顺理成章地拨通了件人的电话，我迅自报家门，aທ先生接起了电话，不清楚具体原因，姑且称作a先生吧）。已不记得运单号，（由á于时间久&#，建议您跟收件人沟通一。”“因为收件人过世了，等待a先生回答，我乘机喝了口水。电话那端传来a先生平静的声音：“你知道收件人为什么不收吗？”“抱歉，也不记得件人姓，询问a先生想怎样处理该件。之ใ后就是一小会儿的停&。”又是一个停顿ู，但这次我是在咽口水。”“这个？“&，不知道。。。。。。”“因为快件是救收件人性命的针药，由于你们dhL的延误，导致收件人没有按时收到救命药，快件派送到的时候，收件人已经过世，所以他亲属拒收。”很长时间的停顿。。。。。，期间我注意到件公司是一家医药公司。刚才喝下去的水在胃里似乎生了化学作用，怪怪的，胀胀的很不受用“我正想找你们dhL，正好你打过来了。我需要你出一封正式的解释函，收件人家属很可能马上要就此事追究我们公司延迟交货的法律责任。喂，你再听吗？”“不好意思，我在听，您请讲。”“还要讲什么เ，你先出份解释函，接下来的事再说。”我机械地翻看着FsQ，快件并没有任何延误的检查点，“a先生，很抱歉，但我这里的系统显示该件的转运没有任何延误，在标准转运时间内送达的收件人处，您。。。。。。”“看来你还搞不清楚状况，去问问你们销售，我不想同样的话重复第二遍，就这样。”啪，电话挂断了。我下意识地拿起水杯机械地灌了口水，有大战将来的感觉，喝到嘴里的水咸咸的。
看看表，已๐经快4点了，我抱着水杯，了一会儿呆。水杯里的倒影很清晰地在对我说：“嘿，FIsh，跟有经验的同事请教一下。”
下面，我想和大家分享一下，我在工作中ณ尝试稍许创新的一个案例，希望能带给大家一些工作上的帮助！
博客名称：刘ถ燕会
“我的电脑前一段时间出现了问题，系统重做了，不知道用户名怎么填了？不记得后面的英文字母。”
“好的，后面的英文字母是s—e—r—v—i—bsp;客户得到了满意的答复，按常理来说，我们的服务已๐经结束了。
对我而言，客户服务工作是一项具有挑战、也是一个完善自我的工ื作，从中ณ我可以学到新的知识，学会如何处理客户关系，培养自己的沟通能力，不断丰富自己。作为一名客户服务人员，我们的工作职责就是了解客户的需要，解答每一位客户的疑问，用心聆听客户打来的每一通电话，认真记录客户的每一个建议，然后完善我们的服务。尽力做到客户满意。我始终相信“付出=回报”，“想到”≠“得到”，只有“想到เ”+“做到"”=“得到”。
博客链接：supergir1bsp;
博客名称：我在北京看世界