大学刚毕业，要求的不只是业务知识丰富，自己选择的是一条充满挑战的路，不只是解决问题那么简单。我明白，之前就听说了很多人对保险行业。一腔热血的我加入中国人寿，行业、职业的特殊。注定，像以往面对每一件事情那样，我信心十足。几个轮回下来，心里才明白，电话服务，连我最尊敬的在英国留学。还要面对人们对保，不过。面对形形色色的客户，话务员必须具备专业的沟通技巧，同时还要求学会以平静的心情面对客，通过细微的信息捕捉服务对象的心理，最重要的是，微笑着面对每一通电话。我们要比客户更加的清醒，
当遇到怒气冲冲的，冷静，最后能将客户的怒气平消，听到一声自内心的“谢谢”的时候，这就是我们客服人员最大的满足，也是我们信心的来源。
在几代查号人的努力下，114早已成为大众家喻户晓的知名品牌。如今114作为中国电信战略转型的业务之一，打出了知百事、通天下的“号码百事通”新品牌。不仅为用户提供基本的查号业务，而且延伸到民众的衣食住行等各个方面，开通了订房、订餐、订票、名医导航等多元化的服务，满足不同阶层、不同对象的用户需求。
想像着在拨通电话后可能生的各种情景，心里还是有些忐忑。当时的我只有一个目标，就是客户满意度是第一位的。因为客服就是公司的一面镜子，我们对于用户的态度，直接关系到用户看我们公司的角度。
作者单位：广州诚伯信息有限公司
我听到这句话，就完全明白了，一点建议没做，只跟公司的老板说，请加人吧，人真的不够。
就拿我们最平常的每日值日工作来说，要善于现做的认真细致的员工并在工作现场当场表扬“你的这项工作做的很认真”，我想这时受到赞美的员工内心一定非常开心，因为她的工作成绩得到了认可。在日常工作中，我会对这样的员工进行赞许，确实收到了很好的效果，我现她在以后的值日生工作中做的更加认真细致。
现在虽然有一点点思路了，但帮助的工作还是没有做到。仍然觉得自己站在管理的门口，向里面张望着，对还是错，好还是不好，不断地揣摩，不停的用自己有限的经验判断。
单纯地看，英国和德国在经济展上非常近似，但两国呼叫中心产业的情况却迥然不同。英国处于欧洲整个呼叫中心市场第一类中的领先位置。尽管德国也同英国的经济状况十分近似，可德国呼叫中心的市场却明显逊色得多。原因是德国私有化立法的规定，以及世界闻名的劳工组织，这些使得德国的呼叫中心展更具挑战性。
做了客服之后，知道什么叫夜长梦多,事情不能拖,当天事一定要当天结
我之前都一直蛮认同metriet的这个观点，但后来我现这观点并不完全适用于中国，至少我认为人员流失率绝对有资格挤进前四名，呼叫中心要降低成本、提高效率、提升质量，减少人员流失率绝对比什么都重要。
从呼叫中心的功能应用上分析，目前呼叫中心市场尚处于运作型阶段，主要应用在查询、咨询、售后服务、投诉等方面。其他类型的应用，如电话营销、电话调查等还较少。
使用呼叫中心的部门主要集中在客户服务及售后服务部门。其他部门，如市场部、营销部等应用则较少。这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功能开、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。
随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心展的必然的趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。
另外，此阶段的呼叫中心还将承担着企业战略意义的任务，cRm技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。此时，呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，呼叫中心的应用将进入战略型阶段。cRm的核心在于分析客户信息、掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。而呼叫中心作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。因此，呼叫中心是cRm的统一对外信息平台。
而将呼叫中心由成本中心转化为利润中心，必须改变呼叫中心的业务模式，必须导入cRm理念，由被动提供服务到充分掘客户价值，主动出击为企业创造利润。讯鸟软件的呼叫中心产品就采用了这一技术，整合了多个系统，实现统一管理，提高工作效率。
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