当然有情绪，例如他&#x。只不过同时用eq型处，他可能表现出赌气的态度。你要坚持立场，但你不要因为他有情绪。例如哭闹，拒绝你的关怀。这时：“觉得怎么了，不开心吧?觉得很凄凉吗?看见你这样子，我心里也很不舒服。”就这样分享他的情绪。初时，或者那ว情绪已๐维持了，你便走过去&#x。你用，你可以走开，一会儿再回来，意思是表明你对事情的立场是坚。依然用同样的方式跟他说话，但在情绪方面，仍可与他分享，甚至。因为你ã，告诉他，他有这样的情绪，你觉得难过，因为你是很心疼他的，见到他这个样子你的心里不舒服，但这件事确是不应该的。用这样的方式，家长可以慢慢地改变孩子的情绪模式，使他渐渐地学会用更有效的方法来处理同样的情况。
我建议家长参考其他的有关技巧ู，例如怎样称赞孩子、怎样帮助孩子建立耐性、令他注重过程多于结果、教他不要和别人比较而只和自己比较等。这些对孩子都会有帮助。
第五章情绪教育
一、家庭中的eq之基本要诀
家庭里各成员之间的和谐相处，“忍让”是过去的惟一方แ法，效果不会好。传统注重的“苹果皮”式的和谐就是虽然内里已经变坏了，只有外面光鲜平滑便可以，只是让问题在覆盖之下生根、变大和做出更多的破坏。若想基本建立出有充分情绪智能的家庭，以下是一些扼要的方法：
1假如一个人的信念、价值观和规条比两ä个家庭成员之间的关系更重要，他们便会开始有争执、吵架，终于引至关系出现问题。这就是说，容许自己的信念、价值观和规条有一点弹性，便有可能减少两ä人之间的问题，增加和谐和接受。
2所有家庭中的两人关系里，第一层是“朋友”。如果关系出现问题，可以先从“朋友”这层再重新开始。这就是说，把对方แ看做是一个你想建立良好朋友关系的人，并且以此为所有说话和行为ฦ的归依。
3先处理对方แ的情绪，才能有效地处理对方的事情。这就是说，对方แ这个ฐ人比事情更重要。
4亲人应是最可以分享自己้感受的人。对家庭成员说出自己้的感受，并容许对方分享自己้的感受，往往便消除了误会和争吵的可能性。
5认真地从对方的信念、价值观和规条看一件事，才能明白对方แ为何有这样的感受。老是站在这边说明白对方แ的立场，就是以为自己这样想别人也会这样想，这不能真正有效地了解对方，也就不能ม有效地解决事情。
6坦白、诚恳、关怀，在家里什么เ事情都可以谈。家庭应该是相互信任、相互支持的紧密系统。不谈是引起无限误会、猜疑和混乱的起因。
7制ๆ造绝无压力的相处时刻๑。平时回避问题，维持表面的和谐，言行中便会无意地产生压力。这种压力，若无消เ解的机会，就只会增加，不会减少。结果是无事变有事，小事变大事。多制造一些轻松的，同时不说抱怨话的相处时刻，是消เ解的方法之ใ一。
8相处时的乐趣在于两人之间而不是两ä人之外即其他人、事、物。这就是说，把两人的关系放在其他人事物之上。一位近代的才女说过：“但得两情相悦，无星无月何妨。”这两句话，最能点出其中ณ的意思。
二、什么是情绪智能eq
eq情绪智能的定义แ包括两点：
1้清楚认识和正确运用情绪去帮助自己้。
2运用“同理心”去处理与别人的关系，即了解和分享别ี人的看法和感受。
