第四，我曾经说过，之后带来的反作用会使，如果我站在客户的角度，但是，都要通过沟通解决问题。就是在任何，如果是我不顺心的时候。如果是我也遭受过这种方式的，并最大程度的保护自己。
最后我送给大家一句话：真诚服务、真诚付出，你才能得到最真诚的回报！
换个角度去思考，赌气或是冲动只会让自，成熟的职业人在任何时，冷静与沟通会解决掉许多问题，我们接到这样的电话，我们会怎么样。甚至是谩骂我的客户做的，我会不会比现在这个指责？
但是我以前真的没有注意过这个区别。所以当了解到部分员工在竞聘落选之后，甚至有了离职念头的时，会非常消沉、状态波动，我暗自吃惊。在很多管理者看来，竞聘是一次人才的选拔，是给员工的机会和激励。了解平时的表现，通过面试或特别的团队游戏来“考察”员工的能力素质，最终和相关人员商定名单，就可以选拔人才了。这看似很合理的过程，也许疏忽了一个最重要的因素：什么是衡量人才的尺度?
对团队成员的要求要舒缓有致，该放松的时候放松，该工作了就要求有十二分的精神。该批评的时候一定要严肃批评，该表扬的时候一定要真诚的表扬，该关心的时候一定要认真的关心。
“您好！这里是中国移动北京公司1oo86客服热线，我们通过系统数据分析，现您曾在5月12日漫游至地震重灾区，我们牵挂您的安危，想确认您是否安全？”一个又一个的电话，这一头的我们惴惴不安的等待，等待那一头的平安。“哦，我很好，谢谢你们”——全场的同事都在心里欢呼。“谢谢你们，他已经不在了。今天在当地火化，明天他就可以回北京了”——客服代表已经哽咽，而在场所有人的眼睛都湿润了。有同事说：从来没感觉自己离灾区这么近，这么感同身受。
看着培训只剩下不长的时间，我将会努力完成之后的课程，相信当我离开培训室时一定能够真正成为一名合格的bsp;作者单位：中外运敦豪南方区客服部
工作是种追求，工作为我们带来自信，让我们克服困难走向成功，工作是我们寻找友情的媒介，工作让我们享受美丽心情的同时，丰富我们的精神世界，工作是一场值得赞颂的爱恋，从初恋到热恋；从忐忑到安稳；从苦涩到甜蜜，当瓜熟蒂落的时候，人生大舞台的惟幕才会在鲜花和掌声中徐徐地落下，这表明我们在工作中还有快乐的源泉！你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变态度；改变不了过去，改变现在。工作中抱着正确的态度去对待，生活也就多了好多乐趣，用一颗快乐的心去对待工作，你就能成为一个快乐的人！
平均通话时长是观察流程改造最重要的指针之一，如果流程改造成功，这项流程的平均通话时长应该会有两个变化：
当客户满意的挂断电话后，带给我的不仅仅是涌上心头的成就感，更多的是对客户投诉理由的沉思。一个让客户心悦诚服的理由，到底是什么呢？我无数次的轻问自己，终于找到了答案：那就是——工作中执着的追求！不懈的努力！用心的实践！创新的服务！
第二天早上到公司刚坐定，口干舌燥，却立即拿起电话，仿佛倒水的一瞬间，澳大利亚那个客服就会从地球上消失。
真诚，是你我服务客户时用心交织的花朵；放心，是你我服务客户时用情写下的果实；感动，是你我服务过后，心中那条静静的小溪……
产品的差异性越来越小了，客服不容置疑的成为了企业竞争的利器，一个新的利润增长点。平凡的客服，处处显得不平凡。平凡客服，挑战人生；平凡客服，精神缤纷。
做了客服之后，无论跟谁打电话都是“您”而不是“你”，被朋友训斥“装”，但我知道自己是真心诚意的
做了客服之后，知道什么叫夜长梦多,事情不能拖,当天事一定要当天结
做了客服之后，重复最多的就是自己的电话和名字，客户觉得我们很亲切
做了客服之后，知道T和保险是我们下周可以买新衣服或者出去小资的保证
做了客服之后，现一线同事是最可爱的人
做了客服之后，最希望的是每天天气晴好,飞机飞的很早,快件安全送到,客户业务越来越好！
作者单位：中外运敦豪东方区客户服务部