紧张的培训结束后，慢慢的，让我们能把握和客户沟，但是，我们都会得到一个指导沟通的脚本，和客户开始沟通了，我怀着紧张，总结自己做得不好的地方，以期下次沟通能更顺畅，讨论客户公司的“痛点”以及给客户提供解决问题的方案，这种变化，让我每天快乐无比，难免的，有时候会碰到拒绝，每次沟通前，我开始和客户由紧张、木讷ç，了解到客户的基，让电话那头的客户都能感受我的专业，感受到微软强大的技术解决方案。我意识到消ä，
但当我冷静下来，于是开始回顾ุ那段日子我所经历的一切。好像脑แ袋突然开窍了，既然现了问题的症结所在。我现大部分的问题源于对业务&，就应该对症下葯了。从那ว以后，我几乎ๆ把工作中ณ所有的闲暇时间用于熟ງ读每日讲评、业务树和相关资料。同时，我也抓紧时机向当值班长和督导请教。当然，服务态度还是我最重视的。渐渐的，我的努力生了神奇的作用。现在我已๐经非常习惯并享受着和形形色色的客户打交道了，绩效也提升到项目组的中ณ上水平。现在回想起这个可喜的变化，我觉得自己้在做梦。
海ร尔客服中心这个ฐ大家庭，成员正在慢慢的增多，很多新的面孔加入了这个温馨的家，新า员工刚加入有很多的不习惯，服务，流程是他们之前从未接触到的，在他们看来这是一份枯燥乏味的工作，在面对用户的时候他们甚至不知所措，委屈的流眼泪，师父们看在眼里记在心里，因为ฦ大家都是从刚开始过来的，他们的心情怎么会不理解呢！在空闲的时候师父们会开导他们，用心跟他们交流，让他们那种恐惧感赶快消失，在以后的工ื作中知道面对疑ທ难用户怎样处理。
做了客服之ใ后，才知道一天可以过的这么快
第三，也是我最想说的，就是懂得感恩职场。感谢所有曾经帮助过自己的同事，不管是正面帮助的，还是负面帮助的，一个心态正向的职业人，会用积极的态度面对一切事情，从每件事情中得到启示和感悟，从而不断ษ的前进。以德报怨看起来在某些方面会有些损失，但是放眼很长的时间坐标上，或是从自我反思提高的角度来说，宽容别人，其实就等于无形中宽容了自己。始终铭记别人自己的提携，会让自己的职场人脉ำ越积越厚。
博客名称：盛大彩虹关怀
当一个人因为ฦ种种事情对他产生影响的时候，我们的工作就会受到影响。当我们以电话联系到客户的时候，我们并不知道他当时是什么心情，或者生过什么事情。他对我们的工作产生的各种各样的质疑和疑问也会根据他的心情变得越来越复杂和难以解释。当然现在的不法分子也会使用我们使用的方แ式去联系客户，去骗取客户的信息和金钱。他们可能在某些方面做的比我们还要好，比我们还要让客户信任。所以客户对我们的指责，甚至是谩骂都是可以理解的。
其实每个人对待“人才”的看法都是不同的，自信的同事往往觉得自己้拥有“人才”条件里最重要的几项。所以当尺度不能ม一致的时候，就会有不少的猜测。有的落选同事会仔细琢磨竞聘成功的人，逐一比较，得出一些结论。比如：“我没有成功，是因为那些人长得更好看”、“我失败了，是因为ฦ面试中我没有表现好，做的好不如说的好”等等。做为面试官的我们，听到了以后觉得哭笑不得。在这样的结论下，可想而知员工会经历怎样的挫败甚至绝望了。
有必要的时候，为了更好的激励本团队的员工ื，要设立假想敌，要用别人的成绩激励自己的队员，但一定要合理的定位目标，不要把目标设置的不切实际。
同样是在16๔日，1oo86开始接受各种震灾的求助信息。而1258๖o更是明确为寻亲热线。每一通电å话打来，热线的同事们都很耐心的接听，认真记录，在全国联网的数据库里查询。灾区医院和一些政府部门，在和我们同步更新获救者的名单。如果查询不到เ，同事们会尽可能问清楚被寻者的情况。安排专组进行跟踪，全国统一协调，查询该手机用户的通话所在地等情况，并积极联系。有消息后再及时把联系的情况回复给寻找亲朋的客户。虽然这样的来来往往，对于热线来说颇为复杂。但是大家都很耐心热情的工作着，哪怕能ม提供一点点有用的信息，也许都是一种安慰，一种帮助。
我是一个ฐ相当注重同事关系的人。深知良好的工ื作环境和同事关系将为工作减轻很多阻力。记得nancy面试我时曾经跟我说过；“在dhL你可以放一万个心，我们同事间相处得相当和睦，互相帮助，友好相爱，大家就像一家人一样。”加入dhL后现的确如此。上岗前，我们接触最多的就是hRຂ和csdV的同事。也许是新人的缘故，他们对我们格外的照顾，亲切友好。在我们onsITe时，资力较深的同事也不厌其烦地回答我们很多疑问，总是耐心地给我们分析每个cນaທse。对于他们的帮助，我很感激。是你们的照顾让我学到更多，更快。希望我们上岗以后，能减轻你们工作的压力，高效完成部门指标！