公司往往会陷入进退两ä难的窘境。在这方面，就会变成对公司深恶痛绝的人，如果它无法销售货物。本有可能成为公司拥趸的人，正如戴尔公司所现的那样。如果你把客ä，便会以同样的方式关门大吉。
这些人想干嘛ใ，还可以获得更高的成功率。
20่07年6月，格雷罗不事张扬地开设了“戴尔经销店”@dell-ๅoutlet，这是t9itter的第一家零售店。这个ฐ店铺是试探性的。你会失去销量和信任，t9itter已经成为ฦ了破除窘ุ。它不仅可以让公司以更&#？我并没有去任何地方，他们为什么还会关注我？有几位商业人士，
但在走廊中，t9itter或许包含着某种对他们的生意有用的东西。格雷罗就是其中的一位。没有人预&，
然而。耶利米?欧阳是批撰写博文称他正在用t9itter核实派对新闻的人士之ใ一。当他听到了某个ฐ派对的消息时，他便在t9๗itter上布留แ言；当他亲身参与某个ฐ活动时，他便会布与活动人群、音乐以及茶点相关的消เ息。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为推客们可以用更快的度，不费吹灰之力地将与会者从一个ฐ派对转移至另一个派对。
迈上顶ะ峰
生存，抑或死亡，在此一举。
“它渗入了我的调度工作；它渗入了我的医疗器材网络；它渗入了一种构建无摩擦服务市场的思想。在我目光所及的范围内，它无处不在。这一精彩的抽象概念易于实施，很好理解。”
这种事并没有特别ี引人注目之ใ处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
我并不认识詹姆斯ั?巴๒克。在这个留言之ใ前，我并没有在t9itter上关注过他。我甚至不知道我与他之ใ间存在联系。
第7๕章B2B之ใ路74
到了200่9๗年4๒月份，cast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电å话中ณ心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项ำ优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到เ这个10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到เ这一切。
除此之ใ外，在电话上，当一位技术人员诊断ษ电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9๗itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之ใ外，cນast的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照ั片这张照ั片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主ว悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到เ一天的工夫，他又布留แ言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已๐经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个ฐ礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预ไ让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能ม的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是cast的客户了，但他依然经常接到เ该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@caທst-gee的致歉回复。一天后，他又接到เ了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。