可见，它是缔造经销商核心竞争力的有效途径和保证。合理化管理模式归根结底就是企业内在调，是该好好想想怎么过，开商的核心竞争力是合理化管理。越来越多的房地产开商也认识到了这一点，土地储备并不是真正房地产企业的核心竞争力。
第8节董事会的变革
布隆伯格曾任纽约市，我在不经意间看到他讲的一句话。00年中万通实业召开了董事会，此次董事会把万通实业的非上市部分转变为一家投资控股公司，不再从事任何开业务。冯仑对大家说，万通实业以后要过没有资质的日子了，因此另一种观点认为。
万通实业与万通地产之间根本不存在竞争关系，因为房地产开资质已经完全转让：第一，作出乎寻常的正确的决策；准备，第二。我觉得这句话很好地反映了企业家的责任，也特别准确地反映了董事会的职责。有一个与案件有牵，
案子出来之后，他在万通有股份，所以在逃跑前向万通索要0万美元。冯仑核实清楚之后就批给了他这笔钱，并没有问他拿这笔钱去做什么。那个人最后逃到了美国，但不知什么原因又回来了。后来的某一天，冯仑接到了一个让他立刻前去协助调查的电话，冯仑觉得自己和这个案子并没有什么关系，就委托公司的律师前去。律师去了才知道，原来人家是要追查为什么万通要给那个人汇钱。律师把事详细地讲了一遍，并表示当时万通并不知道他要逃跑，所以才会给他汇钱。这件事反复折腾了很长时间，最后总算是摆脱了干系。
在开始由全民联营变成我们六个人的合伙公司时，我们就做过很多决议，决议说当时我们按照现行的制度变成了私人合伙企业，如果未来的法律政策不允许，或者有出入，我们就把公司再还给公家。我们还把这些决议做成了文件，大家也都认可。因为我管这个事，每次文件都加一条这类的话，就是说如果怎么着就怎么着，这就叫不欺暗室，虽然是合伙人，但你做的事将来拿到桌面上要没有问题。所以，从那时开始到公司正常运营，一直到现在，我们在每一次钱的问题上都很费心思。总之，钱的是非要特别在意，千万别光看钱不看是非。
正大集团董事长戴志康说：“我看书往往‘不求甚解’，就像摄像机，扫一圈留下个印象就行，因为我不是文学爱好者，对华丽的辞藻、精彩的故事不感兴趣，我只是归纳，一本书看完之后只要总结一两句，对我就有价值。中国人讲‘悟’，并不是读书多就有知识。我的很多感悟不是从哪一本书上得来的，而是综合思考的结果。也许是受这一转变的影响，现在我接触更多的都是些历史、哲学、文化等人文类书籍，我希望能从中更多地感悟社会、感悟人生。因为随着人生阶段的不同，眼下我要学的不再是怎么挣钱，而是学习在挣钱的同时怎么花钱。花钱是一门艺术，我并不想等到退休以后再把钱捐给慈善事业，而是希望在目前的企业运作中，尽量体现人文关怀。”
步步高的老板段永平曾讲过这样一个管理自己的故事：有的企业领导者经常抱怨公司没有人才，但查看这些领导人的日程表，却几乎没有和猎头公司、可以挖来的潜在人士见面的时间。一边把自己忙得够戗，一边又抱怨没有得力的人。段永平也曾如此，但后来他意识到这种方式的弊端，开始改变策略，经常和猎头公司联系，没事就找人，就当是广交朋友。这件事让他认识到：企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来，想要得到优秀的人才，就需要自己去找。实际上，如果把精力放在找人上面，反而就会有人主动找上门来。
在做纽约世贸中心重建这个项目时，有人对万通展开调查，找到了万通在北京的合作伙伴香港置地。香港置地是很有实力的大公司，于是他们就向香港置地了解万通。结果，香港置地评价万通诚实而有远见。于是，他们终于放心地把项目交给了万通。
正是因为冯仑肯花时间“到处去看，去琢磨一些事”、“了解历史、了解世界、了解全球很多问题”，通过努力看别人看不见的地方，所以万通才会取得成功。
冯仑对这个问题有过深入的研究，在他看来，普通的中国人最相信的是关系，以为关系可以决定一切，面子才是生产力，所以在很多时候第一反应往往就是找关系，建人脉，对于企业未来的展也同样如此。把成败建立在关系和人面子上，实际上就是想绕过一切正常的管理规范和法律法规，取得某种凌驾于制度之上的特权，从而获取特殊的机会和利润。其实，关系是对制度的一种践踏，凡事总是靠“关系”的人必然会越来越想挣脱制度的桎梏，结果走上违法乱纪的道路。
客户忠诚度管理包括客户服务、客户忠诚度建设。冯仑认为，客户的忠诚度就像是到庙里烧香磕头的不幸妇女，家里还剩10块钱，老公快要病死了，这时她会拿五块钱去庙里祈祷，之后从庙里带走一包香灰和%的希望。第二年她的儿子快死的时候她还会到庙里去，尽管回去以后老公和儿子都死掉了，但她仍然相信从庙里拿来的那包香灰是灵验的。
同时，在“拒绝诱惑”方面，万通做得也很成功。在万通的展过程中，先后遇到过各种各样的诱惑，然而，万通并没有像大多数民营企业那样被诱惑拉下水，就是因为万通能够拒绝诱惑。冯仑认为，民营企业要想成功，就要坚决拒绝包括捷径、金钱和权力在内的各种诱惑。在谈到这个问题的时候，冯仑说：
我们今年董事会一项重要的工作就是将我和另外几家公司的主要负责人装到制度里去，公司今后每年会对我们个人进行单独审计。我希望把万通做成“美国式的公司”。所谓“美国式”，就是在公司日常运作当中程序第一、规则第一，所有的人都在制度中，而制度的建立是以群体意志、以股东意志来设计的。
尽管大多数企业都追求“做%的杰出公司”，但真正成功的却很少。冯仑意识到了这一点，所以他为万通确定了“创造最具价值的生活空间”的使命。冯仑说，绝大部分的公司会在公司创建周年纪念日里大吃大喝，而他们要在这个日子里坐下来反省，反思自己的问题，思考自己的未来。正是因为万通有反省、站在未来投资今天等正确的价值观，有进入%杰出公司行列的目标，所以万通一直在努力着。