任何抵触、抱怨和对抗变化的不理性行为ฦ全是不成熟的表现，是灾难，而这些人一，”马云！这世界成功的人是少数，因为ฦ你不动，很多&#x，亚洲&#x，是全球最大的出口供应基地，很多人都搞不明白，但是事情总是有其存在的目的。阿里巴๒巴刚建立时，马云就将其使命定位为ฦ：“让天下没有难做的生意！别ี人在动。是陷阱，是……的变化中冷静地找到机ä，中ณ小供应商密集，众多的小出口商由于渠道不畅ม而受制于大贸易公司。只要这è，现在，就可以被带到เ美洲、欧洲等更广阔的市场。
纪子义แ互联网行业专业研究人士，工ื商管理硕士，企业咨询顾ุ问，长期对马云、阿里巴๒巴๒及淘宝网进行跟踪观察与深入研究，尤其对马云准确预ไ言全球经济危机并提早ຉ做好过冬准备的策略๓有着深入的研究。
如今淘宝的成交金额一路攀升，但淘宝网对于阿里巴巴而言仍是一个ฐ“烧钱机器”，还未对阿里巴๒巴的营收做出贡献。虽然淘宝短期内不可能ม实现盈利，不过由于阿里巴๒巴集团是国内现金收入最高、赢利能ม力最强的互联网公司，资金等各方面实力有充分保障。它在B2B领域赚取的利润使得它能够养得起“淘宝”这个目前只会花钱的“孩子”。
“淘宝还是个孩子，虽有展空间，但现在重要的是培育。”马云这样说。
这一免费政策从一开始就颇็见成效。有些用户为了逃避eBay易趣的成交费，在eBay易趣现所需货物后，并没有用eBaທy易趣的安付通支付，而是选择了淘宝的支付宝，这使有些eBay易趣用户实际上成为ฦ淘宝用户。
淘宝如今的免费模式其实是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴๒巴网站在收费之ใ前，也经历了长达3年的免费期。听听马云是如何解释淘宝模式和阿里巴巴模式的渊源：
阿里巴๒巴到现在2๐005年为止，快到6๔年了，我们一贯的战略๓战术是前三年免费，从1้999๗年成立，到200่0่年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费，我收到太多的电å话和emaທil，他们都问什么时候淘宝收费。这是一个承诺的事，所以阿里巴๒巴一贯以来前三年免费，为ฦ什么免费？我有这样几个原因，我觉得一个公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个销售人员加入阿里巴巴我至少花两ä个小时跟大家做交流，阿里巴巴有250่0名员工ื，我都交流过。
那时候，阿里巴๒巴๒是花投资者的钱，心里只有对美好未来的信心；淘宝现在烧的钱一部ຖ分来自阿里巴๒巴的盈利，另一部分也来自投资者，同样基于对未来的信心，因为ฦ阿里巴巴๒就是一个例子。
淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是跑马圈地的时候，阿里巴巴๒不急。
虽然培育市场需要很大的耐心及投资，但马云相信中国的电å子商务市场展潜力非常巨เ大，因而培育市场的花费是值得的。
中国电子商务没有展起来，主要是环境原因。不过现在比前几年好多了，现在已经不用证明能ม不能ม活下去，而是证明市场有多大。
网上交易平台的关键是客户和人气。以“免费”降低会员准入门槛，能吸引更多的企业登录淘宝平台注册成为用户，这样便可以汇聚商流，活跃市场。而会员在浏览信息的同时也带来了源源不断ษ的信息流和创造无限商机。这样，免费会员制为阿里巴๒巴๒吸引到了其主要客户群——中ณ小企业，而网站的高人气也会让这些客户认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比，在企业间电å子商务方แ面的那ว点投入是微不足道的，从而心甘情愿地接受电子商务。
要相信客户都是懒人
阿里巴巴并购雅虎中国后，外界一直盛传马云可能ม会大举裁é员，因为ฦ无论是从哪一方面来看，雅虎的员工要融入阿里巴๒巴๒的文化并不是件容易的事情。而在当时，猎头公司频๗繁出没，有的员工甚至一天接到เ好几个ฐ猎头电话。
就在这种“内忧外患”之下，马云召开了一次和原雅虎中国员工ื的正式见面会，他在这次会议上的讲话后来在网络中广为流传。