绝大部分的人没有受过处理情绪的训练，故此容易成为ฦ自己情绪的奴隶。社ุ会上普遍的可以见到เ所谓“烟囱效应”的现象直落而不会有转变的可能；某种事情出现，必然引起某种情绪；此种情绪出现，必然衍生某种行为ฦ。这样的人，人生容易受他人操纵和受到เ一些事物的影响，难以有成功、快乐的可能。
从很小的时候起，我们便受到เ教导：某些情绪，例如愤怒、悲哀，是不应该有的，若有此等情绪必须马上驱走，并且不能表露出来。只是情绪往往要来便来，要它离开我们又无能为力。这种无可奈何的感觉，很多人归咎于命运，或者自怨自艾。
其实，每种情绪都有其正面价值：不是给我们一份力量，便是指引我们一个ฐ方แ向。例如愤怒是给我们力量去改变一种不能接受的现实；痛苦则是指引我们避开危险或者伤害继续同样的做法，便会继续受苦。要想从做自己情绪的奴隶变为ฦ主人，必须由á认识自己้的情绪和接受它们开始。因此，我们需要教导孩子认识和接受自己内心的情绪，进而处理引起此等情绪出现的问题，从而使孩子掌握一些人生中极为重要的信念与价值观。
三、如何帮助孩子培养出足够的eq
情绪在感性范围之内，其产生完全是一个人的潜意识所控制ๆ，其过程难以自觉。与之相比，事情的对错及道理属理性范围，往往由á我们的意识所控制。潜意识的能力比意识部分大得多，故此，社ุ会上每一个人都有过这样的经验：知道是对的事但不能下决心展开行动；知道是不对的事却又总是忍不住偷偷地做。想起来便感到自己没用，不能控制自己้。若经常有此感受，人生当然不能开心满意了。
其原因就是起源于小孩子在成长过程之中，每有负面情绪出现，总是被引导去尽快摆脱它们而又从来都没有学到เ有效的摆脱方แ法成年人亦没有这些方แ法，所以无法教导孩子。这样的情况重复地出现，小孩子便由此感到迷惘，为什么这些不对的感觉经常出现?是否我不能做一个完整的人?进而展到不信任自己้内心的感觉而仅凭身边的成年人的表示而决定行动。这符合了一般家长对孩子要“听话”的要求，故此会被鼓励多做。这个ฐ过程，使得孩子无法建立自信，感到เ自己้不完美，欠缺能力去控制自己，产生不信任自己的感觉。于是，渐渐地，孩子与自己的内心感觉越来越疏ຕ远，对处理自己的情绪也越来越感无能ม为力了。
帮助孩子在成长的过程中培养出足够的eq，所遵循的也就是上面eq的两点定义：
一清楚认识和正确运用情绪去帮助自己
让孩子经常注意到内心的感觉，能够随时说出现在的感受，知道自己的情绪状态，并且能ม够用文字表达出来。
我们还应该使孩子明白负面情绪的正面意义แ和帮助孩子学习针对情绪的意义แ设计出思想和行为ฦ，因而使自己提升。
二了解和分享别人的想法和感受
这也就是同理心empaທthy的定义แ。我们多去了解和分享孩子的想法和感受，孩子自然也会对别人这样做。如此，孩子会成为很有人缘的人，对其他人有爱心，又有包容别人、谅解别人的能力。前面的eq型处理孩子与情绪的技巧ู便是为此而设。
当然，孩子在充满eq的环境中成长，他才能展出足够的eq，所以家长需要以身作则，做出模范。
四、与心爱的事物分手
英文谚语说：“fromashes，toashes”“空手来，空手去。”指的是人出生时手无一物，死时亦是尽舍而去。但是从小时候开始，我们便被教导怎样为自己去争取更多的东西，占有欲于是成为人类典型心态的一部分。占有多少和占有什么往往被用作决定一个人成功程度的指标。
