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攻心术

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第17章 趋合心理:人们总喜欢办事有始有终 2(1 / 1)
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又或者,如果中途有别的事。却搞得茶饭不思,潜艇被画成“钢铁棺。虽然只是重复动作,每天回到家的第,你突然爱上了编织,并配有文字,在潜艇上。尽管织完了也并不着急穿。

为了破坏德国海军的征募计划,美国海军心理战部门精心设计了一张传单,对德国青年进行暗示性心理影响。在这张传单上,煞是正经地织着毛衣,只要有机会:就能接上,由于长期与外界隔绝,暗无天日,

要想回答这。人的寿命很短等等,我们必须对一个人进行决策和判断的心理过程有一个初步的了解。其实,是由人格中的“自我,人的判断和决策过程,在综合了个人需要和环境限制之后做出的。这样的决定和判断,我们称其为“主见”。

当确定第23届奥运会在美国洛杉矶召开,主办人尤伯罗斯就夸下海口:“我个人来承办这次奥运会,不要政府一分钱,而且还要净赚2亿美元。”当时历届奥运会的承办者还没有盈利的先例,所以很多人都认为他是在夸口。尽管人们议论纷纷,尤伯罗斯却不动声色,显得信心十足。因为一个出色的、周密的奥运会举办计划早已在他心中孕育成熟。

人们与生俱来就有这种竞争的天性,每个人都希望自己比别人强,每个人都不能容忍自己的对手比自己强。因此,人们在面对利益冲突的时候,往往会选择竞争,即使拼个两败俱伤也在所不惜。就是在双方有共同利益时,人们也往往会优先选择竞争,而不是选择对双方都有利的“合作”。这种现象被心理学家称为“竞争优势效应”。

主办人说:“你瞧,这些都是大公司的名牌产品,我们只能把它们放到这些最合适的位置。汉斯先生,你的产品的位置也是最适合的。”汉斯一看,可不,在显要位置摆放的全是全国数一数二的产品,自己的产品虽然也不错,但相比之下名气小多了,怎么办?花钱来参加展览会,总不能一无所获,空手而归吧!

奇怪的是,菲舍尔并未出席在冰岛召开的比赛开幕式。几天后,因为菲舍尔提出了诸多主办方不可能满足的要求,如禁止电视转播,30%的收视收入归自己等,人们开始怀疑这场比赛是否能按约举行。菲舍尔的职业生涯与私生活正如他的行为一样,处处充满矛盾。

看来,权威是被人认为非常正确的、没有差错的、不可违逆的、值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人。

由于过去埃利所经营的顾问公司一直和银行保持良好的关系,因此银行也一直认为他所经营的公司是一家运营良好的企业。但是,出于各种各样的因素,银行却不愿意给予他太多的贷款。埃利则希望能够找到机会重建昔日辉煌,于是千方百计地希望银行能贷款给他,但是都未能如愿。

李广手下的骑兵见状大惊,拍马欲退。李广制止说:“我们只有百余骑且远离大营,如果惊慌撤退,匈奴肯定会追杀我们。现在最好的办法是留下来。这样,匈奴就会以为我们是大军的诱兵而不敢贸然进攻。”

当互联网经济一片繁荣时,无数的公司都将大把大把的金钱砸进了网络里。网络泡沫甚嚣尘上,大家似乎都看到了新时代的财富神话。于是,越来越多的人一窝蜂地往里挤,义无反顾地往前冲。

阿希要大家做一个非常容易的判断——比较线段的长度。他拿出一张画有一条竖线的卡片,然后让大家对这条线和另一张卡片上的3条线作出比较,看它和3条线中的哪一条线等长。判断共进行了18次。事实上这些线条的长短差异很明显,正常人是很容易作出正确判断的。

人的感受就是这样微妙,想要的愈多,失望也最大。如果事先有最坏的打算,得到的意外惊喜度也就加倍高。因为一旦人们知道了事情的底线,做好了最坏的打算,心情就会释然。

结果证实,当先介绍“史密斯百货”的六个部门,再介绍“布朗百货”的三个部门时,人们会认为对“布朗百货”的了解不够。但当先介绍“史密斯百货”的一个部门,再介绍“布朗百货”的三个部门时,人们对“布朗百货”的认知又有了变化,觉得基本了解了“布朗百货”。似乎放在前面介绍的“史密斯百货”部门少,就能让人们以为对“布朗百货”足够了解。这就是“认知对比”产生的影响。

有学者做了这么一个实验:将5只猴子放在一只笼子里,并在笼子中间吊上一串香蕉,只要有猴子伸手去拿香蕉,就用高压水枪教训所有的猴子,直到没有一只猴子再敢动手。所有的猴子在一次次惩罚的强化下,明白了那些香蕉是拿不得的,拿了就要被惩罚。后来,人和高压水枪都不再介入,笼子里的猴子还是不敢去拿香蕉。猴子寻找食物的本能因为没有得到强化反而消失了。

“那三点水加个‘去’呢?”