世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到เ了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那ว句话吧：天才就是9๗9๗％的汗水加上1％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为ฦ懒โ得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。
很多人可能认为ฦ我是在胡说八道，好，让我用10่0个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。
世界上最富有的人：比尔·盖茨，他是个程序员，懒โ得读书，他就退学了。他又懒得记那ว些复杂的dos命令，于是，他就编了个ฐ图形的界ศ面程序，叫什么来着？我忘了，懒โ得记这些东西。于是，全世界ศ的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界富。
世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久ื，巴西的咖啡香味浓郁๗，但他实在太懒了。弄点儿糖精加上凉水，装ณ瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液ຂ体。
世界上最好的足球运动员，罗纳尔多，他在场上连动都懒โ得动，就在对方แ的门前站着。等球砸到他的时候，踢一脚๐。这就是全世界ศ身价最高的运动员了。有的人说，他带球的度快得惊人，那是废话，别ี人一场跑90่分钟็，他就跑15秒，当然要快些了。
世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒โ得出奇，懒โ得学习法国大餐的精美，懒得掌握中餐的复杂技巧ู。弄两ä片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能ม看到เ那个m的标志。必胜客的老板，懒得把馅饼的馅装进去，直接撒在面饼上边就卖，结果大家管那ว叫pizzaທ，比10่张馅饼还贵。
还有更聪明的懒โ人：
懒得爬楼，于是他们明了电梯；
懒得走路，于是他们制ๆ造出汽车、火车和飞机；
懒โ得一个ฐ一个地杀人，于是他们明了原子弹；
懒โ得每次去计算，于是他们明了数学公式；
懒โ得出去听音乐่会，于是他们明了唱片、磁带和cນd;
这样的例子太多了，我都懒得再说了。
还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了？世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒โ得吃的和尚？
如果没有这些懒人，我们现在生活在什么เ样的环境里，我都懒得想！
人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，结果能ม活10่00่年。他们懒得走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻了吧唧的，什么也不干，抱着根竹子能ม啃一天，人们亲昵地称它为ฦ“国宝”。
回到เ我们的工ื作中，看看你公司里每天最早ຉ来最晚走，一天像条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那ว个ฐ每天游手好闲，没事就呆的家伙，是不是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！
我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主ว要原因了吧！
懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界ศ。像我从小就懒，连肉都懒得长，这就是境界ศ。
马云给雅虎员工ื上的这一课，旨在宣扬阿里巴巴๒的企业文化。由于雅虎作为ฦ一家跨国公司，其员工是非常为之ใ骄傲的，而现在，雅虎中ณ国被阿里巴巴这个ฐ当时未上市公司所收购，部ຖ分雅虎员工ื难以接受这一事实。于是马云就用了这么เ一种非常幽默的方式，来告诉雅虎中国员工ื在以后工作中要根据客户的需求改变方法。阿里巴๒巴认为“客户是懒人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴巴的企业文化。雅虎中ณ国的员工ื必须要认同这一文化，以顾客为ฦ导向。
