喻国明指出：也就是说任何人对你作出评价，情感判ศ断本身是一种关系判&#，你所有的道理、逻辑就都化为乌有。所谓的情感判断是指什么？其实有大量的传播学研究可以证明，“我们过去认为老百姓的社会，所以，我们今天做任何一件事，而是你的判断和我的关系是怎么样的。如果你和他的关系处在一种可质疑状态，无论你把道理说得多通、把逻辑编织得多么严整，他也会给你贴上一个ฐ标签，你是忽悠人，今天中国老百姓、中ณ国社会。看的不是，不是逻辑本身的严密性，公关活动也好，品牌树立也好，”
对此。需要和消费，李海翔认为这并不是问题，“2๐0่10年3๑q事件的触动还是蛮大的，比如‘只要我们用心做，已经影响到团队对一些基本，什么都能做好’，以及‘只要把用户服务好了，就可以持续展了’。通过20่10年的事情，这些基本假设不一定是所有人都否定，但肯定都有一个问号了。这个问号不是说放就能ม放下的，公司的思考会是个持续的过程”。他表示ิ，2010年3๑q事件的起初ม，腾讯对于公众和行业的情绪其实很不理解，觉得自己没有错，为ฦ何会招致如此非议，但后来，“我们团队最大的收获就是很快能ม够跳出是非曲直的纠结，认识到这个问题要放在一个ฐ大背景下来看，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云”。∧米∧花∧在∧线∧书∧库∧Bookmihuanet
总而言之ใ，腾讯在3q大战中失去了用户的信任，损失是比较惨重的。单从公关的“术”而言，长期以来和用户及公众沟通不足是其中的重要原因。正因为双方的鸿沟长久存在，公司对于外界对自己的看法、预ไ期、可能产生的反馈等方面了解都不够，才会显得处处被动。
罗振宇则建议：“作为业界老大，这个时候只有两ä个办法。第一是‘明犯强汉者，虽远必诛’，上去就一通拳脚，其实有更好的处理方式—事第二天早上应该先开一个布会宣布‘中ณ国互联网201้0่紧急安全通报’，说明36๔0扣扣保镖对于腾讯用户的影响，用一天时间征询全国网友的建议，看看应该怎么เ办。下午3点钟็紧ู接着开第二次新闻布会，表示有若干名网友告诉我们该跟36๔0软件不兼容，然后动一个ฐ网友投票，咨询到底该不该不兼容？结果是不兼容的话，也仅限三天。第二招是，表现出老大气度来，你打我一下，反正也不疼，上去摸摸对方的头说‘别闹了’。马化腾可以讲，‘急于上市，理解你，但是何必用这种招法呢？可以某月某日找我谈’。这才是老大的做法。”但相反，腾讯的公关策略明显准备不足，只能按照对方的节奏不断退缩。
事实上，在互联网时代，尤其对于互联网公司，品牌不再是过往那ว种花费巨资招募模特儿、拍摄广告再进行层层包裹销售的过程。品牌会体现在公司的每个细节：产品的设计、展现形式、营销形式、内部的文化、和外界的合作与沟通……这种种的核心是企业的理想，是价值观，是文化内涵。而公众对互联网企业的品牌预ไ期与传统产业有着天然的不同。科技仍然在人类心中占据神圣位置，互联网天生就是反权威的、平等的、透明的、理想主ว义แ和浪ฐ漫主义的。
苗得雨、谢文、赵曙光?关注了该问题?3个观点
腾讯的拓展方式中，内部ຖ有哪些可为行业借鉴？
公众责任难题?公众美誉度执笔：罗燕
12年前，当我们一帮年轻人开始创业的时候，就好像栽下了一棵果树，所有的辛苦付出都是为了秋天的果实。而12年后，当年栽下的果树已经长成了大片的果园，我们这些种树人才恍然现：此时最重要的任务已经不是结出更多的果子，而是照ั看好整个果园的生态，让篱笆内外的世界和谐共存。创น业时，只凭自己的勇气和专注就可以获得成就；而今天，我们必须勤于求教、广于问诊。只有最宽阔的视野、最敏锐的触觉才能帮助我们感知整个ฐ产业生态的细微变化。