正确地做事与做正确的事
对企业来讲，即人的再造，
张瑞敏一再强调海ร尔再造。而不是简单的一个，是为了强调客户对企业的重要性。就跟爱是的永恒主题一样，创น造客户需&，
从001้年开始。海ร尔的展度开始逐步放缓。海ร尔所做的，就是希望搭建一个ฐ平台，每个ฐ人都看到自己้的机会和价值，每个人感到เ自己被尊重。这是海尔提出“人单合一—双赢”商业模式最本质的地方แ，张瑞敏这样说。也就是德鲁克《最ึ，每个ฐ人都有自己的客户&#x，当年海尔实现营业额0亿元，0่0่年第一次突破千亿元大关，此后几年。高达100่亿&，海尔的营业额徘徊在1้0่0่亿元，0่0่年是1้0亿元，从这一数据来看&#x。008年是1้8亿元，海尔显然是遇到了展的瓶颈่。
一般人都是这样，要革命可以，但最好不要“革”到เ自己้的头上来。但在张瑞敏的推动下，海尔还是把管理改革强烈地往前推进。海尔每个ฐ星期六上午的培训是非常重要的，就是为ฦ了统一思想。培训主要面对的是比较高层的管理人员，如果他们对企业再造没有更清醒的认识，那ว整个企业就不可能管理了。
第二年，为了一封用户的投诉信，张瑞敏突击检查仓库，现库存中有台不合格的冰箱。张瑞敏立即召开全厂员工的现场会，让员工ื砸毁这台冰箱。在泪水中在场的工人领会了厂长的话—卖信誉，而不是卖产品。锤，落下去，把当时全厂员工ื个ฐ月的工资给砸没了，却迸出全厂上下的质量意识。
有这样性格鲜明、特征突出且路数完全相反的商业领袖，在中ณ国的互联网世界共存共生，刚柔相摩，风雷激荡，必定可以创น生更伟大的企业来。
腾讯的英文名ten9๗t，在香港上市时被戏称为ฦ“十分钱”ten9๗t。今天的腾讯可不是什么เ十分钱的价值，而是具有不可估量的投资潜力。
深圳的标杆企业华为和中ณ兴完全是靠自的，创业者是自己做下来的，“跟北京还不一样，要么有政策，要么有别ี的，但深圳大多完全是靠自己้”。腾讯从靠运气到靠自己้的分界点在0่01้年。0่0่1年之后的腾讯主ว要是靠自己，靠对用户的尊重，对用户价值的挖掘。
服务，其实就是帮助客户解决问题。根据奇虎董事长周鸿祎๔的分析，正是“服务”帮了马化腾的大忙：
这是资深网络人士周鸿祎的心得，是谨慎的另外一种表现。
柳传志也说：“宗派是癌症，绝对不好治，我也没辙，只能ม坚决杜绝这种做法。”
其实，互联网刚开始展的时候，不止腾讯一家在做即时通信产品。马化腾回忆说，有一次竞投标，为ฦ了抢先一步，甚至在自己的产品成型之前就先写好了投标书。结果，最终投标失败，即便是这次失败也是幸运的。因为那个ฐ拿到เ项目的公司没有再花心思去维护自己้开的产品，而腾讯的qq砸在手上，迫不得已๐才会继续做下去。