“你好，有十几种美滋？提前半年多打招呼的时候，不论是不是代理的，常有顺想给未来的小舅子安排个舒舒服服实习的差事，”
前世岳东离开景，是来投诉的吗。都说明上面是看好的：你跳得那，真的没跳舞。”
冯高上前拍了拍郑向鸿的胳膊，“老郑啊，其实我刚才和老屈说的意思你没明白。上面空降个主管，曾经听袁宝骏说起，
江学鹏一本正，“没跳舞，不等于在质问上面没脑子？你可不要再那么冲动了。
一个有些粗犷的声音传。”
倪忠维对他更有好感，“哦，是小岳，有事吗，我是徊？”
“那只是一方面，不是重点，多多少少听进话去，还是不好交流。人在有火气时，是很难讲清道理的，通常来说，人的情绪和身体重心的高低成正比。也就是说同一个人，重心越高，越容易情绪高涨。所以尽量让对方坐下来交流，座位越低越不容易闹脾气，会更快地冷静下来，才便于交流。”
刚才接待他的屈磊不乐意了，“嘿！你怎么说话呢？我是骂你了，还是嘲笑你了？还是说你活该了？”
“你还来劲了，没什么好怀疑的，就是说我没智商呗？哎，你上哪儿去？”
半分钟后，岳东说了两个字：“谢了。”
听着组里有不止一个人的脚步声离门口越来越近，岳东担心是听到了自己和艾汛说话才出来的，立刻扭头对袁宝骏说：“我先去报到，上天街的那位帮我留意一下。”
江学鹏笑了笑，挺直了胸脯，“听岳哥这么一说，我忽然就觉得心里敞亮了！”
艾汛拿起了报纸，“看一眼？”
一直阴沉着脸的曹保苏，抓住桌上的竹节笔筒，抬手甩出窗外，“哐啷”一声，砸在花坛上！
“先别说那么多了，我现在最关心曹科长怎么处理这件事，要不要跟去听听？”
“你想收起来没关系，可要把那十一只酸洗注胶的翡翠手镯单独收着，少一只也不行，都是要作为证据的。至于其他的翡翠玉器，另外说。对了，不要和十九只独山玉的手镯搞混了！我先去找曹科汇报一下，你等我汇报完了再去都没关系，可别被曹科上门请，那后果是很严重的。”
可恶，从来都是算计别人，这次竟然被岳东算计了！
焦兆松的眉梢一抖，难道岳东真能看出翡翠手镯造了假？他身不由己地和老婆对看了一眼。
“老茂店里都是正规厂家的货，品质没问题，没超范围经营，价格也不比别人高。装作认错熟人怎么了？那只是一种营销手段，去菜市场买根葱，还有一大帮卖菜的套近乎呢。”
不论岳东今天为什么替游客着想，只要连吼带吓唬，岳东就能学乖点，不敢再搅黄他们的生意。
焦兆松没法接话了。
岳东回到运营管理组，和已经接到曹保苏电话的程剑伟做了详细汇报，以显示对顶头上司的尊重。
然而还不到一年，经营不善的股份公司高层开始分裂，据说开个董事会都能把人打到医院去。
“你是代理主管啊？笑死我了，那个副主管出国探亲还没回来吧？等他回来还不得打起来？”
“到时候再说吧，反正我不会主动和他打。邢经理，我这边”
“那你是怎么当上这个代理主管的？”
如果不是眼前的投诉必须处理，如果不是顾忌那尊大神，岳东真想把电话挂了！
“邢经理，这件事真的三言两语说不清楚，而且也不方便当着投诉游客的面说。如果你真的有兴趣听，先帮我把这起投诉处理完，我专门跑去讲给你听，一直讲到你满意了，我再离开。”
“什么投诉？”
岳东轻舒了口气，终于正视这个问题了，太不容易了。
“是这样的邢经理，大约五十分钟前，有一位游客在你们餐厅点了一碗海鲜汤”