事实上，世界上任何事与物，不可能永恒不变。一段感情、一件心爱之ใ物、身边的人，总有分离或者终结的一天。对于因放弃或结束本有的事物而引起的情绪，一般人绝少做过思考和有机会学习，故此不知怎样处理。一些人甚至会因为一个亲人的逝世，或者某件事情的中断而影响到终生的成就、性格和生活素า质。其实在孩子很小的时候便可以进行这种处理情绪的教育。
例如：孩子心爱的玩具，因为意外或者其他原因被摔破或弄坏了，孩子往往会伤心哭泣。这时便是进行这类教育的最好机会。
孩子的价值观与成人的不同，尤其是几岁大的小孩子，他们对时间与金钱的价值没有任何意识。所以对他们心爱的东西的感情和钟็爱，不会因金钱上价值的大小而有所影响，一件花十元钱买回来的玩具，可能是孩子最心爱的，一旦摔破了，他的悲伤不下于一个ฐ成年人一下子失去了价值数百万元的东西时的感受。而家长往往不明白这点而对哭闹的孩子说：“不要为如此小事而哭了，明天再买一件给你。”这样的言语无法令孩子感到家长是了解他们内心苦痛的。
相反地，孩子因摔坏价值十元的玩具而哭泣，便说明那件玩具的价值对孩子来说是巨大到เ应该为失去它而哭泣的。家长应该肯定他的情绪请参阅前面介绍过的eq型处理孩子情绪的技巧。家长应该尊重和接受孩子的情绪，并且用以下类似的话给孩子肯定的感觉：“我看到你这样伤心，一定是因为你很喜爱这件玩具了。来，坐在我身边，告诉我你现在内心的感受!ำ”
在引导孩子说出一番关于内心情绪感受的话后，便可以向孩子解释，使孩子明白以下的道理：
1世界上所有美好的事物，总有别离的一天。
2故此，在与它一起的时候，应该好好地对待它，同时亦好好地享受它带给自己的好处，珍惜与它一起的乐趣。
3在事物离去后，把那ว段回忆好好保存起来，并且总结和体会个中ณ的意义，以帮助自己建立更快乐成功的未来。
五、化解与他人之ใ间的冲突
世上没有两个ฐ人是完全一样的，因此没有两个ฐ人对同一件事物的看法会一样，如果有人坚持要对方接受自己的看法，冲突便会出现。有些人因为经常与他人生冲突，令别人不想与他接近。
但是冲突本身未必不好，世界上很多的进步、人与人之ใ间的深入了解，往往都是因为看法不一致引起冲突而导致的。故此，不顾ุ一切地避免冲突，往往只会得到负面的效果，也不是一个具有完整性格的人所应有的态度。反之，敢于面对冲突，进而掌握妥善处理冲突的技巧，才能使一个人更成功和开心，才会进一步得到别人的敬重。这种态度及能力，在孩子很小的时候，便可加以教导。最佳的时机，莫过于在家长之间生冲突的时候。
当家长之间为了某些小事而意见不和，导致关系出现紧张时，一般家长往往会企图在孩子面前表现得若无其事。其实，孩子们十分聪明，他们内心所感受到的远比家长意识到的多，只是孩子见到家长表现出的态度，觉得不应将事情揭穿，所以亦装作若无其事。其实孩子的内心彷徨无助，很容易对家长生的问题作出错误判断，因而建立出妨碍性的信念及规条，使他日后面对冲突时不能ม做到最有效的处理。
因此，当家长之间有轻微冲突出现时，不必在孩子面前回避冲突的出现，只要遵守以下的原则ท及做法，孩子会有很多的得益：
1说明双方产生意见的正面动机。
例如：“我认为应该这样做，是因为这能让全家人多一点时间休息。”
2在冲突中避免做人身攻击及使用不适当的言词或行为ฦ。
例如：“你这个人真没良心!”
