谈话一开始,你的谈话对象根本没必要花时间听你夸夸其谈,如果你不是一位摇滚明星或者什么名å。谈话,其实道理非常简单,他们将从这场谈话中得到什么好处,你首先必须明确告诉对方这场谈话对他们有什。
6他们希望从我这里得到什么,更多金钱。
问题到底出在哪儿?安德里亚根本不了解这群人的工作状态-ๅ他们眼下手头的任务大都超出了自己้所能承受的极限,已๐?濒于崩溃了。由于安德里亚事先并没有弄清对方所关心的事情,所以她所传达的信息只会引起大家的反感,想想看。所以他们希望你能给他们一?告,更多信息,还是希望得到一些情感上的支持?
其次?
<,我建议你不妨先退后一步,承认你并非无所不知,想想看。但同,问问自己,你该怎样才能把自己在书本上学到เ的知识应用到实际问题中?你该怎样提高自己的专业能力,帮助自己身边的人更好地处理现实生活中的问题?千万不要把他们当成是你在社会学课堂上学到的案例模型。?典案例这些"灾害控制"方案将告诉你一旦ຆ沟通出现问题,你该如何应对。
5完胜有动力必然就有阻力。即便在谈话开始之前,我也可以确信,你们的谈话一定会遇到เ某些障°,所以我将告诉你该如何提前避免可能会出现的灾难。比如说在会议陷入僵局,或出现一些不期而遇的情况时该如何应对。
为什么我能帮助你?
还好,所有人都听到了这句话,场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事,的确需要有人提醒她们一下,告诉她们我们究竟是在干什么,但我这办法并非长久ื之计,根本不可能长时间地抓住她们的注意力。
"我们已?绞尽脑แ?了,实在伺候不了你们!"
期待听到你们的反馈!
肖恩
?尔夫
杰克
几分钟过后,安德里亚就搞明白了问题所在。她甚至想出该怎样去打动每一位团队成员,让他们对自己的建议不再那么เ抵触,心甘情愿地投入更多时间和精力完成这项ำ特殊任务。比如:她发现团队的医疗顾问目前正在全力以赴完成自己的医疗报告,这时她就知道自己้必须最大限度地把顾问的每一分钟时间都用到刀刃上,让他每周只投入一个小时,这样既可以保证整个工ื作的顺利进行,又不会让他感觉自己浪费了太多时间。其他人也是如此。她发现,解决问题的关键在于减少大家投入的时间,只要能尽量减少所有人投入的时间,他们就会很愿意伸出援手。
5分钟应急计划
事实上,安德里亚只用了几分钟็时间,就摸清了所有人的心理需求,并找出了相应的解决方案。所以如果你遇到类似问题,需要召集一支紧急行动团队来处理的话,你也可以用几分钟时间来说动其他团队成员:
第1分钟:设身处地想想其他人会有什么感想。
第2分钟:想想看,有哪些事情可能会干扰他们-电子邮件、报纸、电话、短信,这样可以帮助他们利用午饭时间帮你完成项目,同时又可以在适当的时间回家跟家人共进晚餐。
第3分钟:问问自己:你该怎样回报他们?你的安排对他们到底有什么好处?为什么他们要花时间听你讲话?
第4-ๅ5分钟:完成wiiifm表格,列ต出他们内心的心理障°,同时找出能够激励他们克服这些障°的解决方案。
好了,所有问题都解决了。你不仅可以激发团队成员的工作热情,而且还可以帮助他们放下顾虑,更加真诚地帮助你解决手头的问题。
摸清团队成员的感受之后,安德里亚再次召集了团队会议,告诉大家每个人都将从中得到เ什么收益,并顺利地得到เ了几乎ๆ所有人的支持。