无微不至的cast
另一方面，无论你为ฦ他们做什，还有些客户长期处于暴躁之中。我都没有上t9itter，他们只是想停留在电å话上。它会蚕食企业的利ำ润空，客服工作往往代价不菲，而当我重新登录。我现有4๒5个人&#x，我的疑虑绝非偶然。“几乎每个人在第一次接触t9itter时，都感到非常困惑，”在2008年1้2月的一次演讲中，伊万?威廉姆
一连几天，有些客户似乎在相互依，他们都不会高兴，
事实证明。其中ณ一半人我都不认识，也从没有听说过。直播推客让技术报道陷入一，bookmihua
白天。现在，在派对时刻，由t9itter引的口碑效应决定了社交活动。派对营销的最佳模式也被他们弄了个底朝天。从此以后，派对参加者对一个派对的成功与否，有着比推广者更大的影响力。
同之ใ前的几年一样，那一年的派对推广活动也被外包给专业人士。为了吸引人们参与，公司营销团队和签约的推广人员使用了所有的常用资源：传单、电邮ุ、鼓励注册的邀请类网站。
t9itter公司的差旅费几乎将预ไ算蚕食殆尽。他们用所剩ທ不多的资金，投资购买了两部高清晰度大屏幕，将其安放在会议中心的走廊中ณ两处人流量密集的位置。当人们推出留言时，大屏幕便会即刻显示ิ。是的，就是这样。没有公关机构介入，没有广告宣传，更没有向酒店房间门下塞宣传册。当t9itter准备和dodgehall背后的谷歌势力死磕的时候，它并没有雇用专业的沟通人士。但t9๗itter拥有一项额外的资本——在从20位最初用户起步的这一年间，t9itter的用户群已经增长至大约两万人。这些用户基本上都是9eb20่社区成员，而其中的许多人此时就在9。无法莅临的用户、在t9itter上观看了这一盛会，并加入到正在会议中ณ心举行的这些谈话之中。其中有好几位都是非常受欢迎的博主；在这一节日延续的5天中，他们不断布自己的独到见解。
2006年，t9itter的竞争对手，已๐经被谷歌招致麾下的dodgeball公司，开始充当一种点对点通讯工具，以解决这一问题。dodgeball被9选为当年最佳产品。20่07年，在谷歌的支持下，这家公司以现任冠军的身份，重返这场盛会，意欲保持它在这一领域的地位。因此，对于t9itter来说，选择在9๗2๐007亮相是非常大胆的。
我之所以指出这件事，是因为在t9๗itter上，此类事情一直都在生。开始时，人们谈论某件事情，逐渐展为友谊，或者成为了某种商业关系，就像真实生活中的威แ廉姆斯和斯ั通那样。
两人最初是典型的商业关系，但他们逐渐现，他们对社会性媒体都颇有兴趣，实际上，他们对之充满了激情。起初，他们是商业伙伴，尔后成为了朋友。最终，斯通来为威แ廉姆斯ั工作。
第8章小企业，大足迹86
第6๔章品牌账号6๔2
到เ了2009年4月份，cast的t9๗itter团队已经扩充至10่位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电å话服务中心。
cນast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电å话中心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个ฐ10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能ม够看到这一切。
除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断电å缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9๗itter之外，cast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与cນast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“caທst让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已๐经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已๐经被转化了。“我已๐经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”tecນhdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预ไ让我莫名其妙地对这家我一直认为ฦ是懒โ惰无能ม的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9๗itter上留言称，尽管他已๐经是caທst的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@cນast-ๅgee的致歉回复。一天后，他又接到了一个ฐ道歉的电å话。此后，他再也没有受到เ推销电话的骚扰。