岳东的话又被打断了，“你说这话我可不爱听了啊！什么叫你们餐厅？你每天中午都吃着这个餐厅送过去的工作餐，还经常过来吃晚饭，这么拿自己当外人？”
岳东刚听到第一句，还真以为自己哪句话说的不合适了，没想到只是嫌自己称呼见外，那就趁机近乎点，事情还好处理些。
“口误口误，是咱们餐厅。大约五十分钟前，有一位游客在咱们餐厅点了一碗海鲜面，服务员端菜时大拇指伸进汤里了，”
邢纤鹂又打断了他的话。
“那家伙去投诉了？有病吧？我亲眼所见，因为刚拖的地有点打滑，服务员没掌握好平衡，晃了一下，导致汤水涮了一下大拇指。因为没到饭点，餐厅里没几个人，那家伙是一直盯着的，绝对明白怎么回事。我们承认服务有瑕疵，说给他重新做一碗海鲜面，他开口就要十倍赔偿！又不是饭菜的品质不好，这完全是意外造成的，我凭什么答应他？还有脸跑去投诉？”
岳东的脸色沉了下来。
络腮胡说的是服务员端菜时大拇指伸进汤里，邢纤鹂却说是汤水涮了一下大拇指，而且络腮胡一点儿没提到刚拖的地有点打滑。
络腮胡说餐厅要给他重新做一碗海鲜汤，他担心把那一碗重新回炉端上来，就不同意，但餐厅不肯退款。
他却没说开口就要十倍赔偿！
直接把人家要出火来了！
岳东不觉得邢纤鹂撒谎，她本身就不是个怕事的人，更何况背后有一尊大神唐超！
有唐超撑着腰，她没必要连这么点事都得歪曲事实。
邢纤鹂刚才的吼声有点大，络腮胡听到了一点，表情有点僵，更让岳东确信邢纤鹂说的是实情。
这可就不太好办了，因为餐厅是景区的工作人员在经营，点菜单是三联单，相应款项都得和交给景区财务科的那一联对上，凡是涉及到退款和现金赔偿问题，必须出局详细的说明，涉事人员的工资奖金也可能受影响。
所以餐厅很少用退款和现金赔偿解决争议，如果是饭菜有瑕疵，通常是重新做一份，也可以用其他不计个数的饭菜补偿，比如说可以补偿一碗红烧肉，但不能补偿一条红烧鱼。
最让岳东上火的是，自己原本就对邢纤鹂亲自上场有点头疼，络腮胡却没提供真实信息，以至于自己打好的腹稿都没用了，刚进入正题就失去了主动权，这不是让自己出糗吗？
络腮胡很快就缓过劲来，还抬了两下腿，估计是想翘个二郎腿，因为陷得太深，翘不起来。
岳东心里就更加不爽了，还以为他来时怒气冲冲的，肯定受了很大委屈呢，这是专门来给玉带岭餐厅添堵的吧？
想添堵不要紧，非得在自己新官上任的日子？
这不是耽误自己放光嘛！
可不管怎么说，自己主动接下的投诉，再不爽也得处理完。
至于补偿，还得羊毛出在羊身上，因为不想主动向冯高他们要补偿资源，这方面绝对不能动摇！
岳东只好对着话筒说：“邢经理，如果只是在咱们餐厅里讨论这件事还好说，但现在已经在投诉受理单上记录了，投诉受理单也是三联单，都连着号呢，没法做废，除非投诉者自己撤诉。你看可不可以这样，毕竟是咱们餐厅的服务有瑕疵，既然他不同意重新做一碗海鲜面，咱们餐厅适当地给点其他补偿？”
“想都别想！那家伙临走时不只是拍了桌子，还狠甩了一下大门，话都不和我好好说，还跑去投诉，以为我怕他？一粒花生米都不给！”
岳东刚要接着游说，听筒里传来邢纤鹂和别人打招呼的声音，“哎呀，马老板又带着客户来照顾咱们餐厅了？”
随后，“啪嗒”一声，邢纤鹂把电话挂了！