虽然大学教师出身，但马云的电脑แ知识非常有限。然而他很自信：正因为自己不懂得技术，反而使阿里巴巴获得一定程度的展，并且越来越快。
计算机我到现在为ฦ止只会做两件事，收电子邮ุ件还有浏览，其他我没有了，我真不懂，我连在网上看vcນd也不会，电å脑打开我就特别烦，拷贝也不会弄的，我就告诉我们的工ื程师，你们是为ฦ我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站为ฦ什么那么受欢迎？那么เ受普通企业家的欢迎，原因是，我大概做了一年左ุ右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我现不会用，赶紧ู扔了，我说8๖0%的人跟我一样蠢，不会用的。
正是由于马云自己้不懂网络技术，因此，每次做出来的程序，都经过“马云测试”，大大简化了阿里巴๒巴网站中各种功能的使用方แ法。
我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到เ需要的东西，我就点。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和支付宝这些网站时，我也是个ฐ测试者。我和淘宝的总经理打赌，随便在路上找1้0่个ฐ人做测试，如果有任何顾客说，他对使用网站有问题，那么เ你就会被惩罚，如果大家都能ม使用，完全没有问题，那么เ你就有奖励。所以这个ฐ测试是确保每一个普通人都能ม使用网站，不会有任何问题，只要进入，然后点击就行了。
因为我说的话代表世界上8๖0％不懂ฦ技术的人。他们做完测试，我就进去用，我不想看说明书，如果我不会用就扔掉。
这也使得阿里巴巴网站推出的产品服务非常简单，包括后来的淘宝网、支付宝都是一样。
马云希望将电子商务变得像自来水一样方แ便，“随手一拧就是”。为了方แ便客户进行整个电子商务的操作，马云收购雅虎中ณ国，完成了信息流建设；与中ณ国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。
客户大部ຖ分时间是错的
我经常跟员工ื交流一个故事，这里有我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店，在杭州ะ、上海ร、南京、北京开的饭店很多都需要提前几天甚至是一个ฐ星期预ไ订座位，6年前我到เ这个ฐ饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟，经理来了说，“先生，你的菜再重新า点吧。”我说，“怎么เ了？”他说，“你的菜点错了，你点了四个汤一个ฐ菜。你回去的时候，一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个ฐ菜一个ฐ汤。”我觉得这个饭店很有意思，为ฦ客人着想，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎么เ好，甲鱼也不错。他会对你讲没必要点这么多，两ä个ฐ人点这些就行了，不够再点。你会感觉他为客户着想，客户满意了，他才会成功。如果客户不满意，就是你不成功。
有的时候我们公司奉行“客户永远是对的”这一原则，但是有时候客户是错的，他们不知道你们在干什么，你们是企业家，明白自己在干什么。阿里巴巴๒是一个ฐ商务服务公司，帮助大家在网上达成合作。所以我对电å子商务的交易就是这么一句话概括：“它是一个ฐ工具，不是炸弹，使用这个ฐ工ื具，它能帮你把你的产品推广到เ全国、全世界，它能ม帮你在网站上收集其他人的信息，它能帮你加强内部的管理和调节。”