3๑尊重家庭成员之ใ间的关系与信任。
例如：“我相信你这样做是为了大家好。”
4表现出妥善解决事情的诚意。
例如：“我的确认为有比这样更好，而且你我都可以接受的方法。”
5在冲突之后双方แ达到妥协或一致意见时，在孩子面前用行动表现冲突的结束。双方可以用词语或行动去肯定对结果表示满意。
例如：说多谢对方แ的让步、握手、拉手或者拥抱、改变语气、面露笑容等。
六、承担责任
孩子在成长过程中，若得不到足够的肯定、鼓励和支持，便不能充分地培养出内心的自我价值。成长后，当他对自己的能ม力和价值认识不够清楚时，便会害怕被别人察觉自己对某些知识的不足和不肯承认自己的错误。这样的人，在群体中难以受人敬重；在工作中的表现不会突出；在自己的人生中，也会有很多的担心、无奈及不能面对现实。
家长帮助孩子培养出足够的自我价值，除了鼓励孩子展自己的想法和敢于冒险尝试，并且对孩子做得好的事予以嘉许之外，还可以引导孩子去勇于承担责任。家长更应以身作则，让孩子感受到承担责任是正确的做法。
例如家长偶然说错了一句话，当家长察觉时便应坦然地说：“对不起，我刚才说错了。”又假若家长无意中做了一件伤害孩子的事，当察觉时，家长可以诚恳地、带着歉意地说：“对不起，刚ธ才无意中伤害了你。”诚恳及带着歉意的态度才是承担责任的真正表示，道歉的言语只不过是一种配合。只说出道歉的话而没有那份诚意及抱歉的表情，孩子会觉得家长虚伪而不能改善心里的感受。假使他学会同样的行为ฦ，他日与同辈相处时便不能得到别人的尊重和真诚相对了。
孩子看到家长勇于承担责任，当自己犯了同样的言行错误时，便会模仿家长做出同样的行为。一旦ຆ形成习惯，孩子会明白：承认错误是生活中正常而且有用的行为，因为这样做更会得到别ี人的尊敬和谅解。孩子因而更勇于突破、挥自身能力和提升自己。
七、帮助孩子建立自信、自爱和自尊
一个人维持生存在这个世界的基本原动力，是他的“自我价值”。简单地说，“自我价值”就是一个ฐ人的自信、自爱和自尊。一个人出生的时候，是没有“自我价值”的，那是成长过程中ณ，每一件事所过滤出来的总的结果。他是否有足够的自信、自爱与自尊，决定他人生有多少的成功快乐、满足和幸福，故此极为重要请看第二章第六节。以下是一些简单易做的技巧ู，让家长帮助孩子建立更多的自信、自爱和自尊。
1帮助孩子根据自己้的能力、兴趣和价值观，制ๆ订一些切合实际的目标，并且不断ษ给他鼓励：在进展好的时候给予嘉ล许，在进展慢的时候为他打气、分享他的感受不论悲或喜、苦或乐，更在达到目标的时候充分表现出与他同样的喜悦及满足。如此，孩子会对自己的能ม力有信心，知道自己的价值，并且会珍惜自己的成就及争取的地位。这样孩子便能ม培养出自信、自爱及自尊。
这套做法，不只限于读书做家庭作业，而且可以运用在很多生活中的事情上。例如策划一次旅行、安排一次宴会、参加学校或社会上的一些比赛，甚至为争取家长买一件心爱礼物而做的事等，都是很好的训练孩子建立自信、自爱和自尊的机会。
2日常家庭里的事，听取孩子的意见，容许孩子的参与计划及决定，并且尊重对孩子的承诺，是建立孩子有自己地位及内心价值的好机会。
正确的管教方式，是家长以平等和互相尊重的态度对待孩子。例如家中的事问问孩子的意见，在决定中照顾到เ孩子的需要。若不能ม接纳孩子的意见，应先向他们解释，以示在乎他们的感受。
3孩子做错了而加以姑息；失败仍然得到奖品，甚至为了不想让孩子感到难堪而不对他的不当行为加以斥责，都是妨碍孩子建立自信、自爱和自尊的行为，这样不能使他建立起经过考验才能得到的内心价值。
