这项研究的结果再次验证了一件事情：尊重了对，关注同时也是对参保人，残酷的竞争，只有关注到了对方的问题才能找到解决的方法，因为光是听还是不够的，
关注，已经让厂商的价格没有多。既然都差不多，在利益的趋势下，无数厂商推出了无数令人眼花缭乱的产品。在同一领域，可供用户选择的产品就有很多种，功能都很类似。听只是表面，自己才能得到对方的尊重。
市场经，那拼的就只有服务了。售前、售中、售后，甚至下订单都要联，客户的咨询和投诉，客服中心的客服代表在用他们的声音、语气、处理问题的方式，向客户们描绘着公司的形象。公司的相貌就已经在客户心，通过与客服中心的几次接触。也许你的公司拥有高大气派的办公大楼，但可能你的公司形象在客户看来还不如路旁的公共厕所看起来顺眼。别抱怨新客户在下订单的关键时刻抛弃了你；别疑惑老用户为何中止了与你的继续合作。有没有打过自己公司的客服热线，看看是不是这张破嘴伤害了我们可爱的客户。
时光荏苒，岁月如歌。现在，我已经从事客服工作三年多了，心理素质有了质的提高，对客服工作也有了更深的理解。客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁；是背对背的服务，是用声音传递情感的平台；也是公司树立良好形象的窗口。因此，平凡的工作岗位，赋予了我们不平凡的意义。怎样能更好地服务于客户？奉献于企业？实现客服工作的价值？是值得我们一直努力探索的课题。
我们相信：在集团和省公司的关怀下；在周红经理和乔敏经理的带领下；在中心各位管理人员的积极管理下；在全体客服代表的共同努力下；客服中心一定会在创新中更快的展；在展中更好的进步；在进步中更高的腾飞！
将近一年的客服工作教会了我很多东西，就算一开始没有甜美的声音，极大的耐心，忍受力以及熟练的掌握所有业务知识，也可以通过努力弥补的。客服的工作就是时刻准备迎接新的挑战，而作为客服一员的我会积极的面对新的挑战，享受平凡而又精彩的客服生活。