马云认为，遵循“客户永远是对的”这一原则ท，要在客户完全明白清楚自己้要什么的前提下才是正确的，企业只是充当了一个工具或渠道的作用来向客户产品。然而客户往往并不知道他们真正想要什么。更多时候，客户的直观表述是：更多、更便宜摸re&lo9pricນe，如果仍然听从“客户永远是对的”，往往会失去客户，且不知道为什么失去。所以，每个ฐ人的需求都是不一样的，“一千个导演就有一千个ฐ哈姆雷特”，而客户在接受调研时也会有一些无意识的掩饰在里面，有时候，客户也并不知道自己所需要的是什么。因而，想依靠调研去读懂ฦ客户的心是行不通的。
可口可乐่改革的例子就说明了这一点。尽管调研表明客户更喜欢新可口可乐的味道，但是当可口可乐่公司真的开始用新口味的可乐่代替了传统可口可乐时，却因为忽略了客户多年来对传统可口可乐的情感而导致了失败：众多的消เ费者上街游行示威抵制新口味的可乐่。最后可口可乐公司不得不对此进行道歉，并换回传统可口可乐的口味。
马云完全明白这一点，因而他对客户也实行了一种战略，即“2๐71้”战略。
我们现在实行内部“2๐71”战略，20่％是优秀员工，7๕0％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行“27๕1้”战略๓，有1้0％的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个药方，他药买回去，往家里面一放不吃药，我也没有办法。
帮助客户站起来走路
在中国做电子商务的人必须要站起来走路，而不能ม老是手拉着手，老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是要手够得着，我们与用户的关系是要他们自己站起来走。帮助需要帮助的人，他才会感谢你的帮助。
阿里巴๒巴与客户之间应该是一种什么样的关系呢？马云认为应该是这样的：教客户钓鱼，而不是给客户鱼。
电子商务是一个ฐ长期展的过程，它不是一个ฐ投机行为，它是一个ฐ投资行为ฦ，它就像你学英文一样，不是你交了钱就能懂ฦ英文的，你交了钱还得去努力，还得去学。10年以后，2๐0年以后，30年以后，中国所有的企业都会在网上做生意，全世界ศ的大部分企业的行为都在网络上面，所以你今天在网络上投几千、几百块钱都会让你受益匪浅。请你们记住：电å子商务是每个ฐ商人必须具备的一项ำ技能。
马云对于电å子商务的展前景非常有信心，他认为ฦ：今天大家离不开网络新闻，明天大家做生意一定离不开网络，阿里巴๒巴๒也会帮助大家在网络上面能ม够挣更多的钱。所以他劝厂商都去上网，开展电子商务活动。
我给大家一个建议，我希望5๓年以后，我再到这里讲电子商务，可能ม不会有多少人有兴趣了。五年以后，再也不会有人怀疑电子商务。就像15๓年以前，我跟家里人讲，以后彩色电å视机将是家家户户都有的，他们还不相信。我在海外看到เ了太多这样的趋势。你要记住，在工ื业时代的时候，企业规模越大，银行贷款越多，你越有可能在海外开拓市场。而现在，我们的机会是均等的。在这里面，我们最快地掌握技能，你就会有收获。我号召大家去使用网络，对中国也好，对你也好，对你的企业也好，未来的十年，如果你不懂ฦ网络，或者电å子商务的话，你的企业一定会很麻烦的。但我不敢说你的企业一定会死，因为ฦ它只是一个ฐ工具。
电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们工ื具，但如果让我们做工具的人了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。所谓新า经济，就是传统企业利ำ用好网络这个ฐ工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧ງ经济是两ä张皮。
阿里巴巴๒学院的成立同样体现了马云的“授人以渔，帮助客户站起来走”的理念。
20่0่4年9月1้0日，阿里巴๒巴与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立“阿里巴巴๒学院”。该学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和电å子商务平台，提高企业的综合竞争力，获得商业上的成功。
目前国内商学院的都是学院式培训，对中ณ小企业帮助不大。而阿里巴๒巴学院的目的有两ä个ฐ：一是培训客户，强化他们的电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴๒内部员工ื，提升其业务能ม力。“与目前的mBaທ和麦肯锡式的培训和服务体系不同，阿里巴巴学院更讲究实用。”马云这样评价阿里巴๒巴学院。
