第二章总结
在这一章，（3）讨论感情，（2）管理有说服力的信息。
有能力的交流者对问题仔细观察：（1）分享信息；有能力的交流者达到了他；你学习了关于；在工作场所学习别人；复习问题。他们可以展交流策略，有能力的交流者跟随一个有效的四步过程，选择一个交流策略，然后行动，评估结果。
有能力的交流者的行为和动作是，（4）跟随社会的仪式。（5）使：
1、一个人怎样做才能变成有能力的交流者？2、给
出五个交流动作并定义他们。为什么？3、这？（给出特定的例子）。4、当你分享信息时为什么变正确是重要的？6、列出四个感情方面的交流问题让大家去分。5、在你日常生活中列出三个有说服力的例子。7、列出五个你所留意的社会仪式和你所注重的学生仪式，什么是不同的？什么是相同的？8、当练习并不总是完美的时候。9、给出四个你跟随的步骤去建立一个有效地交流动做。1o、定义工作场所文化给出例子。
群的活动
1、成双成对的工作。有一个队员写下一系列的事情去做，比如怎样到达你的喷泉、怎样制作三明治等一些简单或熟悉的事情，他和她跟随这些问题，并在这些方面展更准确的交流技能。
2、在三人一组和四人一组，参观一个商业，如果你是一个人类学家，观察并记录对那个商业的工作文化，在班上准备讨论你们组所评估的商业。
3、在你的组内轮流使用想象力交流从现在描写社会未来5o年，你预言将来社会是什么样的？
以上介绍了工作场所的交流是重要的，以及必须提高交流的技能。
有声、无声和听力技能
什么时候我需要在工作上问问题呢？什么样的问题对于得到有效信息最有用？那里有不同种类的听力技能呢？听力技能在一些工作中比另一些更重要吗？听力技能怎样帮助我在工作中成功。
世界性的组织和冲突管理经验
我需要知道群的交流怎样变成一个有效的工作队的成员。什么样的工作环境和策略才能避免冲突的生（冲突是坏的）。
第三章有声交流（口头交流）
定义有声交流。鉴定和解释非正式和正式的语言。解释文化语言的重要性。
展你的有声技能——管理介绍、管理电话交流、演出方向、提出问题、讲故事。讲话和口才并不相同，会讲和不会讲是两回事。一个傻瓜会讲，但一个聪明人更会讲。
通过语言进入状态
赛特林和马利被聘为高级管理者，做野营顾问，他们下午参加了一个会议，接受关于野营的一些规定的信息。雇佣者和新的高级管理者继续讨论了两个小时，告诉管理者的责任在野营的汽车上。管理者必须每天早上驾着汽车从家里出来，而且要早到1o分钟和孩子的父母一起谈话，还要组织好孩子。当他们到达的时候，同每个孩子和父母打招呼。当你上车时，必须确定每个人都坐在座位上。可以组织他们唱歌，但不可以叫喊，告诉他们怎样供给需要和打扫的一些规定。
他们继续讨论，雇佣者接着对野营指挥说安全问题，强调水池管理的一些规定。赛特林提出游泳的安全问题，雇佣者说你提的问题，我将和孩子的父母讨论。这很重要，因为三年前，有一个11岁的孩子淹死了一个七岁的孩子。五分钟后讨论终止。野营在9：oo开始。
介绍有声交流
有声交流指讲或说文字时你所收到的送或交流。它包含了选择和文字的顺序以及为你的听所思考的。单词是代表的信号，但并不是事情本身。举例而言，你能理解单词样子或单词摩托车，大多数人可以创造一个摩托车的想象，但一个听众可以画出一个商标新哈利——代卫森，另一个人认为194o年的交通工具被用在第二次世界大战。
单词在代表东西或事情时，同时也代表了思想和信仰，单词在反映个人、群队与国家的关系之间有重大的威力。老话“棍子和石头可以打断我的骨头，但名字永远不会伤到我。”是错的！依靠固定的单词和读者，他们可以被翻译成有痛苦的或有帮助的，或是有威胁的。
