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人性的弱点

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第六章 处理一个抱怨者的安全手法(1 / 1)
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就以人们的心理状态来讲,如果反过来说,形成一个“拒绝”的状态,会更容易为我们以后的建议,完全结集起来,同时他心里也潜伏。当一个人说出,博得对方แ的注意,

洛克菲&#,没有收缩动作的产生,组织是前进、接受、开放的状态。所以,当一次谈话开始的时候,我们若能ม吸引出对方更多“是”的回答时;而使他所有的器官、腺、神๰,当一个ฐ人。体内那些器官,然后他对工人代表们演说。这一篇演讲稿,它发生了&,是他成功的杰作,把工ื人们的愤怒,完全平息下来。获得很多人的赞赏,他完成这篇。在这篇演讲中ณ,他表现了极友善的态度,使那ว些罢工的矿工ื,一个个ฐ都回去工作。其中最重要的一件事,就是加薪的问题,可是这些工人们,就没有在这件事上提到一个ฐ宇。

那警察头颈挺得硬硬的说:“你想。不至于你想的,法律可不管你怎么样去想……你那条狗会伤害这一里的松鼠,也会咬伤来这里的儿童。这次我宽容了你,下次我看到你那头狗不拴链子,不戴口笼,你就得去跟法官讲话了。”

如果你要纠正某人的错误,就不应该直率的告诉他;而要运用一种非常巧妙的方แ法,才不会把对方得罪了。

“永远避免正面的冲突!”说这句话的人己经去世了,可是他给我的教训却仍然存在。

嗯,是的,我确实想要从那人身上,得到些什么เ!我想要获得一些极贵重的东西,而我已๐经得到了--我使他感觉到เ,我替他做了一件不需要他报答的事。那ว件事,即使过了很久ื以后,但在他回忆中ณ,依然闪耀出光芒来。

如果我们是那样的卑贱自私,不从别人身上得到什么เ,就不愿意分给别人一点快乐่,假如我们的气量比一个ฐ酸苹果还小,那我们所要遭遇到的,也绝对是失败。

你注意到没到?基尔夫先生开始并没有就即谈到童子军的事和他的来意,而只是谈谈对方最感兴趣的事。结果又如何呢?基尔夫信上这样说:

不过我自己知道,我已经这样做了……那ว是我“仔细的,静静的听”。我静静的听,用心的听,我发现自己对他所讲的,确实发生了兴趣,同时他也这样感觉到เ,所以自然地使他高兴了。那ว种“静听”,是我们对任何人一种尊敬的,和恭维的表示。伍福特在他“异乡人之恋”一书๰中,曾经这样说过:“很少人能拒受那ว专心注意所包含的谄媚。”

罗斯ั福开始竞选总统前๩几个月,吉姆一天要写数百封信,分发给美国西部ຖ、西北部ຖ各州的熟ງ人、朋友。继后,他搭乘๖火车,在十九天的旅途中,走遍美国二十个州,经过一万两千哩的行程。他除了火车外,还用其它交通工ื具,像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到เ一个城镇,都去找熟人吃早ຉ餐,午餐,茶点,晚餐,作一次极诚恳的谈话,接着再赶往他下一段的行程。

如果你希๶望别ี人用一副高兴、欢愉的神情来接待你,那ว么เ你自己้先要用这样的神情去对别人。

如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。

假如你捐助红十宇会一百元的时候,又怎么เ样呢?是的,那也不会是例外,你捐给红十字会一百元,是因为ฦ你要行一桩善举,因为ฦ你要做一件神๰圣的事……可是,或许是你不好意思拒绝,所以才捐助的。或许因为一位主顾ุ,请你捐款之ใ故。但有一件事是确定的。你捐款,是因为你需要些什么เ的缘故。

五、生命的后顾。

休士-在纽华给枪弹击倒前,也有这样表示。他接受新า闻记者采访时说,他是一位有益于群众的人。其实,他在纽约是个令人发指的罪犯。

你或许会感觉到,随时随地找出这些原则ท加以实施,是桩困难的事。是的,我也有这样的感觉,因为ฦ我写这本书的时候,要实施ๅ我所建议的主张,尚觉困难。

所以,你如果要把这本书中所研究的原则加以连用自如,那ว就应在遇到有这样的机会时,就运用这些原则。如果你不这样做,很快就会把书上所看的内容忘记干净——原因是切身运用过的学识,才会深深的留在脑แ海ร?。

这些问题就像……你的职业,或专业是那ว一行?你的教育程度如何?你的志愿是什么?你需要解决的问题是那ว些?你如何利用暇余的时间?你的收入是多少?你的嗜好是什么เ?你最喜欢的学科是什么เ?调查人员所提出的,是这一类的问题。

这广告不是刊登在普通小型报纸上,而是登在纽约市๦最够资格的”太阳报”上。”太阳报”的读者,大部份是社会上层经济阶级的人——一般高级职员,东主ว老板,和企业家诸类,他们每年收人从两千元,到五万元不等。

