将近一年的客服工作教会了我很多东西，而作为客服一员的我会积极，客服的工作，”“知道了，也可以通过努力弥补的。极大的耐心，就算一开始没有甜美的声音，我也正想找你。客户说dhL延误导致收件人毙命，销售已经打将进来“喂，胡馨月啊，我是xxx，大事不好了，你知道xx医药公司到澳大利亚那票件了吧？忍受力以及，享受平凡而又，
正想拨通销售x女士的电，可根据系统显示，完全没有延误啊。他之前寄过一次，”“你看的这个，被莫名其妙退回来了，之前的单号是xxxxx”我赶紧翻看旧单号的转运检查点，是被香港转运中心退回，果然有被退回去的记录。但一时之间，单凭FsQ，判断不出退回原因。“客户现在要出解释函，你这里打算怎么做？”“我要查清楚退件的原因，才能给个答复。”“那你尽快，我跟分公司经理明早要拿着解释函去拜访这个客户。”
最后，我们还必须具备一份热心。我在工作中现有一部分客户在致电我们之时还是不了解自己想得到什么的信息，或如何得到信息的，我们必须要主动、热情的向他们引导出需要得到的信息，从而回答客户的相关咨询要求，切勿还没有经过努力就放弃或忽略客户的查询要求。急客户之所急，应客户之所需，我们要以客户的立场来考虑问题，多施予他人热心和关怀，我们也会得到成功的喜悦感的。
记得，有一次我接到这样一个投诉电话：客户强烈要求当月拆除亲情1+业务，而亲情1+是下月执行的业务。无论，我怎样和客户解释，客户不但不接受，甚至也没有听的兴趣。而是冷静的说：“我就想当月拆除，你们公司不让当月拆除，是没有以客户的需求为主导，这样做不讲人性化，不讲人文主义，现在是构建和谐社会的大时代主题，你们公司怎么如此不迎合时代的要求……”客户很快从业务过渡到政治的大环境下，这个时候，我想，如果还和客户一味的解释业务，不谈到客户所谓的人文主义，那么就会很难往下沟通。但是和客户海阔天空的谈人文主义，似乎又有点和工作无关。最终，我尝试了先走进客户的话题，满足客户被高度关注的期望值，营造一种良好的沟通氛围，然后拉回话题，告诉客户：正因为我们公司一直关注人文主义，正因为我们公司本着和广大客户共同构建和谐社会的愿望，所以推出了亲情1+业务，让您和广大客户尽情享受电话资费的实惠。最后，客户明确的表示：我知道打你们这里投诉，结果不会改变，我只想要一个让我接受的理由。你的理由，是我想要的：把你们的产品赋予了文化的内涵！
“如果您账号记着，后面的英文字母是s—e……”
所以，我很珍惜我在这里工作的每一天，在这里，不仅有我喜爱的工作，更有关心我、爱护我的领导和同事们。感觉在这里，就算再寒冷也不会感到孤独。因为有和我一样的热爱客服工作、热爱公司集体的同胞们！
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作为我个人，即将成为联通企业的一份子，但我只是联通企业的沧海一粟，我既然选择了联通我就要热爱和忠于联通企业，努力做到爱岗敬业，忠于职守，从小事做起，从一点一滴做起，努力学习勤于思考，虚心求师，在领导和培训师的指导下，尽快的熟悉和掌握联通电讯各方面的业务知识，不断的加强联通技术业务知识和个人精神素质的训练，努力把自己打造成对联通公司有用的人才，决不辜负领导对我的培养和信任，为联通公司的兴旺和展作出我的积极努力。让我们联通公司的每个员工团结进取、敢为人先，为使联通企业在市场竞争中立于不败之地，争取最大的社会效益和企业效益作出我们的积极贡献和力量。
整理和分析
每天那么多热辣辣的新鲜内容需要吸收，每天那么多新的客户等待我们去开，我们赶紧要抓住每一通电话，掘潜在客户。“辣”不容缓！
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