当你不知道单词意味着什么，你或许会查字典。字典里现的意义被叫做外延的意思。有时候单词有个人的感情色彩，从字典中或加入到字典中一个人的感情或个人对单词的响应被叫做外延的意思。
如果一个讲话者不知道一个听话者说话的含义，严重的误解就造成了。举例而言，一个人说“你如此有趣”。意味着“你很有幽默感”。听话者将意思理解为“你是一个丑角。”或“你没有把事情严重化。”
有声交流的形式
让我们看一下特定形式的有声的交流，正式的和非正式的语言对比和科技的语言。
正式的和非正式的语言对比
正式的语言指：标准英语的使用或细心的声和完整的句子。举例而言，正式的语言经常用在工作场所，非正式的语言是比较轻松的语言，通常在朋友之间或正式的场合。俚语指非常不正式的语言，特别和经常改变，它是一个短手型的语言。在下面的招呼中提示三者的不同。
正式：早上好！非正式的：“喂”“早上好”。
许多工作场所有指导方针告诉他们的雇佣工人怎样去和当事人讲话，不准和顾客争论。非正式的场合可能规则就少一些。
尽管没有人直接告诉你商业特别是大的组织或者那些当事人和顾客接触，希望他们的成员去使用礼节，这意味着说：“请”和“谢谢”，他包括和同时打招呼和公共场所友好的行为。这些礼节是不正式组织文化礼节的一部分。
性别的语言问题
尽管规则是死板的，男人和女人经常制造基于性别的话交流。很长时间讲语言倾向于注重男性化。妇女被假设包含了参考书在内的男性化的言。
今天被写出更多的关心去使用不存在的语言，包括代替男性基础的语言和中性语言。在一些场合，有着强烈的女性建议的经常被中型所取代。此外，今天更多的关注挑战性别歧视的陈规。男人和女人都在事业中展示自己的视觉形象，如下的谈话基于谋利时，区别语言的专家指出男人和女人习惯上被社会交流所性别化。
社会化的性别语言交流
女性化交流男性化交流
希望：希望：
1、包括其他人使用1、断言你自己，使用讲话
谈话展示对某人的兴趣回复建立你的身份专长、知识
别人的需要。等等。
2、使用谈话合作，邀请2、使用有竞争性的讲话去
某人进入谈话，最重要的等候获取和掌握关注，从别人
你的讲话和回答别人。那里夺取谈话的霸性。
3、有效使用谈话，讲话恰当的打断和改变主题，
应该和个人思想有关，并且要将你的观念引人注意。
和别人建立共同的关系。3、有目的的讲话完成应
解决的问题，给出忠告，
或给出问题的标准。
每一天都不会遭遇男人和女人相同的谈话要点，这些在社会宣传中很难区分。能用预期设置展示进行交流连接的人，比一个只懂跟随一个人的人要更具有交流能力。
许多雇佣老板都有关于男人和女人相互交流适合的方法。大多数的组织即使没有特定的规律，对于总的工作场所的语言和行为对于平定个人的性别是敏感的，这被称作性骚扰，总是生在敌对环境中。性骚扰是违法的，性骚扰包括有声和无声的信息，如被性笑话、谣言、个人交流和笔记以及不希望的接触。理解性骚扰用交流是不受欢迎和需要的，接受者不喜欢或感到不舒服和受威胁。组织希望工人之间互相尊敬，创造和维持有支持力的气氛。
语言和无能力
语言交流在分享性别或文化同一性等方面是无限的。无能的人分享了一个语言交流，他们中的许多人鼓励别人使用受人尊敬的语言。
有声（口头）的技能
有能力的交流者展了一系列有声技能去管理可预言的形势。那里有五个基础技能包括在工作场所和日常生活的所有领域中，他们是：（1）管理私人的介绍。（2）掌握电话。
（3）给予方向和描写。（4）问问题。（5）讲故事。
管理私人的介绍
那里有许多方法掌握介绍，从非正式的到正式的。举例而言，当你出现在管弦乐队的排练中，你应参加一个非正式的与此相似的介绍。当你在做自我介绍时，你如果讲的清楚就会有效。仔细的说出名字和包括一些更有趣的关于每个你介绍的人的信息。这就是你谈话的内容。