在一项实验中,研究人员给300名顾客发了洗车忠诚卡。同时对顾客表示,每洗一次车,忠诚卡上就会盖一次章。忠诚卡分两种,一种是满八个章送一次洗车服务,这种卡上还未有印章。另一种是满十次送一次服务,不过已经盖了两个章。其实两种卡都需要顾客消费八次才能有免费赠送,不同的是后一种卡商家预先给了积分。

接着,拿了忠诚卡的顾客开始来洗车了,每消费一次工作人员就盖一个章。几个月后,研究人员查看了实验结果,发现努内斯他们的假设得到了证实。前一组中只有19%的顾客集齐了8个章,后一组拿到两个赠送章的顾客中,有34%集齐了另外8个章。不仅如此,后一组顾客集齐印章的速度也比前一组要快,平均29天光顾一次洗车场。

努内斯和德雷兹表示,以消费积分换免费服务时,先赠送部分积分,比让顾客从零开始更能促进购买。他们还指出,顾客离规定积分越近,购买行为就越频繁。从上面的实验中也可以看出,从零积分开始的顾客,每次光顾洗车场的间隔天数比第二组要多一天半。

当然,这种方法还能用在其它地方。如请求他人帮助,你可以用对方对该项目的参与度来说服他。比如,你可以向对方表示,手头上的项目和对方原先做的那个很相似,此外再重点强调,这类项目其实已经快被攻克了。如果这招不管用,你还可以说这个项目已经做好一大半了,只差30%就完工了。

再比如,假设你的团队有一个销售目标,但员工们初期的完成效果不是很理想。这时你得知有一大笔订单已经接下来了。这时候,你最好尽快将这个消息告诉员工,不要把它留着做目标完不成时的退路。因为只有这样,你才能为员工打气,追上目标。

老师和父母也可以用这种方法。如果孩子不爱做作业,那你可以为他提供一些做作业的动力。比如他要是能连着六个周末都完成作业,就放他一个周末自由活动。如果在计划正式启动前,先给他一个周末的“积分”,效果会更好。

当人们知道任务离完成已经不远时,就会更急着去完成它。以消费积分换取免费服务时,先赠送部分积分,比让顾客从零开始更能促进购买,而且顾客离规定积分越近,购买行为就越频繁。

聪明的犹太人

没钱的犹太人费尔南多在星期五傍晚抵达一座小镇。他没钱吃饭,更住不起旅馆,只好到犹太教会堂找执事,请他介绍一个在安息日能提供食宿的家庭。

执事打开记事本,查了一下,对他说:“这个星期五,经过本镇的穷人特别多,每家都安排了客人,惟有开金银珠宝店的西梅尔家例外。只是他一向不肯收留客人。”

“他会接纳我的。”费尔南多十分自信地说,然后来到西梅尔家门前。等西梅尔一开门,费尔南多就神秘兮兮地把他拉到一旁,从大衣口袋里取出一个砖头大小的沉甸甸的小包,小声说:“砖头大小的黄金能卖多少钱呢?”

珠宝店老板眼睛一亮,可是,今天是安息日,按照犹太教的规定不能再谈生意了。但老板又舍不得让这上门的大交易落入别人的手中,便连忙挽留费尔南多在他家住宿,到明天日落后再谈。

于是,在整个安息日,费尔南多受到珠宝店老板的盛情款待。到了星期六夜晚,可以做生意时,西梅尔满面笑容地催促费尔南多把“货”拿出来看看。

“我哪有什么金子?”费尔南多故作惊讶地说,“我不过想知道一下,砖头大小的黄金值多少钱而已。”

其实,人们所感知的世界,只是他们自己所构建成的知觉经验罢了,人们通常将他们看到、听到、感觉到的经验,组织成自己感兴趣的事物。对他们来说,所谓的真实,只不过是他们将从外面世界里所获知的部分信息,赋上他们自己的意见而已。

犹太人费尔南多利用人们天生对未完成的情况形成个人的意见这一原理,设计了故事的前部分,让对方去进行一些“合理”推想,从而达到自己的目的。

人们通常将他们看到、听到、感觉到的经验,组织成自己感兴趣的事物。聪明的商人正是利用了人们的这一心理,引出话题,让顾客自己对他们的商品进行一些“合理”推想,从而使顾客的购买欲望增强。

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