无微不至的cast
公司往往会陷入进退两ä难的窘境。在这方面，就会变成对公司深，”在20่08年1้2月的一é。本有可能成为ฦ公司拥趸的人，正如戴尔公司所现的那样。如果你把，伊万?威廉姆
这些人想干嘛。我并没有去任何地方，还可以获得更高的成功率。
事实证明，我的疑虑绝非偶然。“几乎每个人在第一次接触t9itter时，都感到非常困惑，你会失去销量和信任，t9itter已经成为了破除å？它不仅可以让公司以更低的成本服务客，他们为什么还会关注我？
白天，现在。ษ，在派对时刻，派对营销的最佳模式也被他们弄了个底朝天。从此以后。由át9itter引，派对参加者对一个派对的成功与否，有着比推广者更大的影响力。
然而，没有人预料é到t9itter的群聚力量。耶利ำ米?欧阳是批撰写博文称他正在用t9itter核实派对新闻的人士之一。当他听到了某个派对的消息时，他便在t9itter上布留言；当他亲身参与某个活动时，他便会布与活动人群、音乐以及茶点相关的消息。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为ฦ推客们可以用更快的度，不费吹灰之ใ力地将与会者从一个派对转移至另一个派对。
t9itter公司的差ๆ旅๓费几乎将预算蚕食殆尽。他们用所剩不多的资金，投资购买了两部ຖ高清晰度大屏幕，将其安放在会议中心的走廊中ณ两处人流量密集的位置。当人们推出留言时，大屏幕便会即刻显示。是的，就是这样。没有公关机构介入，没有广告宣传，更没有向酒店房间门下塞宣传册。当t9itter准备和dodgehall背后的谷歌势力死磕的时候，它并没有雇用专业的沟通人士。但t9๗itter拥有一项ำ额外的资本——在从20位最初用户起步的这一年间，t9๗itter的用户群已๐经增长至大约两万人。这些用户基本上都是9๗eb20社区成员，而其中ณ的许多人此时就在9。无法莅临的用户、在t9๗itter上观看了这一盛会，并加入到正在会议中ณ心举行的这些谈话之中。其中有好几位都是非常受欢迎的博主；在这一节日延续的5天中，他们不断ษ布自己的独到见解。
生存，抑或死亡，在此一举。
我之所以指出这件事，是因为在t9itter上，此类事情一直都在生。开始时，人们谈论某件事情，逐渐展为ฦ友谊，或者成为了某种商业关系，就像真实生活中的威แ廉姆斯和斯ั通那样。
这种事并没有特别引人注目之处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
第8章小企业，大足迹86
第7章B2B之路74๒
到了2009年4๒月份，cນast的t9๗itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电å话服务中心。
caທst的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项ำ优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。
除此之外，在电å话上，当一位技术人员诊断电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么เ，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，cນast的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与caທst相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照ั片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cນaທst让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早ຉ期的质疑ທ者已๐经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个ฐ礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是cນast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@cast-gee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。