阿里巴巴学院是一个平台，在这个平台上，不仅有杭州电子科技大学、亨利ำ商学院，还有沃顿商学院、伦敦商学院、哈佛商学院等世界ศ知名商学院及国内的北大、清华等高校。阿里巴๒巴学院正在与他们商议互换教师和教育场所。
阿里巴巴学院成立的当天正好是阿里巴巴๒成立5周年。马云为此大感慨，他说：
阿里巴巴创业团队从1้995年开始创业至今积累了许多经验，尤其是从客户身上总结了成千上万的案例，如果将这些案例与中国的中ณ小企业分享，将是对中国中ณ小民营企业的极大推动。
我有点儿遗憾ย，我去年跟我的同事在讲，我们收到เ很多简历，都是电子商务专业的学生，他们都想加入阿里巴巴๒，我看他们简历的观点是哭笑不得，他们不懂ฦ还能讲两ä句，如果一操作的话那ว太肤浅，我翻了一些教材，很多的教材都是基于美国最早的那一套思路，基本上都是西方的思路。
现在的电子商务是彻底的、新的事物，我觉得有机会是不是要和大学的教授、学者们探讨一下什么เ是真正的电子商务，其实电子商务的研究我觉得今后会成为一个ฐ新的课题，计算机软件当中电子商务是一个组成部分，很多的人用软件都是希望从事商务，电子商务是一个很好的运用手段。
遗憾的是到很多大学里面去，很多的人问电å子商务的问题，我觉得对不上号，他们很努力，如果学了4๒年之后现跟真正的电å子商务有很大的距离这是很遗憾的。美国也有很多的大学对我们国家的电子商务进行研究，哈佛第一次来给我们企业写案例的时候，他们派了一大帮人来，第一次派了六七个人来，我觉得他们脑แ子一定有一个ฐ概念，你们公司走到今天为什么เ这么เ成功，这碗水已经满了，我给他们讲什么他们不听，他们觉得一定是这样，他们写了案例以后他们说这就是你们公司，我说不是，他们说是的，然后写下来了，然后很多的大学研究阿里巴巴的案例，研究了4๒年。
每一年哈佛在研究阿里巴巴๒案例时，都认定阿里巴巴๒第二年会死掉，研究人员还特地将阿里巴๒巴与另外一家企业作比较，然后认为ฦ阿里巴巴๒一定垮掉，那ว家公司一定活下来。事实是，最后活下来的是阿里巴巴，拿来做对比的这家公司却死掉了。
为ฦ什么会这样呢？马云认为ฦ这是由á于国外对阿里巴๒巴模式的偏见和对中ณ国国情的不了解，使得他们在分析时出现了较大的偏差ๆ。而在中国学校里，学生们学到的电子商务都是国外的模式，也就更不可能ม为中ณ国的电子商务服务，因此马云说：
很奇怪的一个现象，我认为电å子商务和信息时代整个ฐ产业的变化是彻底地被一个ฐ工业时代很多的东西颠覆了，作为ฦ企业我们没有时间研究，因为ฦ企业没有时间去学习、思考，因为我们不断往前走，如果我们对这些东西不进行研究、不进行学习、不进行了解的话是很大的浪ฐ费，同时对很多大专院校培养学生也是不利的。
我们的学生很聪明的，但是跟实践是脱钩๗的，尤其电子商务是一个ฐ非常新的课题，这个课题如何在未来展，我希望能ม跟大专院校的学者通力合作。
我们去年、前年甚至想买一家招聘网站公司，因为ฦ阿里巴๒巴有8๖00多万的注册会员，绝大部分的企业向我们要的除了是商业信息之外，他们还希望阿里巴巴帮他们招更多电å子商务的人才，因为ฦ大学的电子商务人才毕业以后他们都不要。
中ณ小企业的需求是招电子商务人才，所以我们成立阿里巴๒巴学院，我们帮助工厂招聘、培训一些人才。电子商务专业的人如果真正能够帮助中小企业，那供需双方แ都能ม平衡了。
马云的另一个ฐ意图是，阿里巴巴๒学院这个平台给中国中小企业主了学习与提升能ม力的机会，他们必将成为ฦ阿里巴巴的忠实商户。“这些中小企业主ว就好比一个ฐ个小湖，我们把它们一个ฐ个围起来，最后形成一个‘阿里海’。”马云如是说。
一块布理论
为ฦ什么เ提出一块布理论？是我要向海尔学习。我举了个例子，一块布就是海ร尔，我妈其实从来没有买过电å器，但是她说我要买海尔的电器，空调，为ฦ什么？我说海ร尔要比别ี人贵，而且不见得它的质量就好，现在的电器，空调、冰箱都差ๆ不多的，为什么เ你要买？她说我要买，她说他们到家装空调会带一块布把这个ฐ地擦干净，我说这块布要贵10่％，这块布擦的不是你们家地板，擦的不是你们家的机器，擦的是客户的心。