第2章没有行动=一事无成没有行动=一事无成11
giving9orks“目前是世界ศ上最大的慈善拍卖网站之一”，而eBay则捐献拍卖的业务提成。社区用户可以把拍卖所得的，星巴克的成功秘诀不仅仅。这一慈善拍卖网站所接受的是无数网民慷慨的物质资金捐助。这里指的并不是捐赠的额度，这些年来一直都在管理eBay全球æ。除了家庭和公司之外还有星巴克，在那里你可以休息。霍华德在纽约布鲁克林的贫民区长大，随后成为世界上最成功的企业家之ใ一。霍华德于19๗98年加入董事会，并为eBay带来了一种极其珍贵的品格。霍华德非常关注品牌与顾客的关系、情感联系和共同的价值观。而是指参与者的规模，
哈佛商学院
霍华德·，他就是星巴，也可以处理私事或公务，既ຂ可以短暂停留แ，店内的气。也可以徘徊逗留整日。霍华德加入我们的董事会时，我觉得他非常欣赏我们正在创建的交易社区用户所展现的高度信任和活力。帮助我们完善了正直意识，他对eBay所做的最大贡献，他将其称之为“公司的品格”。事实证明，这是eBay所面临ภ的最为复杂的挑战，远远过了我们的预期。
几乎从一开始，人们就把各种稀奇古怪的东西放在eBay上拍卖，这引起了人们的关注，也使eBay成为展示流行文化的一个很便捷的窗口。在公司上市时，人们在eBay上出售的绝大多数是收藏品，但是随后也有人出售价值490万美元的喷气式飞机以及声称可以抓住魔鬼的罐子。还有人相当天真有趣，拍卖“ufo探测器”或酷似伊利诺伊州的玉米片。但当我们现有人在eBay上贩卖性质恶劣的商品时，则就需要另当别论了。这些商品包括枪支、烟草、酒类、毒品、带有纳粹党徽的商品、仿冒的奢侈品、与谋杀等犯罪行为有关的物品等。有一些列示信息很值得关注，例如，其中ณ一则是有位男ç性在拍卖自己的肾脏，另一则是一个ฐ16岁的男孩出售自己้的童贞。
显然，在这些交易项目中，有一些在任何情况下销售都是违法的，如麻醉毒品、炸药、性服务、人体器官和盗窃赃物等。公司的第一任营销副总裁布莱恩·斯维特向我们讲述了一个令人咋舌的故事。在他1998๖年加盟eBay后不久，有一天他接到一个电话，不料是一位先生用《黑道家族》thesopranos中演员的口吻说：“嗯，我的手下一直在观察贵公司的经营状况，我们想为你和我们的老大托尼
《黑道家族》的男主角托尼·瑟普拉诺，新า泽西最大犯罪集团的头目。——译者注
安排一次会面。看起来我们也许可以促成几笔交易。”布莱恩告诉他说eBay不会和卖家见面讨论那样的事情，那位男士回答说：“喂，你应该好好考虑考虑。人人都想和托尼见个面呢。”
有些物品在某些情况下出售是合法的，在其他情况下则是违法的。例如，关于酒类运输就有一系列相当复杂的法规。在某些情况下，将酒类制品从a州ะ运输到B州是合法的，反之，从B州运输到a州则是违法的。另外，以赛事门票为例。在绝大多数州ะ，一旦你购买了赛事门票，就可以随意处置。但某些州则对门票转手倒卖制定了非常详细的法律规范。某些州宣布倒卖某些特定种类的门票属于绝对的违法行为，而其他某些州则对此予以规范，例如，允许卖家收取一定的费用，但收费不得高于票面价值的规定比例。
其次，销售某些商品虽然不一定违法，但却十分怪异或令人反感。我加盟后没过多久，在一些历史性事件和悲剧生后，eBay便成为许多记者先采访的地方，因为总有些歹徒决心证明并非所有的人都是善良的，他们会到eBay拍卖相关物品，例如，声称是哥伦比亚号航天飞机失事坠毁的残骸处置这类材料是相当危险的，事实上也违反联邦ะ法律。某些地下交易的物品也突然在eBay的网页上公开出售——而且是在媒体报道后不久。有谁知道有人会出售穿过且未洗过的他们称之ใ为“专属物品”内衣？在加盟eBay之ใ前，我从来不知道有一种收藏“谋杀纪念品”的怪癖，这些人专门收藏已定罪的杀人犯的作品及其他与犯罪有关的证据和物品。我永远忘不了有一天接到一位近乎狂的母亲打来的电话，她的女儿被谋杀了，她告诉我说：“我女儿的尸体解剖照ั片正在eBay上出售。”
在第2章中，我谈到了“不断ษ尝试”的问题，有时你只能向前推进，然后再进行调整或改进完善。对eBay而言，霍华德所谓的eBaທy的“公司品格”正是经历了这样一个过程。我们花了一段时间才弄清楚：我们应该始终如一地做些什么和不做些什么。这并不是因为我们曾经一度忽视了正直，而是因为我们无法预ไ料到เeBay在这一交易市场中ณ将会遇到如此之多的考验。这与规模有关。如果有数百万人开始在网上拍卖物品，那么即使只有很小比例的人出售怪异或令人反感的物品，其绝对数字也是相当