他是在1้998年开始在星巴克工ื作的，
我把他。如今在公司总部工作的尼尔森是星巴๒克音è。斯科特那ว时刚刚加&，他已๐经擢升了好几级；他最初ม的工作是在咖啡店中调制浓咖啡。当时他还在上高中。是该公司社会性媒体事务的，我和他都是“新า沟&#。在我看来，随便哪一天，与一个人交谈总比和一个ฐ可乐่瓶子谈话好得多。
但一个意想不到的人物出现了：斯科特·蒙蒂@s9ty。到我们交谈的时候，尽管我并不太推崇这种方式。但这些推客的确很有人气，并由此相识。我们都来自马萨诸塞州。我们ภ，有许多人。而且，我们都是波士顿红袜队的支持者。因为我们往往信任志同道合的人，这些共同点至关重。
联合国世界ศ卫生组织的资料显示，自杀是位列ต第7๕位的死亡原因。该组织布于200่6年的一份报告声称，自杀人数是死亡总人数的14๒0。仅2000年一年，全世界死于自杀的人数就高达100万，比194๒5年以来任何一场战争死亡的士兵人数还要多。
世界最大的消เ费类电子产品零售商百思买公司BestBuy，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个ฐ名叫“蓝领国”Blueshirtnaທtion的内部社ุ交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创始人之一加里?库尔勒对我说。
当阿灵顿以热情洋溢的词语赞扬他受到的优质服务时，许多人想知道@castcares是一个真正的服务渠道，还是一个ฐ专门服务于名人的侍应生而已。一些人指责道，这个账号完全是一个ฐ宣传噱头。当我在20่08๖年12๐月份与埃里亚森交流时，他对这一指责非常不满。“我们对所有的客户都一视同仁。”他哼了一下鼻子说道，“我们不在乎客户的身份，我们关注的是问题得以解决。”埃里亚森在随后几个月中ณ的行为证明，他并没有食言。一位又一位客户赞美埃里亚森周到的服务。他似乎ๆ全天都在t9itter上。为了了解细节，他会给客户打电话提供帮助，这不仅让客户免受登门拜访的叨扰，也为公司节省了开支。
许多年以来，caທst一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了牢骚的新途径，他们可以用更快的度，更富创意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧了cນast的声誉问题。比如，有一家名为“cນaທst肯定完蛋”的网站castmustdie，其目的是显而易见的。
对戴尔公司有利的是，经销模式显著简化。没有房产；在戴尔经销店中，没有人接触或运送产品。但客户却感到，他们正在获得无微不至的个性化服务；他们告诉朋友，他们不费吹灰之ใ力就做成了一桩好买卖，而且享受到了良好的服务。
开始关注其他人，用了我两周的时间。但刚ธ开始时，我不好意思参与这些谈话。过了大约两ä周，我才回复了别人的一条留言，又过了几天后，我才第一次在t9itter上主动起谈话。
大约一个月后，《纽约时报》上一篇谈论t9๗itter的文章，重新า激起了格雷罗对这种潜在的商业工具的兴趣。“我从这篇文章得到เ的启是，t9itter可以给你一种社交‘第六感’，让你了解你关注的人群当下的生活状况，”他说，“尽管有些事情是非常平淡的，但如果你想更密切地了解这些人的话，t9๗itter可能是一种真正有用的工具。这篇文章让我很想知道，t9๗itter能否在产品营销方面派上用场。”
就在她转换方แ向之际，街道上生了奇异的一幕。好像是受到了某位舞蹈指导的暗示，几乎所有正朝着第一个ฐ派对方向前行的与会者，同时向后转。
这也成为反驳传统但却带有误导性的观念即，t9itter只不过是另一个专供叽叽喳喳的小孩使用的小玩意而已๐的证据。正在应对某个ฐ商业问题的专业人士也开始使用t9๗itter。t9itter的早期用户以及支持者或许也很年轻，但他们是商业人士。这是它同facebook和myspace之间一项重要且很早ຉ就显现出来的区别——它们的用户群分别ี是大学生和高中生。
但是，所有这些都不重要，因为没有人愿意支持多尔西的愿望：用这一理念创造出一个产品。直到เ有一天，多尔西对斯通说他可以重新利ำ用这个ฐ早已有的想法。
在当时被称为硅谷的“大事件”当中，odeo颇具代表性。200่4年，互联网公司泡沫的最终残骸已经化为乌有，但投资者依然无法忘怀那些痛苦的往事，他们的钱包也瘪下去了很多。硅谷的“大事件”列队似乎ๆ一眼望不到头，投资者的目光越来越疑虑。
詹姆斯ั?巴克是一位新推客。他仅仅有不多的几位粉丝；正如我已๐经表明的那ว样，我并不是其中之一。但他的一位朋友把这条“被捕”的留แ言转给了我，并添加了简短的解释。我的一位朋友看到这条消息之后，也将其转了出去。我与巴๒克间隔了4个ฐ步骤。我是在他从警车上布这条消息大约30่分钟็之后看到เ它的。
第10่章公民记者1้08
他的话有些道理。但是，为ฦ什么เ不效仿戴尔团队的方法，让他以@Bradatstarbucks的名义布留言，并鼓励星巴๒克其他的员工ื加入对话呢？或者至少可以采用乐柏美公司的做法，声明当前的推客是布兰德?尼尔森？在t9itter上，这种做法是会帮助还是会伤害星巴๒克这一品牌？这种方式难道不是可以更好地反映星巴克ceo舒尔茨的理念吗？