4孩子自己会做的事，不可经常替他们做，因为这样会养成孩子依赖的个ฐ性，无法培养出自尊和自信，不能认识自己的价值及欠缺安全感。
5同样地，家长用专制的态度对待孩子，经常挑剔孩子的作为，过分地用奖励或惩罚来操纵孩子，不信任、不尊重孩子，会使孩子难以培养出自信、自爱及自尊。对这样的家长，个性强的孩子会与之对抗，不能建立起良好的亲子关系；而个性弱的孩子会认为ฦ家长一定是对的，因而经常自责，形成自卑，或者为ฦ了避免引起冲突或受到责备，事事以家长的意旨行事，没有自己的见解或立场。
6有时因孩子行为不对，家长在加以教导时容易产生情绪。带着情绪教导孩子，只会使孩子感到เ家长不过是借骂他来消气。因此，教导孩子最有效的态度是用坚定而平静的语气。斥责孩子，从来都不应为了家长消解内心的怒气或情绪，而是应该为ฦ了帮助孩子学习和成长。因此，家长应待情绪回复稳定时再去斥责孩子。
7๕斥责孩子应该只在两人单独相处的时候做，而不应有第三者在场。如此，他会学到尊严的重要性。“不想在别人面前失礼”，能成为一股很大的推动力，使孩子想做得更出色。
第六章良好和有效的亲子关系技巧
这个部分集中阐述家长与孩子的沟通技巧。成功的沟通技巧能ม够达到以下的效果：
1孩子更听家长的话。
2家长更能ม引导孩子做出良好的行为。
3๑家长、孩子之间的感情更为融洽。
4因此孩子能更好地成长。
很多家长管教孩子失败的原因，是在生活和情绪上与孩子远离。如果孩子被认为顽劣，这种情况往往更甚，而这样将更为加深孩子的顽劣并使其更难管教。家长花足够的时间与孩子在一起，对孩子的心智成长至为ฦ重要。足够的时间并不单指在“量”方แ面，即每天多少个ฐ小时，而是质、量并重。今天的家长普遍需要花大量时间在工作上，能ม够给孩子的时间远比上一代少，这更需要注意运用这些时间的方式和效果。
每一个孩子都在不断ษ地学习，目的是掌握他日成年后独立生活时面对世界种种挑战的技巧ู。家长是他们最重要、最信赖的老师。孩子绝大部分的基本行为及心理模式都是从家长那里学过来的，家长不仅仅是他们的模范，更是孩子们求教的对象。只是家长与孩子往往因为种种原因而失去了这样的沟通能力，结果是孩子在黑暗、迷惘中摸索ิ，容易作出错误的判断和建立错误的信念与行为模式。
书中介绍的技巧，正是针对这些情况而设计的。家长在学习这些技巧之前，应该先重新看一次第二部ຖ分“主要概念”的内容，尤其是“亲子关系的十个ฐ基本要诀”。
另外，尚有两点家长必须记者：
1情绪本身不是问题，真正需要处理的是导致情绪出现的事情或过程。情绪有重要的
价值，它给我们力量或者指引方向，让我们知道哪些事情需要处理，里面有什么เ需要学习。
2๐家长对孩子深远的目标是孩子有成功、快乐的人生。家长所有的行为ฦ及思想都应该针对这个目标而设，以效果作为衡量的标准，而不是闭着眼睛不看实况，而一味强调自己是如何的正确。
家长还必须注意以下两点：
1在很多家庭里，孩子的问题已经存在多年，根深蒂固，家长当然希望能快地改善情况。家长需要明白，他们要的是效果。光是说得对、做得对而忽视效果是否出现，是白说白做，甚至会使情况更糟。应该持的态度是：运用书中ณ教的技巧，如果得不到满意效果但没有大的不良效果时，应该继续下去。若在实施ๅ任何技巧中孩子有强烈的情绪反应，家长不应坚持，而应该改试书中ณ介绍的其他方法，或者请教专业的儿童心理辅导师。
2这些技巧ู，无须全部都做，而应该按实际情况的需要加以灵活运用。事实上，同时展开太多技巧ู不但得不到效果，反而会引起孩子反感
。
一、正确赞赏孩子的方法