为了支撑他的观点，她的姓源自公司的一位高管，克罗克这一形象诞生于generalmills，如今，她在公司品牌标识上的位置被换成一个勺子。着重讲述了贝蒂?克罗克Bettycrocker。科恩概述了一下“人性化品，
这一章旨在让你了解品牌推客，由你自己来决定对于你和你的公司来说。
他是在1998年开始在星巴克工作的，当时他还在上高中。他最初的工作是在咖啡店中调制浓咖啡。到我们交谈的时候，他已经擢升了好几级；2003年。叫这样一个名字是因为它听起来“，而她的签名则是公司的一位秘书的杰作，究竟哪一种方式更有利、更有效，一个人还是一个图标。这并非一，但请注意。在讲述品牌推客的故事时，我带有自己的看法。斯科特·蒙蒂@s9ty：
但一个意想。斯科特那时刚刚加入福特汽车公司不久，是该公司社会性媒体事务的最高负责人。我和他都是“新沟通研究协会”的成员，并由此相识。我们都来自马萨诸塞州。有许多人，我们俩都认识。而且，我们都是波士顿红袜队的支持者。这些共同点至关重要，因为我们往往信任志同道合的人。
2004年，有32439位美国人自杀身亡。其中一个是克里斯汀·陆@9elu的姐姐。因此，在看到克雷莫的文章之后，克里斯汀迅在t9itter上布了一条简短留言：“亲爱的百事可乐以及BBdo公司，你们的广告让我看到了我姐姐是如何自杀的，我不觉得用这种方式来销售汽水是件好玩的事情。很抱歉。”
世界最大的消费类电子产品零售商百思买公司BestBuy，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个名叫“蓝领国”Blueshirtnation的内部社交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创始人之一加里?库尔勒对我说。
当需要一位修理人员时，埃里亚森特别提醒他要按时出现，并且确保这位修理人员已经知道了问题所在。一年之后，埃里亚森已经帮助了2000多位客户，其中大多数并非像阿灵顿这样的名人，几乎所有在t9itter上帖讲述这段经历的人都大家的共识是，弗兰克·埃里亚森的确很关心客户的感受。他不仅具有为客户服务的热情，而且采用的是一种令人愉悦的个性化服务方式。
许多年以来，cast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了牢骚的新途径，他们可以用更快的度，更富创意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧了cast的声誉问题。比如，有一家名为“cast肯定完蛋”的网站castmustdie，其目的是显而易见的。
格雷罗提供的调查资料显示，在头几个月之后，大约有25~30个戴尔经销店的客户表示，他们在t9itter现这家经销店之前，并没有意识到戴尔公司的在线经销业务。任何一位零售商都知道，从争取客户的角度看，这是相当了不起的成绩。
开始关注其他人，用了我两周的时间。但刚开始时，我不好意思参与这些谈话。过了大约两周，我才回复了别人的一条留言，又过了几天后，我才第一次在t9itter上主动起谈话。
他决定再尝试一下t9itter。
就在她转换方向之际，街道上生了奇异的一幕。好像是受到了某位舞蹈指导的暗示，几乎所有正朝着第一个派对方向前行的与会者，同时向后转。
从92007的派对场面可以判断出，早期的t9itter用户的确很年轻。
t9itter的诞生
在当时被称为硅谷的“大事件”当中，odeo颇具代表性。2004年，互联网公司泡沫的最终残骸已经化为乌有，但投资者依然无法忘怀那些痛苦的往事，他们的钱包也瘪下去了很多。硅谷的“大事件”列队似乎一眼望不到头，投资者的目光越来越疑虑。