课堂上所学的都是纸上谈兵，所以在客户服务中心。dhL是一家，几乎占满了所有的车道。正如快递行业一样，课程期间，惟有实地操作才是真，非常威风。那时的我真想自豪，我们就看到dhL快递车，六七十辆整整齐齐地排列着，非常壮观。到了出车的时候，几十两黄色快递车先后开动，我们被安排到dhL东西区，我们能看。上午一到客服中心：“我们来了，dhL为您服务！由主管亲自向我们介绍中，”下午我们回到服务中心。快件从到达、分拣、测重、录入、离开整个过程都非常清晰，有条不紊。流水线的设计相当科，基本都是自动化操作，让我深刻地感受到科学是第一生产力的真理。对作业部门的认识，让我这个作为前线部门的同事更了解快件的操作，能更好地为客户答疑解难，提供行业一流服务！
因为热爱着，从事着，所以快乐着！
工作是一种享受，投入工作才能挥全部智慧；投入工作才能体会人生，感受生命的意义。如果我们决心享受人生，就应该接触这个世界，了解这个社会。而最有效的方式是工作，我们不是为了生存而工作，我们是为了工作而生存，我们享受工作带来的快乐，并为了快乐而工作。
作者单位：上海医疗保险咨询服务中心
员工的情绪不稳定，劳动力就会大幅增加，时间一长，过了她的负荷，她就会选择离开，人员流失率就会持续攀升，居高不下。
真诚，听了问题，理解了问题，也想到了如何解决问题的方式，那么最关键的就是用自己真诚的话语去回答对方的问题了，用一颗真诚的心去化解对方的困难，真诚的对待每一通电话，这就是我们所有咨询员的耳麦人生了，既简单又繁琐，既无聊又充满了乐趣。
前途是光明的，道路是曲折的，我们客服人员今天的努力，是为了客户明天还愿意致电我们。我相信客户服务工作的明天更美好，也相信客服代表的明天更美好。
也许，大家知道原来公司，由于设备技术原因是无法查询到固定电话市话详单的，很多客户对此不理解。如果遇到情绪激动的客户，我们一味的和客户解释：计费系统准确，不打电话是不会产生费用等，只能使客户的情绪更加激动，甚至产生不必要的升级投诉。我刚开始接到这类投诉时，也是这样给客户解释，甚至运用了所有能用上的业务知识，但是客户反问道：“我就是没打这些电话，你说的再好，那你告诉我，都打哪儿去了？”经过不断的实践，我想：也许对待资费敏感类的客户，举一些生活中消费的例子，可能会使这部分客户更加容易接受。
博客名称：刘燕会
马上又一个查询到澳大利亚，询问他们当初为何要求香港退件，但众所周知，由于时差问题，今天是不可能得到澳大利亚邮件回复了，拨了个国际长途，澳大利亚值班的客服说负责这个case的同事已经下班。
作者单位：中外运敦豪南方区客服部
可是，同事却依然在真诚的服务着，主动要求客户留下联系电话，稍后给客户回复。十五分钟后，拨通了客户的电话，从他的声音中可以听到感动的语气，客户同意办理亲情在线业务。但是，客户的电脑现在还是不能正常上网，于是，同事一步一步耐心的指导客户建立TcpIp协议。听着，她细心指导的过程，我的眼前浮现出了一幅感动的画面：在一片广阔无际的草原上，站着一位年轻的女教师，微笑的正在手把手教一个孩子画着蓝天、白云、青山、绿水……
怎么这个事情没处理好啦？难免有点自责了。白白浪费了一个从其竞争对手把客户抢过来的机会了。可惜！怎么旁边这位同事能把这个case处理得如此滴水不漏？怎么别人在客服也能把销售做得如此出色？一连串的酸酸的问号环绕脑海。在酸自己的同时，暗地里为自己鼓劲。我有我可以！我也要做的更好，等着瞧。