1้0使你成为一个更好的演讲员,一个ฐ更有趣的谈话者。

我回答她说:‘因为我养的是来亨鸡,下的是白蛋——你是会烹调的,自然知道做蛋糕时,白鸡蛋不如棕色的好。我太太对她做蛋糕的技术,总感到很自豪。’

这时,特根保太太才放胆走了出来,态度也温和了许多。同时我看到เ院子里,有座很好的牛奶棚。

我接着说:“特根保太太,我可以打赌,你养鸡赚来的钱๥,比你丈夫那座牛奶棚赚的钱๥多。’

她听得高兴极了,当然是她赚得多!她很高兴的对我讲到这点;可是她却不能使她那个ฐ顽ื固的丈夫承认这件事。

她请我们去参观她的鸡房,在参观的时候,我真诚的称赞她养鸡的技术,还找了很多问题问她,并且请她指教。同时,我们交换了很多的经验。

这位特根保老太太,突然谈到另外一件事上,她说这里几位邻๑居,在她们鸡房里都装置电灯,据她们表示ิ有很好的效果。她征求我的意见,如果她用电å的话,是不是划得来。两星期后,特根保老太太的鸡房里,多敏尼克鸡在电å灯的光亮下,跳着叫着。我做成这笔交易,她得到更多的鸡蛋,双方皆大欢喜,都有利益。

但这是这故事的重点——如果我不让她自己投其所好,我永远无法将电å器,卖给这位荷兰农妇。

‘这种人决不能ม叫她买,而必需要让她自己来买຀。”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

纽约一份销路极大的报纸,在它经济版一栏中ณ,刊â登出一则篇幅很大的广告,那是要征求一位有特殊能ม力和经验的人。柯白立司投函指定的信箱去应征。几天后,他接到覆函,约他面洽。当他去应征访问前๩,费了很多时间在华尔街尽力打听,所有关于这商业机构创น办人的生平事迹。

在见面的时候,柯白立司说:“我能进入像你这样有成就的商业机构,使我感到เ十分自豪听说你在二十八年前๩开始创业的时候,除了一间屋子,一套桌椅,和一个速记员外,其它什么都没有,是不是真有这回事?”

几乎每一个ฐ事业上有成就的人,都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人,当然也๣不会例外。他谈了很多有关他当初,如何用四百五十元现金,和一股创业的意志,开设这项ำ事业的经过。

如何克服困难,又如何与失望奋斗……逢星期、例假日຅都不休息,每天工ื作十二到เ十六小时,最后他是如何战胜困难。直到现在,华尔街最有地位、身份的金融家,都来向他请教。他对自己这样一个成就,感到เ自豪。最后他简单问了柯白立司的经历,随后把一位副总经理请来,说:“我想这位先生,是我们所要找的人了。”

柯白立司费企心思,去探听他未来上司过去的成就,他对他未来上司表示ิ关心,鼓励他多多说话,而使对方แ对柯白立司留下很好的印象。

这是实在的,即使是我们的朋友,也宁愿多谈他们自己的成就;喜欢听我们吹嘘เ的人,可说少之又少。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

法国哲学家洛希๶夫克,曾这样说过:“如果你想得到เ仇人,你就胜过你的朋友,可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。”

这该作如何解释呢?因为ฦ当朋友胜过我们时,那就可以满足了他的自重感。可是,当我们显出胜过朋友时,那ว会使他有种自卑的感觉,并会引起猜疑ທ和妒忌。

德国人有句俗语,那ว是:“当我们所猜疑、妒忌的人,发生一桩不幸的事时,会使我们有一种恶意的快感。”

是的,有些朋友,看你遭遇到เ困难,比看你成功或许更为满意。

所以,别让我们表现出太多的成就来,我们要虚怀若谷、处处谦冲,那样会永远使人喜欢你,谁都愿意跟你接近。名作家考伯,他就有这样的技巧——有一个ฐ律师,在证席上向考伯说:“考伯先生,我听说你是美国一位著名的作家,是不是?”

考伯回答说:“实在不敢当,那ว是我太侥幸了。”

我们应该谦逊,因为ฦ你我都没有什么了不起,你我都要过去的,百年之后,我们都将为ฦ人所遗忘。生命是短促的,别把我们不值一提的成就,作为谈话的资料,令人听了厌烦。我们要鼓励别人多说话。仔细想一想,你实在没有什么เ可以夸耀的。

你不成为一个“白痴”的原因,是什么?如果说了很简单——在你甲状腺里,藏着只值一个煤ศ币的碘质。若是有个ฐ医生,剖开你颈่中的甲状腺,取出那一点碘质,你就变成一个白痴了。你可以花一点钱๥,去西药房买一瓶碘酒,这个可就是使你跟精神病院隔离的东西。一个人的意识、智能,就值那么一点钱,你有什么เ值得自夸、自傲的?

所以,你要获得对方แ对你的同意,第六项ำ规则ท是:

尽量让对方有多说话的机会。

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