在班前班会后的时间里，同时让我们感觉到自己是团队里不可缺少的一份子。将繁多的业务培训变成我们每位员工的一项表现自己的机会，客服人员回答。率先在中心推出“培训你我他”的方法，而她通过她从中心各项提升培训中总结了一套掘员工潜力和。其他班组也许只会重复着单调的业务培训和中心的，这实际上也是一个谈话的过程，不过谈话双方的地位并不对等。这样自然我们的各项抽查成绩上升了，我们的学习积极性也提高了。
先是态度，主要是指服务态度。客人打电话上来咨询，将培训内容整，所以每次中心抽查结束后我们。和以前对于培训的态度完全不，即客人在上，客服代表在下。客服，因此。即使客人出现鼓噪，愤怒的情绪，我们也要保持平常心，甚至采取攻击性的语，尽量安抚客人的情绪，更加认真聆听客户的诉求并帮助解决。总之，态度是客服的核心和灵魂，是话务员应该时刻放在第一位的。
我们就是——客服代表！
做了客服之后，知道了很多进出口,报关,清关等很多物流方面的知识
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放松方式有很多，希望我们大家都能找到一个适合你自己的放松方式。以最优秀的状态，最佳的心情去服务客户。
这也给我们上了生动的一课。竞聘，其实不是一个孤立的事件，不是一次简单的选拔。我们应该把它当作“人才观”的生动传达，当作员工培养和激励中的重要一步。而竞聘组织的成败，也不仅仅在于是否选出几个合适的人，而是在于有没有让参与的员工都有所收获、明确努力方向，而且让所有的员工都受到展机会的鼓舞。
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但我现影响这项指标最明显的因素却是新员工上岗。
客户查询话费时，我们可以做客户的放大镜，让客户听的更清，算的更明。从而让客户放心地选择我们的服务。
到此为止，真相大白，一股烟从喉咙口冒出，我赶紧去倒了杯水，浇灭了这股烟。看看表，9点过1o分。接下来的事情诸位应该可以想象到了，出解释函。
“为什么您不选择采访一下那些曾经到访过中国的参会代表们呢？”然后，我回身指着a的海报——上有“e1a”的字样。“耳听为虚，眼见为实”，我用这句中国古话在结束会谈的同时出了邀请。
此次大会，也印证了ThomasLFriedman所著的《世界是平的》那本书。我们在这充满魅力的嘎纳领略了什么是呼叫中心的“地球村”。仅中国的展位——a的83号，即是本次大会的一个亮点。如果这几平米的展台代表的是中国国土的话，那么可以讲，这41个国家的人们在短短3天内几乎都“拜访”了中国！另外，同澳洲呼叫中心协会备忘录的签署，也吸引来了各路媒体。看来，“中国概念股”已成现实。
一直以来，都认为中国呼叫中心是脱离于其它国家之外的，离岸外包也不是中国目前迫在眉睫要展的方向，因为国内巨大的蛋糕都还没吃完。但外国人士又是如何看待中国的呢？感谢我们的国际友人，象simonkriss先生等协助将正确的中国形象树立给其它国家的业内人士。大会第二天的中国话题演讲中，米辉波秘书长抛出了3个中国呼叫中心的数字，让场内各界人士猜猜看。公布答案时，全场对于中国呼叫中心的规模、展潜力等信息大吃一惊的同时，更多的国家坚定了他们到中国来的信心。
法国掠影——大会举办国
无论在会议休息或者会场之外，都无时无刻不在感受着法国的文化与艺术气息。同时，你一定要相信法语并不是洪水猛兽，她很美，而且，她就在你心里。阔别了18年的法语，当我第一次跟老外（还是应该称“老内”？在这儿其实我才是老外）问路时，他们居然听懂了！一天会议下来，英语听着都有点儿烦。这时候，如果有人说句法语，还是蛮能让我提起神儿来的——不全是因为需要聚精汇神地捕捉着我熟悉的单词，还有那融和了日耳曼、高卢、拉丁等多种语系的语言，相当的悦耳动听。而当我听不懂的时候，法语更像一诗！这时，我才真正意识到为什么法国出了这么多的文学家，大仲马、罗曼罗兰、雨果、左拉、莫泊桑、福楼拜……
４月，正好是法国大选的季节，到处都能看到竞选者的海报铺天盖地。从投票率（只有百分之十几）和关注程度，可见法国人民对于政治并没有太大的兴趣，他们更关注的是生活本身！即使法国人不闻时事，但是从一些细节中，你也可现法国应该称得上是个“和谐社会”。跟中国古训中的“和”一样，它是一种境界。在嘎纳３天多，只见到过一次警察，始终面带微笑。
法国的绅士风度是各国男士、淑女效仿的楷模。连跟随主人逛街的小狗，都梳着时尚型，受过训练似的向路人微笑。回酒店的路上，遇到了一个乞丐，他的文明礼貌可称达到了一定境界，“miss,excuseme,doyouhave1itt1emoneyforme?”语气中不像是在乞讨，至少给人的感觉这个乞丐还挺有教养和尊严的。在各个大小不一的餐馆里，无论你点杯咖啡，还是只要一份主菜，你所接受的服务都是专业的！我也从未看到过“最低消费”的字眼。
或许，主办方选择在“法国”本身，就是想让天天同“服务”生活和工作在一起的呼叫中心同行们，领略一下这里特有的、打着文化烙印的服务——如同法国陈酿的红酒和普罗旺斯省的熏衣草、mimosa，还有法国人民热爱生活的态度。这种服务，来自生活，源于艺术！
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