道：“其实我本来是想提高生产效率的，可却忽视了产品零部ຖ件的规格和参数，本来以为不会生问题，可问题还是出现了。这是我工作的失误，我愿意接受您的批评。”说完之ใ后，他站起身向稻盛和夫鞠躬以表歉意。就这样，稻盛和夫没有用严厉的批评就做到了让老员工ื心甘情愿地接受批评的策略。
格雷厄姆的价值投资理念几乎ๆ无人可比，但就是这样一位学术上的权威แ人士却有一个ฐ缺点——不喜欢别ี人当众反驳他。可以说，巴菲特在投资理念上几乎全部师承了格雷厄姆的学术精华，才使得他取得无人能ม越的成功。事实上，为了学习到เ投资精髓并取信于格雷厄姆，巴๒菲特从来不当面反驳格雷厄姆，因为他明白格雷厄姆的心里是不希望别人当面反驳他的。据巴菲特回忆道：“在一次投资理论课中，老师格雷厄姆在黑板上写下了一个问题，让大家举ะ手表决，同学们都举起手对他的这个问题提出了质疑，只有我一个人认为ฦ他的问题是正确的，于是在接下来的时间里，格雷厄姆对我刮目相看。而在接下来的接触中ณ，虽然也意识到他提出的某些观点存在一定问题，但我从没有当众反驳过他。因为ฦ如果有人当面反驳他的话，会让他的心里极其不舒服，甚至会产生挫败的感觉，试想，这样还怎能ม取信于他？于是，我将与他意见不统一的问题记录在小本子上并放到他的办公桌上，当他看到เ存在的问题后，不仅没有感到生气，反而觉得这样的方แ式满足了他的心理需求——没有当众反驳他，于是他与我之间的关系就更加密切了。”
1外表信息表现出来的弦外之音
此时的麦克阿瑟并没有道明自己的身份而是动情地说道：“我知道你有心事，我也和你一样，是个为了保卫国家而参加战争的人。”这名士兵一听，情绪稍微有了好转，并说道：“我讨厌战争，是战争夺去了亲人们的生命！”此时的麦克阿瑟才意识到这名士兵是由于亲人的离去而哭泣。随后他若有感慨地对这名士兵说道：“亲人的离去的确让人悲痛，但在悲痛之ใ余我们应该反省，是什么夺去了他们的生命？对，就是这群无耻的强盗夺去了他们的生命！为此，我们要坚强起来，用手中ณ的枪将夺去亲人生命的强盗消灭掉，这才是我们应该做的！”此时的士兵不再哭泣，而是站起身坚定了要为亲人报仇的决心。